邮政管理人员岗位行为规范

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1、二O一O年三月管理人员岗位行为规范岗位行为规范专题培训之一主要内容管理人员职业形象规范管理人员服务礼仪规范管理人员常用语言规范职业形象十规范管理人员岗位行为规范之一、邮政管理人员是邮政各项业务的管理者、服务者，管理工作是提高行政效能和管理质量的保障。明确管理岗位职责；树立服务理念；管理就是严格的爱。二、管理人员应自觉遵守国家法律、法规和社会道德规范，具备良好的道德品质和修养。懂法知德，做遵法守德的典范；“慎独、躬行”，树邮政人社会形象。案例：青岛市某医院外科一位沈大夫值夜班时，接诊了一个患脑溢血的妇女。在签“手术协议书”时，病人家属向主刀的沈大夫口袋里塞“红包”，结果被他婉拒了。

2、然而，当沈大夫走进手术室时，病人的家属却要求不做手术了。他们认为，大夫收了“红包”，说明手术有把握，否则说明手术没把握，与其花了钱又治不好病，还不如不做了……送礼是常事，不送是怪事。这种“约定俗成、积非成是”的潜规则导致职业道德的缺失和公众的信任缺失。道德规范的缺失三、管理人员应严格遵守企业各项规章制度，廉洁自律，秉公办事，不折不扣完成上级交办的各项工作任务。遵章守制人人平等；廉洁自律，秉公办事。执行无折扣；廉洁自律常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。管理人员在小事上应严格把好廉洁自律关。秉公办事就是用统一的标准和态度对待任何人、任何事，而不是厚此薄彼；秉公办事四、管理人员

3、应熟悉本岗位工作规范，熟练掌握本岗位业务技能，强化服务意识，认真履行本岗位工作职责。忠诚邮政事业，热爱本职工作；提高专业技能，务实奉献进取。五、管理人员应具备团队协作精神，尊重上级，平等对待下级，营造互相尊重、理解与信任的工作氛围建立良好的人际关系。对领导要尊重、服从；对员工要关心、支持；对同事要团结、协作。六、管理人员应节约使用资源，养成勤俭节约的工作习惯。一切公共设施都是为了提高工作效率；以企业为家，节约资源从细节做起。想想你在工作中有哪些容易造成浪费的坏习惯？七、管理人员应妥善保管好办公文件，保持资料、文件完好整洁，摆放有序。办公用品以及文件定置定位；建立文件资料管理档案；

4、八、管理人员应保守企业商业秘密，不私自传播、泄露企业不宜公开的相关事宜，不随意拆阅他人经管的文件。严守行政工作秘密；不侵占别人领地；尊重同事的隐私权。九、管理人员应遵守网络管理规定，工作期间不炒股，不玩游戏，不在网上进行与工作无关的活动。谨记：工作要讲究效率，私人事情不要带到办公室去做。你有没有在上班时间网上聊天、玩游戏、炒股、购物的事情呢？十、管理人员严禁在生产、营业等公共场所吸烟，严禁岗前、会前酗酒。吸烟、酗酒有害健康，耽误工作，不要剥夺同事在办公室里的“呼吸权”。服务礼仪十规范管理人员岗位行为规范之一、管理人员应注重个人形象，保持良好的精神状态，工作专心致志。保持积极向上的

5、精神面貌；保持愉快心情的工作状态；二、管理人员应准时上班，按时下班，保持工作环境整洁，办公用品摆放整齐有序。准时上、下班是从职人员最基本的行为；创设良好的办公环境：三、管理人员工作期间应保持着装整洁，端庄大方，修饰得体，不着过于生活化的服装。着装应遵守“TPO”原则，必须合乎身份。切记：工作是人生的舞台，可办公室不是走秀台。男士着装西服着装“三三”原则；衬衫穿着三要求；注意领带与西服、衬衫的搭配。女士着装正式工作场合中，套裙是办公室女性常规着装；黑皮鞋是搭配套裙的正宗颜色，鞋跟不宜过高；着裙装时，袜子颜色肉色为主，长度高于裙下摆；穿着套裙兼顾举止，佩饰以少、精、小为主。四、管理人

6、员工作期间应保持面部清洁，头发梳理整齐，养成良好的卫生习惯。保持面部、头发以及口腔的清洁；发型要整洁、大方，不染怪异发；勤洗手，勤剪指甲，勤修体毛。五、管理人员工作期间接待来访者时应讲普通话，语气温和，语速舒缓，语言文明礼貌。用好语气说话；接待来访者时应讲普通话。1．称呼用语：工作岗位上可以称呼行政职务、技术职称、职业名称；称呼客人使用通行尊称，诸如“同志”、“先生”等；称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名。2.上班用语：“您好”、“早上好”、“下午好”。3.电话用语：“您好，请问您找哪位?”、“请问您有什么事情需要我帮助吗?”、“对不起，他不在，请问您需要我留话吗?”、“如果方便

7、的话，麻烦您转告他……好吗?”。4.接待用语：“请进”、“请坐”、“请喝水”、“请问您有什么事?”、“您请讲”、“请问您办理什么事项”、“请慢慢讲”、“很抱歉，请稍等”，“让您久等了”、“请改日再来”。5.请托用语：“请”、“请问”、“有劳”、“劳驾”。6.感谢用语：“谢谢”、“非常感谢”。7.道歉用语：“抱歉”、“对不起”。8.拜访用语：进门要问好“您好，我是xx邮政局xxx”，主人倒茶水要说“谢谢”，与主人告别要说“请回”、“留步”、“再见”。9.道别用语：“不远送”、“请您