质量管理学复习资料5

《质量管理学复习资料5》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第五章基于TQM的人力资源管理（重点串讲）（comprehend）人力资源管理的概念人力资源管理就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而冇效地实现组织和个人发展目标的过程。（recite）人力资源管理的主要内容（1）组织设计和职位分析；（2）人力资源规划；（3）员工的招聘与配置；（4）员工的教育与培训；（5）绩效考核与激励；（6）薪酬与福利管理；（7）职业管理；（8）劳动关系管理。（recite）职位分析、职位分析的作用职位分析：是对某特定的

2、职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需耍的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的作用：（1）有利于制定科学的人力资源规划；（2）冇利于员工的选聘和录用；（3）有利于员工的培训与发展；（4）冇利于科学评价员工的工作绩效；（5）有利于设计击科学合理的薪酬和福利制度。（recite）职位设计的含义组织的职位设计：是指应着眼于实现顾客的满意，能够激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效。（comprehend）职位设计的内容（recite）员工招聘的原则（1）符合国家的有关法律、法规和政策；（2）坚持公开、公

3、平、竞争的原则；（3）遵循经济高效的原则；（4）体现内部优先的原则。（comprehend）员工培训的目的（1）适应科学、技术发展的变化;(2)保持企业的竞争力；(3)形成共同的价值理念；(4)促进个人的发展。(recite)职业管理的含义、职业管理的内容职业管理包含两层含义：一是对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业口标和职业计划；二是对企业而言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需耍和发展，给予员工多方

4、而的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。职业管理的内容：(1)员工自我分析；(2)组织对员工的能力和潜力的分析；(3)提供公平竞争的机会；(4)提供培训。(recite)绩效的含义及特:点绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。绩效的特点：(1)多因性；(2)多维性；(3)动态性。(recite)绩效的功能(1)控制功能；(2)激励功能；(3)标准功能；(4)发展功能；(5)沟通功能。(comprehend)绩效考核的方法(1)客观考核法。这类考核依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标；

5、二是个人工作指标。(2)主观考核法。又可分为相对考核法和绝对考核法。(comprehend)绩效考核制度必须满足的要求：一个合理的考核制度必须满足以下几方面的要求：(1)考核的指标必须与组织目标是一致的。所选指标最起码要同组织的冃标相一致，应当能够促进组织戸标的实现。绩效指标的一•致性不是静止不变的，当企业的环境变化时，战略结构和目标都要发牛相应的变化。因此，必须通过定期的评审来保证绩效指标的有效性。(2)绩效指标必须具有完整性。也就是能够全面反映被考核单位(如一个人或一个小组)的绩效情况，缺乏完整性的

6、指标只能反映一个单位活动及其影响的局部，未被衡量的方而往往受不到重视，从而使人们的时间和精力的分配难以达到最优，缺乏完整性的衡量指标，使人们不能完整地认识自身决策和行动的影响，从而会导致次优化的决策。（3）考核指标还必须具有可控性。衡量某部门的指标如果只受到该部门或控制因素的影响，这个绩效指标就是可控的，它对部门绩效的反映就是可靠的。（recite）激励的含义与作用激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响英行为的过程。激励的作用：（1）激励可以强化一个人的动机，

7、从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。（2）激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力。通过激励，能发掘员工的潜在能力。（3）通过激励可以把有才能的，组织所需的人才吸引过来，并长期为组织服务。（comprehend）激励的方法从激励的内容上划分，激励的方法有：（1）物质激励：包插工资、奖金、福利等。（2）精神激励：常见的精神激励方法主要冇以下几种①口标激励；②榜样激励；③感情激励；④任务激励；⑤参与激励；⑥培训激励。（comprehend）团队的概念与类型团队：是指组织内的一群人，其

8、成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。在组织中，主要有以下三种类型的团队：（1）问题解决团队。是在组织内可能最常见的一种团队类型。特点：通过找岀企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境冇关的问题并加以解决，从血提高质量和改进服务。（2）自我管理团队。也叫口我指导团队或自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队。特点：通常由10-15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。自我管理团队被