工商部门应对网络问政工作的思考

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1、工商部门应对网络问政工作的思考（武江）近年来，各级党委、政府越来越多地通过网络等渠道问政于民，政务信息公开也更加透明畅通，“网络问政”越来越为普通群众所熟知和接受，并正成为通达社情民意的新途径。去年以来,武江区工商局共受理各类网络投诉41件，网络投诉办结率达100%。通过“网络问政”平台，武江区工商局为人民群众解决了大量涉及民生的具体问题和难题，为维护社会稳定、构建和谐社会作出了积极贡献。但在实际工作中，工商部门也面临着诸多困难和问题。一、武江区局“网络问政”的现状近年来，武江区局受理群众网络投诉呈逐年上升趋势。区局高度重视此项工作，本着急办、快办、办

2、好的原则，对工商职能职责范围内的，及时办理，给投诉人满意的答复，对需要其他部门配合的，主动联系协调，对不属于职能范围内的，及时告知投诉人并指导其向其他职能部门投诉。从网络问政情况看，存在四大特征：一是投诉总量呈逐年上升趋势。自韶关网络问政平台开通以来，工商局一直是最热的部门之一，今年一季度武江区局共受理网民问题、意见11个，同比增长了300%,食品、保健品、房地产、电信服务等众多与市民生活息息相关的话题被一一列在网上。二是涉及民生问题的投诉成为焦点。如反映小区餐馆油烟扰民、娱乐场所噪音扰民、部分商铺无照经营等与老百姓切身利益密切相关的民生问题日渐增多。

3、三是欺诈行为成为损害老百姓利益一大社会公害，消费者上当受骗的情况层出不穷，降低了百姓的社会安全感，扰乱了社会秩序。四是从投诉内容看出民生权益受损害现象在社会各个领域都存在，形势不容乐观。二、对策建议（一）树立正确的思想观念。当前，仍有一些部门和领导干部对网络问政工作不够重视，面对网民反映的问题，还是简单地用“封”、“盖”、“堵”等老的思维方式和工作方式来解决，殊不知这种老的解决问题的方法在互联网日趋发达的今天已经越来越失去了效力，甚至适得其反。因此，工商干部要及时转变思想观念，充分认识网络问题的重要性和特殊意义，进一步将网络问政工作作为为民服务、为老百

4、姓解决最现实问题的一项民生工作来抓，是履行服务职能而不是处理一些鸡毛蒜皮的小事，以提高维护群众合法权益工作的水平和实效。（二）加大宣传力度。要将工商部门的政务服务工作一一上网、上墙公布，加大工商法律法规的宣传力度，特别是一些法律关键条款的宣传，要让全社会了解工商部门的职能及业务工作，避免一些咨询类的问题或因对工商的职能误解而引发的网络投诉。（三）规范执法行为。工商部门在市场监管和行政执法中要依法行政，依法执法，避免因这方面的原因造成损害群众利益的事情发生，引起新的不必要的网络问政事件。（四）建立部门联动工作机制。建议工商、环保、卫生、城管、公安等部门建

5、立部门网络投诉处理联动机制，及时沟通情况,互通信息；由市政府成立专门的网络问政联席办公室，对职能交叉领域的网络投诉问题，由联席办公室负责召集相关职能部门联合解决，确保老百姓的投诉问题能及时有效处理。（五）落实投诉问题回访制。对涉及到民生的网络投诉问题,要建立回访制度。即在回复投诉人后的规定时间内，办结部门通过电话或上门回访当事人，做到事事有结果，件件有回音；将网络问政处理情况纳入信访工作考核内容，促进网络问政工作收到更好的社会实效。