CSFB未接通投诉处理案例_计算机软件及应用_IT计算机_专业资料

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1、主题CSFB未接通投诉处理作者联系电话关键字专业子专业紧急程度问题原因投诉内容处理情况1.＞流程图CSFB；异频载频测量配置；BCCH；LTECSFB冋落成功率紧急—由于UE接收到两个相同频点的GSM小区，导致冋落吋出现错误。—海源村附近多个用户投诉使用4G手机在4G网络下无法拨打电话、接听也比较困难,但上网止常。手机锁定到2G和3G网络打电话、上网都止常。图表1流程图2・、概述11M1913,海源村附近用户投诉使用4G手机无法打电话，但上网正常，用户手机锁2G和3G拨打电话、上网都正常。通过县

2、公司人员了解到当地许多人不同终端均出现此类情况。3・处理思路＞基站故障排查；＞基站干扰排查；＞基站指标杳询及后台配置参数核查;＞现场测试分析，问题定位；＞后台参数调整及验证；＞复测；＞总结问题；4.处理步骤查询海源村LTE棊站，7HZ■海源LZHV近一周无告警，且当前小区状态正常，排除故障导致；后台查询实时频谱图，3个小区均无干扰；图表2查询实时干扰频谱图核查基站后台参数规范，查询LTE小区指标7HZ■海源LZB-ZN-2和7HZ■海源LZB-ZN-3小区回落成功率低。通过Mapinfo软件，打

3、开GSM和LTE图层，发现覆盖海源村的GSM基站中有2个相距7.9公里的小区主频点相同，初步怀疑是同频GSM小区导致LTE小区CSFB回落困难。时间基站名小区名TAC小区IDCSFB回落请求次数CSFB冋落失败次数CSFB回落成功率2015-11-197HZ-海源LZHV7HZ-海源LZB-ZN-2341679823092533667.27%2015-11-197IIZ-海源LZIIV7IIZ-海源LZB-ZN-33416798230933401995&46%表格1后台统计小区指标图表3MapI

4、nfo图层5.解决措施协调GSM后台人员将覆盖海源村的GSM小区7HZ_禾I呼_btsl主频点由74改为4,,现场测试人员拨测20次，20次接通止常，投诉用户反馈多次拨测也都止常。次日指标观察悄况如下：时间妹站名小区名小区1DCSFB回落请求次数CSFB回落失败次数CSFB回落成功率2015-11-207HZ-海源LZHV7HZ-海源LZB-ZN-198230913960100.00%2015-11-207HZ-海源LZUV7HZ-海源LZB-ZN-298230921820100.00%2015

5、-11-207HZ-海源LZHV7HZ-海源LZB-ZN-398230936770100.00%表格2参数调整后指标6•总结本案例主要针对丿IJ户在LTE网络下语咅业务接通因难，但上网止常的情况。排查思路按照故障、干扰、后台参数、前台验证，逐步定位问题。随着LTE用户数逐渐的增多、LTE的覆盖越来越广，一些界系统Z间参数的影响也越来越紧密，以后我们在日常优化工作中，可以按照处理此投诉的思路解决问题。