酒店相关规章制度

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1、酒店规章制度行为规范1、员工应遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护酒店声誉。2、所有员工须严格贯彻集团品牌规划、集团VI规范、集团品牌与公共关系管理手册等相关制度，确保酒店形象的一致性。3、所有员工要始终遵守最高道德行为准则。因此，所有员工都无权以业务交易的关系或以酒店与外部团体的关系收取或给予金钱或其他形式的报酬。行为规范4、只有以下三种人员有权答复媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）关于酒店情况的问询：总经理、公关部负责人或由总经理指定的发言人，所有其他人员应将媒体闻讯提交给以上人员。5、员工必须首先得到部门主管的批准，才能在部门主管的陪同下，应要求就酒店相关事宜向警察做

2、法定陈述。本规定目的在于避免自相矛盾，对酒店不利。行为规范6、所有员工不得接受业务单位和宾客的宴请，对执意邀请的亦要给以解释，求得谅解。如果由于业务上的需要，可由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。7、员工不得一业务交易的关系、以酒店与外部团体的关系收取给予金钱，或其他形式的报酬。行为规范8、所有计算机系统设备只限用于商务运作，任何员工不得任意复制、售卖或以其他方式将酒店研发、使用、准用的软件（包括所有版本的程序和相关文档）向外散发。9、所有住店客人的身份、房间号码严格保密，未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。行为规范10、员工在酒店内拾到任何

3、失物，一律送交酒店相关管理部门处理。11、所有员工面对客人是时都要主动的微笑和问候。12、所有员工面对客人都是热情友好、谦恭有礼、殷勤主动的。行为规范13、在酒店任何场合，酒店员工面对客人的服务要求时都不推诿，对客人的要求需要尽力予以满足，如确实不能满足客人的，应告诉客人在多少时间内答复。14、员工必须正确对待宾客的意见和批评，在任何情况下都不得与宾客争吵。行为规范15、员工在工作时间内，除经部门领导批准外，不得陪同亲友参观，不得会客。16、员工在工作时间内，不得拨打或接听私人电话。17、员工在工作时间内，非工作需要不得任意进入酒店客用场所、使用客用设施以及配套娱乐设施。行为规范18、员工上

4、下班应从指定的员工通道出入酒店。除总经理、副总经理、部门经理（负责人）因工作需要进出客用场所外，员工非工作需要一律不得出入宾馆正门、大厅、餐厅等客用场所。下班后不准在客用场所闲逛，不准大声喧哗，如进入客用场所消费，不得穿工作服、佩戴工作铭牌。19、员工工作时间必须佩戴工作铭牌，随时接受酒店的检查。行为规范20、员工上班必须穿工作服。费工作需要，不得将工作服穿出酒店（除总经理批准的有关人员外）。21、员工若需携带物品出酒店的大门，须将有关部门签署的出门单交门卫验证后，方可出门。22、员工应保持更衣柜清洁整齐，不得在更衣室做任何有碍公共秩序的行为；更衣柜应上锁，不准私配锁匙，不得贮藏食物和贵重物

5、品。行为规范23、所有员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按保安部制定的程序处理。24、员工应爱护酒店财务，反对浪费、增收节支。休假制度节假日除正常休息日之外，员工享受国家法定的十一天带薪休假（元旦、春节、清明节、中秋节、端午节劳动节和国庆节），如需上班按照国家规定发放加班费。病假员工因患病需要休息，须持有单位医疗中心或规定的定点医院的医疗证明申请病假，未经同意擅自休息视作旷工。员工3天以下病假由所在部门经理批准，3天以上病假须由人力资源部经理批准。病假期间，按照集团相关规定扣发工资奖金。休假制度事假员工因特殊情况需要请事假，须提前一天提出书面申请，两天以内由所在部门经理批准，两天

6、以上由单位人力资源部经理批准，方可安排休假。事假期间，按照集团相关规定扣发工资奖金。休假制度婚假员工达晚婚年龄（男25周岁，女23周岁）登记结婚，可享受婚假15天；未到晚婚年龄登记结婚，可享受婚假3天。婚假期间，按照集团相关规定扣发工资、奖金。丧假员工直系亲属（指员工本人的父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享受3天丧假（不含路途时间）。丧假期间，按照集团相关规定扣发工资、奖金。休假制度产假对符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受3个月产假，申请批准后可享受3～5个月产前假和8个月产后假。产假期间，按照集团相关规定扣发工资、奖金。休假制度工伤假员工在工作时间、工作地点、从事本岗位职责过程中

7、发生的意外伤害或为了维护国家、社会、企业和公众利益进行抢险、救灾、救人而发生的意外伤害，可享受工伤假。因员工本人违规操作而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假不超过1个月的，工资、奖金照常发给。超过1个月的，按照集团相关规定扣发工资奖金。休假制度年休假员工在集团内各企业连续工作满一年，包括在集团内正常调动，从次年的1月1日起可以享受5天的带薪年休假；在开元旅业集团内各企业连续工作满10年，包括在集团内正常调动，从