常用的绩效体系设计工具MBO、KPI和BSC

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1、〃为客户创造价值,帮助客户成功〃常用的绩效体系设计工具MBO、KPI和BSC在企业的绩效管理体系设计屮，常用的绩效体系设计工具有MBO、KPI、BSC等。许多人在运用绩效管理工具吋是为了设计绩效体系而设计，而没有考虑这些绩效工具是否适应该企业的实际。那么这几种绩效设计工具到底冇什么关系？我们在运用它们设计绩效体系时应该如何选择呢？作者结合多年为企业提供管理咨询的经验，通过分析绩效管理工具的发展，尝试回答上面的问题。一、传统的绩效考核我们先來看一则小故事：科学家曾做过一个冇趣的实验：他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，

2、跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳；这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变口己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这吋跳读已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳读仍然不会跳，变成爬蚤了。看了这则小故事，我们不禁要问原本活蹦乱跳的跳蚤怎么啦？跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫学乖了，习惯了，麻木了。我们的企业同样存在这样的问题

3、，总是在有意识的为员工设限，來控制和约束员工的行为。传统的绩效考核基于这样一种经济假设，员工和机器设备、厂房一样，仅仅是一种创造利润的工具。因此，在企业看來，员工和机器设备一样是一种成本，必须尽量节约成本，严格控制成本。在员工看来，他认为自己仅仅是一个打工者。他和企业Z间是完全的雇用关系，他不会也不愿意去主动关心企业的发展。在这个企业工作仅仅是为了一份工资而已。对员工的管理方式上，企业为了最大限度的节约成本，会设置种种条条框框来控制员工的行为。既不鼓励员工创新，也不允许员工犯错误。简单的说，传统的绩效考核思想就是“控制人的思

4、想，禁锢人的灵魂。”在这种思想的引导下，员工只有抱着“不求有功，但求无过”的心态在工作，认为老板搞绩效考核就是为了扣工资，少发奖金。在作者接触的许多企业的老板中，很多老板常常因为员工没有完成工作任务，而不分青红皂口的一律扣发工资或奖金。传统的绩效考核关注的是以事为中心，而忽略了人和机器设备等物是有差别的，人会主动思考,有自己的追求。随着经济的发展，人的因素越来越引起了管理学界的重视，其屮最有代表意义的就是目标管理，它体现了以人为本的思想。二、目标管理（MB0）MBO被管理学界喻为像哥口尼口心说一样具有划时代意义的管理工具，与

5、学习型组织和企业流程再造(BPR)并称为20世纪最伟大的三大管理思想。目标管理(MB0)是由管理学大师彼得。徳鲁克在1954年首先提出来的，并率先在通用电气公司(GE)实行，取得了巨大成功。MBO的特点在于以人为木，强调员工参与管理，能有效调动员工的积极性。它基于员工的所完成工作來评价员工的工作表现。我国很多企业在运用MBO时都陷入了一个谋区：把口标管理用成了计划管理。一般都是企业老板制定年度目标，然后将工作任务强行分摊给各部门，部门再分摊到每个员工。在这个过程中,始终没有员工的参与。因而，口标难以得到认同，执行起来自然大打

6、折扣。在实施MBO±,我们在长期的管理咨询实践屮，提出了“四个共”的思想，即共识、共担、共亨和共赢。共识就是上级和卜•屈通过共同协商，就制定工作的目标达成共识，并签订契约，全力以赴地去实现目标。共担是指为达成目标或者出现失误时，一起承担责任，并相互检讨。共享是指团队成员间的信息、知识、技能和资源等完全共享，各自发挥自己所长，共同向着既定的目标前进。通过共识、共担和共享，最终实现目标，形成个人与团队、团队与公司共赢的局面。虽然MBO对于管理学界具有划时代的意义，在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：(1)目标

7、难以制定。随着经济的发展，企业内外环境变化越来越快，导致企业而临的外部可变因素越来越多，企业的内部活动日益复杂，企业活动的不确定性也越来越大。这使得企业原来的许多口标难以定量化、具体化；很多团队工作在技术上联系非常紧密，甚至可以说是不可分解的；这些都使得企业的许多活动制订数量化目标是非常困难的。(2)目标管理的理论前提不一定在所有组织中都存在。目标管理得思想是基于人性假设Y理论,而Y理论对于人的动机作了过分乐观的假设，在现实屮，许多企业对员工行为都存在监督不力的现彖，而同时很多员工是具有“投机主义”心理的。因此，许多情况下，

8、目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。(3)目标之间的权重难以确定。由于市场坏境的复杂性和多变性，企业往往难以确定FI标之间的权重。常常岀现顾此失彼的现象。(4)目标管理的I办调成本比较高。目标管理耍求上下级Z间充分沟通，达成共识，而这个过程很浪费时间的。另外，每个部门、个人都关注