郑州大学第一附属医院ppt

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1、主讲人：刘延锦夯实基础护理开展优质服务——郑州大学第一附属医院“优质护理服务示范工程”工作汇报汇报提纲试点工作的背景与基础1指导思想和目标2试点病区实施情况4创新工作模式，开展特色服务5试点工作的初步效果6面临的问题和可持续发展思考7试点工作的组织准备和支持保障系统3一、试点工作的背景与基础1928年创办于古都开封1958年迁入郑州，更名为河南医学院第一附属医院1985年更名为河南医科大学第一附属医院2000年原郑州大学、郑州工业大学、河南医科大学三校合并，医院更名为郑州大学第一附属医院医院20世纪60年代面貌医院历史沿革床位：开放床位3820张科室:有86个临床医技科室职工:有3

2、966人,医生993人、护士2121人职称:正高329人,副高377人学历:博士268人,硕士466人导师:博导48人,硕导309人享受国务院政府特殊津贴专家18名国管、省管优秀专家18名在省市学会担任主委、副主委105名专业技术人员年龄结构图医院目前概况我院是河南省最大的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、保健为一体的综合性医院。也是河南省最大的培养高级医疗卫生人才的临床基地，拥有河南省唯一的:临床医学重点学科，涵盖18个二级重点学科博士后流动站2个临床医学一级学科博士、硕士授权点临床医学一级学科专业学位博士、硕士授权点医院目前概况护理部概况2005年护理硕士点申报成功2006

3、年硕士导师遴选2007年开始招生，毕业2人，现有在校护理硕士生21名2008年申报河南省重点学科获得成功试点工作－从整体护理、温馨病房开始1996年9月我院率先在全省开展了以病人为中心的系统化整体护理温馨病房优质护理服务重点联系医院2005年5月全院开展“创温馨病房，争做满意护士”活动今年3月我院入选卫生部首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院。整体化护理模式病房二、试点工作指导思想和目标2010年全国护理工作会议：全国优质护理服务示范工程实施方案明确一个主题：全面履行护士职责和义务把时间还给护士把护士还给病人提出一个要求：取消陪护病人的护理都由护士做做出一个决定：创建100所优

4、质护理服务示范医院300个优质护理服务示范病房600名优质护理服务先进个人确立一个目标：三满意患者满意护士满意六满意社会满意医生满意政府满意医院满意夯实基础护理提供满意服务指导思想按照卫生部马部长的三贴近（贴近患者、贴近临床、贴近社会）精神，立足本职，夯实基础护理，为病人提供安全、优质、无缝隙的护理服务。简化并取消不必要的护理书写，将护士还给病人。抓细节管理，创护理品牌。护理理念：以病人为中心，将制度承诺从“墙上”请下来，让优质护理服务从“文件”中走出来，落到护士的行动中。工作目标满足病人的基本生活需求保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效地落实提高病人对护理工作的

5、满意度、信任度健康教育始终贯穿于住院全过程护理回归本位，基础护理不流于形式，病人的需要，就是我们的工作三、试点工作的组织准备和支持保障系统（一）医院层面：做为一把手工程来抓1、领导重视，组织健全2、院长带头，学取经验3、充分论证，确定试点首批试点病区：外科、皮肤科、五官科、老年病科首批试点病房9个骨科一病区、整形外科干五、干四、干三、干二、干一眼科二病区、皮肤科结合临床路径，开展优质护理服务。动员大会二、召开动员大会、广泛进行宣传公休会三、公示服务项目，接受患者监督设立征求意见箱，公布监督电话和电子信箱地址，定期开箱，汇总意见，及时反馈。各试点病区主任和医生有大局意识，团结一心，

6、创造性开展工作，推进试点工作正常运行。医技、行管、后勤等相关部门全面配合，送货、维修到一线，为活动的顺利开展提供坚强的后盾。对口帮扶，经验推广。行管人员与临床科室“结对子”，帮助解决问题，帮办病、事假、会务通知、请示等批件并送到病区，使一线人员安心在临床围绕病人转。四、协调多部门间的支持挖掘现有人力资源：对全院护理人员分布进行大摸底，调整原来未从事护理专业的护士归队，达到护理人员95%以上从事临床护理工作。实行人性化管理，提高一线护士待遇，将表现出色的聘用护士转为人事代理；评先评优和职称评审中向临床一线倾斜。合理调配人力资源：护理部根据部分科室工作特点及时间，依据每天“全院各科危重

7、、抢救、一级护理人数统计表”，结合辅助科室闲暇时间段，调整体检科、接诊处、门诊系统等护理人员补充到试点病区参加晚间护理和生活护理。病区护士长根据病房每日工作量，实行弹性排班，使每日护士配置科学合理。补充护理人力资源：招聘护士近300人，简化一切手续，全部补充到临床一线。五、补充护士，整合护理人力资源取消不必要的护理书写简化护理表格将繁琐的护理文书书写改为划勾形式，减少护士文字书写时间6、取消不必要的书写，腾出时间服务病人护理用具洗头盆热水壶护士在病人床边完成各种生活护