银行网点体验心得

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1、银行网点体验心得网点两天的大堂经理岗位体验，让我切身体会到我目前的催收工作和网点的工作有很大差异，大堂经理与客户及网点其他岗位人员联系紧密，面对面的沟通，接触业务范围很广，客户类型差异大，需求也不同，整个工作环境和工作方式与我们目前催收工作不同，我最深的体验是除了信用卡的逾期业务熟悉，其余业务都很陌牛:，我们平时与客户电话沟通无法看到客户面部表情无法直观感受客户心情，网点客户流动性大面对不同客户不同需求也要灵活应对，觉得口己很需要拓展业务知识，很需要提升与客户面对面沟通解决问题的能力。通过参加此次体验，我得出以下

2、几点心得：一、“千里眼、顺风耳”作为营业大厅的现场疏通员，大堂经理必须眼观六路、耳听八方,时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业人厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务吋，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务

3、出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发纶直接争执。二、“心细如发才如斗”作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续？办ETC需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。最重要的是细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语

4、气与措辞,避免使客户产生不悦情绪；并且一次性要指导完毕,避免客户多次填单。三、“勤能补拙是良训”首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对的“多盈宝”金融产品和手机银行及信用卡申办方面进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加网点存款。在客户排队等待办理业务的吋候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。通过此次体验我深刻认识到

5、大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释，用专业真诚的服务去赢得每一位客户，在今后本职工作中要多为客户着想，提高自身业务知识与服务热情，提高与客户沟通能力，促进有效催收。