论我国消费者权益保护法律制度的发展与完善

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1、HunanProfessionalCollegeForJudicialPolice毕业设计成果报告书成果：姓名：学号:专业：区队：指导老师：二OXX年X月目录一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状1（-）消费者权益保护组织不断发展1（二）消费者权益保护相关法律法规不断完善2二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化3（-）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所卜•降3（二）投诉范围与结构有较大变化3（三）新兴的事物悄然走进人们的生活，从而产生了一些新的投诉热点••4（四）投诉难点近两年来变化不大4三、我国消费者权益保护制度的新举措4（-）举证责任4（二）商品房欺诈在历年

2、來的消费者投诉中占有较大的比重5（三）物业管理5（四）精神损害赔偿6（五）人身损害赔偿6四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议6（-）法律保护制度的再完善6（二）的提高消费者自身的素质8（三）加强监督工作完善消费者权益保护8参考文献9试论我国消费者权益保护制度的完善消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓口常生活联系最密切的一部法律，该法门颁布实施以來，在唤醒消费者权益门我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有屮国特色社会主义法制建设等方而发挥了积极的作用。进入新世纪，

3、随着市场经济的发展，改革的不断深入，尤其入世后经济的飞速发展，经济全球化的到來，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天,很多服务都是与世界同步的。只有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而达到法律保护的同步，我国经历了从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及Z后一系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在I•几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。消费者权益保护出现了许多而所未有的新情况，消费者合法权益仍III屡屡受损，这表明必须加强消费者维权研究，以切实保护

4、消费者的合法权益。本文试对我国消费者权益保护现状、投诉的热点和难点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析，并提出相应的观点与建议。（一）消费者权益保护组织不断发展我国消费者权益保护运动起步较晚。1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15F1确定为“国际消费者权益n",1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国冇更长足的发展。随着消费者权益保护组织的发展和〃3.15〃宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。(

5、-)消费者权益保护和关法律法规不断完善现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志②。当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律、法规,如消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、标准化法、计量法等，而且还包括分散在民事、经济、行政、刑事等法律、法规屮相关的规定或条款，它是一种广义上的概念③。我们知道法律规定的目的Z—是设制一定的权利，保护部分特定的利益。美国总统肯尼迪是最早捉

6、出消费者权益的人。他于1962年3月15H提岀了消费者四项权利，即：安全权利、了解情况的权利、选择权利和意见被听取的权利。权利是保护消费者的基本依据。在我国《消法》以法律的形式赋予消费者九项权利即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权，使消费者在其权益受到损害时能够凭借法律的力量，维护自身的权益。以上权利充分体现了我国对消费者权益保护的高度重视，对消费者来说，依法保护自己，更是责无旁贷。我国通过对国外相关经验的消化吸收并结合我国的国情，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规组成的消费

7、者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上冇了切实的保障。但是,随着市场经济的发展、营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利己经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里而非常突岀的是消费者的隐私权。隐私权虽然受民法保护，但是在消费关系小越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许，为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜。因此，冇必要扩大《消法》保护消费者权利的范围。二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化据屮消协统计分