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《项目案场规章管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、营销部案场管理规则制度第一部分考勤作息制度—、作息时间上午：8:00-12:00下午：14:00-18:001、每日上午&00前准时到岗，即&10准时开早会；2、开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定；其他时间正常下班。二值班规定1、值班人员可提前半小时吃饭，后准时回到案场2、值班人员必须坚守值班岗位,不能乱跑,如当值人员有特殊事情处理应及时通知其他同事替值或换值，严禁出现空岗现象。3、值班人员负责当天早会主持，案场整体卫生监管，轮接人员安排监管等工作。4、每天值班人员处理突发性事件，值班人员在处理售楼处突发性问题时必须严格湮守公司规章制度，在职权范围内的可以果断处理然后上报；突
2、破职权范围的特殊事件必须通知直系领导，得到许可后才能处理。（采用轮流值班制度，案场置业顾问轮流值班，每天循环制）三、关于迟到.早退的规定超过范围时间扣罚标准1小时以上视为旷工一天半小时一1小时视为旷工半天30分钟以内10分，20元项目所以人员当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次（含三次）严格按照公司规定处理。第二部分风气制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装，干净整洁;男士西装衬衫打领带，女士黑色高跟鞋,肉色丝袜或职业装配黑色高跟鞋。2、女置业顾问化淡妆，长发束起，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不涂夸张的指甲油，不戴夸张耳饰；男置业顾问禁止留胡须、蓄长发，指甲修短保持整洁。3、注意个
3、人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味。4、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类5.微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目和推广公司形象，是维护公司和客户良好的基础，所以置业顾问在任何时候都要维持专业态度，〃以客为尊〃保持微笑积极的态度，不断学习，让自己保持最佳状态二.日常行为准则1、与客户谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答;2、工作时间必须讲普通话。如客户要求讲方言，可以讲方言。3、避免在客户面前与同事说客户不懂得话及方言。4、不得对客户评头论足,不管客户买与不买,都应礼貌相待。5、递交予客户的物品应双手送上,递接名片都须双手。6、对客户的要求，必须迅速答复，如自己不能回答z应及时
4、请求相关专业人员或上级及时回答。7、在客户面前避免说"不〃字和〃不知道〃,要讲〃不好意思，我帮您落实一下〃（我帮您问一下）,要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户不合理的要求,要委婉拒绝或交由经理处理。8、严禁与客户争吵。9、常用的礼貌用语：您好.请、请稍等.需要帮您讲解一下吗■对不起■不用客气.谢谢.再见.请走好10、在售楼处与客户讲话要用敬语〃您"，切忌说〃你“。11、要熟悉公司领导包括：总经理、经理，如有领导进来，应起立、微笑问好；并在第一时间递上一杯水。12、当客户向你寻求帮助时，严禁对客户说：〃我忙着呢，你去找xxx吧r如确实很忙，应很礼貌的说一声：〃不好意思，您稍等，我帮您
5、找其他人解决r然后亲自将其带到其他同事那里,把事情交代清楚。三、卫生准则办公区：1、桌1:1:员工保持各个桌1:1整洁、无污渍，除文件夹、水杯、日历外其余物品下班后均不得摆放在桌面。2、椅子:下班后将椅子归位。3、地面：办公人员负责地面清洁，保持无废纸、烟灰等。4、文件柜：柜内物品需按分类摆放整齐，销售员日常用的房号确认单、认购须知、协议、合同附件、合同等物品负责人及时补充或上报统一印刷。5、文件柜顶部不得摆放任何杂物。6、复印机、电脑要保证无灰尘。四、案场纪律1、轮流接待制，按接待客户先后顺序，禁止出现空岗；2、爱护公共财物，若岀现人为损坏，按物品原价进行赔偿；3、接待案场内禁止大声喧哗
6、,打闹,不得趴、靠接待台或墙壁；4、不得在案场化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动；5、禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。6、工作不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。7、工作时间不得使用项目电话接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友，如有特殊情况请示项目经理后,在规定区域及进间内接待。五、例会标准每日会议时间：早会&10;晚会17:30会议主持：早会由值班置业顾问主持（晚会由营销经理主持）早会会议流程模式:1、检查仪容仪表2、重复强调每人当日工作任务及目标3、喊口号晚会会议溺呈模式:1、叙述自己当天工作内容及工作量（接访、接电、拓展、老客户到访、老客
7、户回访、陌CALL）2、客户分析：L叙述客户具体情况包括需求面积、意向等情况2.梳理客户：由其他人根据置业顾问描述客户情况提问问题、讨论客户存在的问题3•解决办法：集体讨论，找出最好的解决方案3.活动:由经理讲解具体活动内容,分配任务到个人置业顾问（招商专员）提前两天邀约客户,邀约要清楚邀请客户来的目的：让客户看到项目进展情况，感受到项目的氛围，并留下到访客户资源。六、考核标准（详见置业顾问（招商专员）作业考核指导书）
