连锁药店管理经营手册（新）

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1、员工手册第一篇公司组织架构及部门职能描述一、组织结构图［总竿理］［人鲁部1曾1甑I信点部11諾部］［采庶部11质耆部11配辜部］二、部门职能职能简介人力资源部1.统管人事管理事务（包括员工的招聘、入职、晋升、调动、辞职、辞退、休假、执行奖罚等事宜）。2.评估、记录员工表现，管理员工档案。3.各类通知的撰写和发表。4.合理分配员工资源，协调完成公司任务。5.接受处理各类投诉，如部门投诉、顾客投诉、商品质量投诉。营运管理部门店运营部：即所有门店的领导机构。对上（公司）服从公司领导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店）指导门店的日常运营，

2、监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。1.根据公司发展要求规划门店的拓展及2.执行；带领门店执行公司营销政策；3.运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达成；4.建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导；5.建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平；6.推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产牛良好效益；7.组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断

3、提高训练质量，提升门店的整体服务水平；&汇总门店亮点并开发成课件进行推广；9.与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调；10.指导门店进行规范化，标准化，牛动化陈列管理；11.督察门店进行合理化库存管理。12.负责所有活动（含新开张门店活动）的组织与跟进（含宣传单张卬刷）。13.负责企业形象的宣传。采供部1.负责商品采购和开发、采供成本控制、货源组织、商品优化等，保证门店商品供应，丰富经营品种，满足jpijj，石c2.贲责审核价格调整小请、发出调价通知，维持商品合理价格。3.负责处理门店退货申请，维持门店合理商品结构。4.

4、负责协调岀具各种促销活动的特价商品、赠品方案。5.负责协调处理商品质量投诉。6.负责釆购物资、设施设备。质管部1.在质量领导小组的领导下，组织和指导实施公司GSP及全面质量管理工作2.贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章；3.行使质量管理职能，在公司内部对药品质量具有裁决权；4.负责组织起草公司药品质量管理制度，并指导督促制度的执行；5.负责首营企业和首营品种的质量审核；6.负责建立药品质量档案；7.负责药詁质量查询、质量事故和质量投诉的调查、处理及报告；8.负责药品的验收工作；9.负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作，接受公司内有

5、关部门关于质量、技术问题的咨询;10.负责规范公司原始记录、质量台帐等，建立各种质量档案；11.负责不合格药站的审核以及对不合格药詁的处理过程实施监督；12.负责收集和分析药品质量信息；负责药品不良反应上报工作；13.协助行政办公室开展对公司职丄药品质量管理方面的教育和培训；14.负责设施设备的每年定期送检，资料保存存档配送部（包括成药仓、中药仓）1.负责根据门店计划配送商品及相关验单，保证门店商品供应。2.负责回收采供部要求或门店获批准退回的商品。3.负责为各门店转发文件、物品。4.负责按计划配发各类物资、赠品。1.仓库GSP工作后勤部1.负责或指导

6、门店设备设施的安装与维修。2.负责配合相关部门执行运送任务。3.负责新开门店装修工程的监督、验收。财务部1.管理公司资产及财务工作，负责商品进销存帐的管理，资金和固定资产管理。2.往來款及费用支出的监控、盈亏分析、各部门单据凭证审核、预收、预付、税务事宜等。3.负责处理门店经营款项（包括营业款、备用金、报销款项）等事宜。4.负责发放工资。5.负责发放门店经营用发票。信息部1.负责建立、管理企业信息化管理系统。2.负责装设、维护门店电脑设备。3.负责数据维护、更新。4.负责购置、验收公司所需电脑设备。5.负责打印门店价码牌.6.负责组织安排门店盘点工作。

7、门店1.树立“质呈第一”的观念，严格遵守公司规章制度，开展优质服务；2.严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观；3.正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客；4.经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出；5.在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等;6.保持药品陈列环境卫生整洁，培养个人良好卫生习惯；7.积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。第二篇门店管理一、门店组织架构图二、岗位职责1.店长职责1）认贞贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门

8、店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。2）贯彻执行公司各项管理制度，对上级行政主