邮政营业规章制度执行力

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1、邮政营业规章制度执行力山东省邮政培训中心XXX课程要点一、规章制度执行力概念二、执行不力的原因分析三、学习培训提升执行力四、监督检查规范执行力五、考核奖惩激励执行力1．什么是规章制度？企业规章制度指由企业制定的以书面形式表达的并以一定方式公示的非针对个别事务的处理的规范总称。简言之，企业规章制度就是企业内部的法律，是企业员工共同遵守的办事规程或行为准则。邮政营业规章制度业务管理制度邮政法、邮政法实施细则及地方性邮政法规各类邮件（业务）处理规则邮政营业服务规范员工管理制度综合管理制度……2．什么是执行？执行：制定简单明晰的目标和不折不扣地去做执行力：按时保质保量地完成工作任务的能力Yess

2、irNosirDonotknowsirthereisnoexcusesir1531位CEO2012位总裁5000余位副总裁3．什么是规章制度执行力？规章制度执行力就是不折不扣地执行规章制度的能力。简言之，规章制度执行力就是“按制度办事。”4．强化执行规章制度的必要性邮政营业规章制度是保证通信质量、服务质量的要求，使企业生产顺利进行的保障，是客户也是邮政员工个人利益的保障。对规章制度执行能力的高低决定了我们服务品质的优劣、市场竞争能力的强弱。“成功的经验是因为有制度作保证，惨痛的教训也总是没能很好的执行，严格执行规章制度很重要”“建立和完善规章制度，关键是执行，执行好了是制度，执行不好就等

3、于一张白纸”课程要点一、规章制度执行力概念二、执行不力的原因分析三、学习培训提升执行力四、监督检查规范执行力五、考核奖惩激励执行力沉船的倾诉沉船的倾诉当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：一水理查德：3月21日我在奥克兰港私自买了个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船

4、，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。服务生斯科尼：3月23日13点

5、到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空

6、气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。医生莫里斯：我没有巡诊。电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错.故事中的小错与大祸漠视纪律，违反规定；敷衍了事，处理不力；散漫拖延，心存侥幸；粗心大意，经验主义；道听途说，主观臆断；事不关己，高高挂起；缺乏负责精神；……世界上最怕“认真”二字邮政营业有没

7、有类似的问题？1．因业务规章制度执行不力而导致的投诉、纠纷或恶性事件（1）管理不到位：林芝邮车违规搭载人员、货物赔款80万。（2）营业员不懂：新疆，新调岗人员收寄装有“枪驽”的EMS；广东，新上岗人员收寄活王八。（3）违规：上海，揽收人员与营业员未办理点交手续，丢失一张百万承兑汇票；青海，某支局，营业员手工收寄封装EMS，详情单粘贴颠倒，引发严重后果。（4）人情面子：新疆，因熟人收寄子弹邮包；（5）营业员不认真：用错了单式，“台湾快