汽车服务工程基础A卷及标答

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1、学院专业班级学号姓名---○---○------○---○---…………评卷密封线………………密封线内不要答题，密封线外不准填写考生信息，违者考试成绩按0分处理………………评卷密封线…………武汉理工大学考试试卷20~20学年一学期汽车服务工程基础课程时间120分钟32学时，2学分，闭卷，总分100分，占总评成绩70%年月日题号一二三四五六七八九十合计满分82010242414100得分评卷人复查人得分一、名词解释（共8分，每小题4分）1、广义的服务补救—2、汽车维护—得分二、填空题（共20分，每空1分）1、汽车服务按服务的载体特性可分为（）和（）载体

2、型的服务。2、质量保修工作三要点是（）、（）和厚待。3、服务的技术质量是指（）和（）的技术性能。4、售后服务的物流涉及（）件和（）件物流两个方面。5、汽车维修的检验包括（）、（）和出厂检验。6、汽车美容的作用包括（）汽车、（）汽车和美化环境。7、二手车技术状况的判定方法有（）检查、（）检查和利用辅助仪器检查。8、商圈可分为（）商业圈、（）商业圈和边缘商业圈。9、汽车商业保险可分为（）险和（）险两大类。10、停车场按服务对象不同可分为（）、（）和专用停车场。得分三、多项选择题（共10分，每题2分）1、汽车售后服务主体4S店含盖以下内容。A.saleB.

3、sparepartC.serviceD.supply2、以下属于肇事件的包括。A.保险杠B.水箱C.油箱D.曲轴3、日常维护以为主。A.清洁B.补给C.调整D.安全检视四、64、特许连锁经营总部与分店的关系表达正确的是。A.上下级B.互补C.平等D.专业化分工5、以下属于机动车商业附加险的有。A.车损B.玻璃单独破碎C.车身划痕D.基本险不计免赔得分四、简答题（共24分）1、差异化战略的实现途径有哪些？（5分）2、对汽车服务网络（点），即服务站的培训主要内容有哪些？（5分）3、汽车美容的原则是什么？（4分）4、什么是二手车交易的独立性原则，体现在哪三

4、个方面？（6分）5、汽车配件交易市场的优点有哪些？（4分）6学院专业班级学号姓名---○---○------○---○---…………评卷密封线………………密封线内不要答题，密封线外不准填写考生信息，违者考试成绩按0分处理………………评卷密封线…………得分五、论述题（共24分）1、试论述我国汽车服务业的发展趋势。（12分）2、试论述品牌管理的六个主要步骤。（12分）6得分六、分析题（共14分）1、汽车零配件经营采用规划的经营区域模式时，试分析其内涵及其优劣势。6武汉理工大学教务处试题标准答案及评分标准用纸课程名称：汽车服务工程基础（A卷）一、名词解释（

5、共8分，每小题4分）1、是指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施，它不仅包括失误的实时弥补，也涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制以及对顾客抱怨和投诉的处理。2、是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。其目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。二、填空题（共20分，每空1分）1、物质；非物质2、准确；快速3、产品；服务4、备；旧5、进厂；过程6、保护；装饰7、静态；动态8、主要；次要9、基本；附加10、公共；配建三、多项选择题（共10分，每题2分）1、AB

6、C2、AB3、ABD4、BCD5、BCD四、简答题（共24分）1、（5分）（每项1分）答：实现途径：（1）无形产品有形化（2）标准产品定制化（3）降低感知风险（4）重视员工培训（5）控制质量2、（5分）（每项1分）答：主要内容有：①汽车结构技术；②故障排除；③新产品技术培训，做到“先培训、后投放”；④质量保修的管理政策；⑤其他内容，如服务站的经营管埋、大型促销（服务）活动等。3、（4分）（每项1分）答：1）预防与治理相结合2）车主护理与专业护理相结合3）单项护理与全套护理相结合4)局部护理与全车护理相结合4、（6分）答：要求旧机动车鉴定估价人员依据国

7、家的有关法规和规章制度及可靠的数据资料，对被评估车辆的价格进行独立的评定。（3分）含义（三方面）：（3分）①二手车价格评估机构和人员法人地位独立。②二手车价格评估机构和人员的工作独立。③二手车价格评估机构和人员执业法律责任独立。5、（4分）（每项1分）答：优点：（1）品种优势（2）集聚优势（3）辐射优势（一站式服务）（4）交易现代化（信息网络技术）6五、论述题（共24分）1、（12分）（每项2分）答：（1）在先进服务理念指导下，汽车服务业将全面形成以人为本和充分满足私人费需求为导向的新型服务体系。（2）在不断巩固现有服务业务的基础上，一批新兴服务业务

8、将得以开展，部分传统业务的服务方式将发生变革。（3）在继续坚持厂商主导发展方向的同时，汽车厂商的销售服务体系