赵彤宇运通奥迪实习体会-黑龙江职业学院

《赵彤宇运通奥迪实习体会-黑龙江职业学院》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、20"〜2012学年第一学期机械工程学院教师培训、讲座情况总结nn黑龙江职业学院二o——年二月二十八日教师姓名部门负责人签字主管院长审批2011-2012学年第一学期机械工程学院赵彤宇教师培训、讲座情况总结一、实习时间2011年1月4日至2011年1月31日二、实习单位哈尔滨运通汽车销售服务有限公司三、实习目的调查汽车4S店运行情况和汽车后市场的用工需求，并就我校汽车检测与维修专业2010版人才培养方案的内容，与企业进行交流，切实了解企业对汽修行业人才培养的实际要求，学习企业在实际工作中对专业知识的要求和应用，寻找授课教学过程和实际操作过程的不同点，为汽修专业下一步的专业

2、课程教学做准备。四、实习内容学习和了解4S店的工作流程和内容，尽量接触4S店的不同工作岗位，熟悉修理车间的工作，体会教师在学校中的授课内容与企业实际工作岗位对专业知识要求有何异同。五、实习单位简介哈尔滨运通汽车集团，2000年正式进入汽车销售行业，在短短的八年时间里创建了六家汽车4S店，缔造了五个汽品牌；黑龙江运通俊业汽车销售服务有限公司，经营大众品牌；哈尔滨运通丰田汽车销售服务有限公司，经营丰田品牌;哈尔滨运通俊杰汽车销售服务有限公司，经营东风本田品车品牌形象:哈尔滨运通汽车销售服务有限公司,经营奥迪ICRQi牌；哈尔滨运通俊奥汽车销售服务有限公司，经营东风日产品牌；大

3、庆运通俊盈汽车销售服务有限公司，经营奥迪品牌。运通奥迪店简介：哈尔滨运通汽车销售服务有限公司，成立于2000年6月23日，是黑龙江省内第一家一汽-大众奥迪特许经销商，也是运通集团第一家汽车4S店,主要经营一汽大众奥迪品牌:奥迪A8、A6L、A5、A4、Q7、Q5、TT等系列，一汽大众指定的奥迪A8特许经销商，是集品牌汽车销售、汽车零部件销售、汽车维修及市场信息反馈四位一体的国际化体系标准4S店。运通奥迪从建店到2009年八年里累计销售8000余台奥迪车，市场占有率达到70%,凭借骄人的销售业绩和无懈可击的服务维修品质，为运通奥迪4S店赢得了厂家多次大奖:连续多年获得最佳客

4、户满意度奖、全国最佳经销商奖等。在这里，高雅、温馨的购车环境及标准、细致的售前、售中、的品味奥迪乐趣，享受运通服务。2010年运通奥迪汽车销售登上新台阶，全年销售奥迪汽车1600余辆。售后服务,处处彰显奥迪与国际同步的品牌价值,让您真正六、假期实习体会运通奥迪店是由德国大众奥迪的专家设计的，2000年投入使用的时候对于当时的市场和用户流量来说是可以满足要求的，可是经过了十年的发展，国内的汽车销售量连年增长，售后服务逐年增多，现在的修理车间虽然是四层楼，但是要和运通俊业共用，一家两层，现在又临近春节，从早到晚客户的维修保养车辆排成了长队，每天都在满负荷甚至是超负荷运转，两位

5、售后服务经理带领几十名维修人员忙得片刻不得休息。运通奥迪店由钢结构的前厅和后面的维修车间组成,修车间一楼和三楼是奧迪，二楼和四楼是旁边的大众品牌的售后服务场地。前厅一楼的面积700余平方米，分别是新车展区、二手车评估、新车销售（四个席位）、维修接待（四个席位）、顾客休息等待区、收银柜台、洗手间等等。和比较好的品牌4S店一样，来维修车辆或者是看车的顾客可以在休息随便上网，五台电脑一字排开，旁边的水台专门有一位服务员，免费为大家提供咖啡和茶。实习期间展厅内一共有十一辆车，分别是A8A6LA5A4LA3Q7Q5TT,有的车型有两辆新车，除A6LA4LA3外，其他车型都需要提前预

6、订。运通奥迪的徐总已经在运通工作了十年，是一位学者型的高管，知识十分渊博，而且对市场营销、企业管理、人才培养都有十分独到的见解，还经常到外面讲课。我系的陆广发书记和宫波老师来检查工作时，还专门和徐总就汽修专业的人才方案和课程设置进行了探讨。维修车间一楼有二十余个工位，客户在将车交给维修顾问后，就可以到休息区等待了。虽然很多4S店都规定顾客不可以进入维修区，休息区有很大的落地窗可以看到整个一楼的维修区，不过想进入维修区亲自观察自己的爱车并和维修师傅沟通交流的，也不会没有人情味的一味阻拦。不过维修区一楼还配件仓库，看来不让进入维修区除了安全因素外，还有其他的考虑。运通奥迪已经

7、达到了年销售新车1700辆的规模，加上H~一年间累计的客户量，卖出去的一万辆车中，平均每辆车每年正常保养少则两次，多则四五次，每天的售后服务量都在百辆以上。作为省内首家奥迪4S店，运通奥迪多年的经营，完全形成了自己的模式，运转良好，已经进入了企业的成熟期。在实习期间，走过了前厅和维修车间的多个岗位，不过还是在服务总监房金铎经理的安排下，在维修车间的时间最长，先后走过了接车、问题确认、车辆修理、打印清单、结帐各环节。期间比较有意义的一件事情是，有一天有个客户的车发现发动机噪音明显增大，车辆还能行驶，客户的车没有超过两年，来了之后