关于上海莫泰银都路酒店有限公司基层员工满意度的调查报告

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1、关于上海莫泰银都路酒店有限公司基层员工满意度的调查报告终稿一、调查过程（一）调查目的与意义1•调查目的员工的满意度下降造成人员流失，已经引起管理层的重视。人的千差万别使每个人对不满的表现不一样。有的员工将不满表现在对工作的态度上。上班迟到早退、工作不认真不积极，能少做的尽量少做等等。有的员工将不满情绪压抑在心里，表而不声不响的忍气吞声,吋机一到甚至将酒店的东西私自拿走做为发泄，造成酒店损失。2.调查意义基于这一原因，了解员工对酒店的满意度，有利于管理者发现公司管理漏洞，能体现了酒店对员工的人性化关怀。同时，能充分调动员工积极性，激励员工努

2、力工作，降低基层员工的流动率。（二）调查对象概况1.调查对象全称上海莫泰银都路酒店有限公uj基层员工2.调查对象地址上海市闵行区银都路2588号3.调查证明人姓名：周海龙；联系电话：13310052510;与调杏主题关系：营运部经理（三）调查时间2011年03月15——2011年04月20（四）调查方式调查采用的方法：访谈法前厅服务人员8人：作为酒店服务业询台是不可缺少的一•部分，也是和客人接触最多的一个重要环节客房服务人员8人：通过自己的辛苦劳动而获得报酬，同时也为客人提供良好的住宿环境餐厅服务人员6人：为客人提供愉快的用餐环境（五）小

3、组成员及分工1.学号：098051408,姓名：郭玉菲，负责工作：收集资料及加盖公司公章2.学号：098051409,姓名：何佩丽，负责工作：进行资料初步整理及汇总撰写3•学号：098051411,姓名：肖丽，负责工作：进行资料的撰写及排版二、调查对象现状本次研究调查的内容是薪酬福利、工作量工时、企业文化建设、对管理层满意度、个人现状与发展五个方面。（一）薪酬福利方面的满意度在薪酬福利方面主要分为六个调杏项目，分别是“工资薪酬”、“奖励”、“社会保障”、“劳动条件”、“休假安排”等。通过调杳可以看出：“满意”比例较高的是“工资薪酬”占81

4、.26%、“社会保障”占78.13%、“劳动条件”、占84.38%.“休假安排”占81.26%。“不满意”比例较高的有“奖励”占21.88%。主要原因有二点，第一，员工觉得酒店对做好做多的员工，没有任何奖励或表扬；第二，对酒店有特殊贡献的员工没有嘉奖。员工对其它福利方而不满意的占33.3%。主要原因是酒店提供的职工餐不合口味、过年过节没有任何福利、休假也没有按国家规定执行。（二）工作量工时方面的满意度工作量工时方面有三个调查项冃，分别是“工作量”、“工作延时情况”、“加班”。通过调査,“满意”比例较高的是“加班”占96.88%、“工作量”

5、占84.38%。“不满意”的是“工作延时情况”。员工对工作延时情况不满意的占25%。主要体现在员工培训时间都是利用员工下班后吋间进行的，员工做完一天的工作已经很累了，还要接受部门的培训。通过抽样访谈了解到，员工觉得酒店从2011年春节过示，各部门开始精简人员编制，工作量明显在增加，使员工无法在正常工作时间内完成，不得不拖延下班吋间。（三）企业文化建设方面的满意度企业文化建设方面有四个调杏项目，分别是“业务学习和技能培训”、“团队文化倡导与建设”、“员工互相交流程度”、“员工与管理层沟通程度”。通过调査，员工对上述方面的调查比较满意，满意率

6、在80%以上。主要冇员工与员工Z间交流相对频繁，发现问题能够及时解决问题；管理人员常找员工们谈心，询问是否冇什么盂要帮忙？使得员工感觉到自己被重视、感觉到H己在这个职位上是必不可少的一部分。（四）对管理层方面的满意度对管理层满意度方面冇三个调查项冃，分别是“管理能力评判”、“执行力评判”、“影响力评判”。通过此次调查，员工对调查内容比较满意，满意率在80%以上。主要有管理者能准确地制定效率的标准能力；对U前工作水平与标准之间的羌距的敏锐洞察力；对偏差有纠正的能力，同时有的方面还能把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保最完成任务使酒店的

7、营收达到最优值，使我们店的营收名列前茅。（五）个人发展与现状方面的满意度调杏发现，员工对个人发展与现状的满意度不高，不满意的占19.68%。通过访谈了解到员工认为洒店没有晋升机会，如果有中层干部离职，洒店没有从内部晋升，而是从外面招聘，这对于内部员工是很不公平的。从而使得很多员工工作散慢，碰到棘手的问题也是一个推一个的，实在是没有办法了乂落到白己的身上了才去，这样严重影响正常营业。这主要原因还是员工对工作没有积极性和员工没有归属感。三、调查的简要结论通过对银都路莫泰酒丿占的调查，我们从与员工的广泛接触、交流中了解了很多关于银泰员工工作各方

8、而的情况。在实践中，我们的人牛观、价值观得到进一步的强化，捉髙了认识能力、适应能力，我们了解了实践以充分证明，社会实践促进了大学生的全面发展。