修改质量手册

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1、0.1颁布令《质量手册》QM/GHDGB经历一年多的实际运行，通过了深圳鹏程国际质量认证中心的审核认证。目前，我公司根据房地产开发、楼盘销售、物业管理服务的实际运行情况，对组织架构进行了调整，依照调整的结果和质量管理体系运行的现状，我公司对《质量手册》进行了换版修改。木手册是在《质量手册》QM/GHDC-B版的基础上，依据GB/T19001-2000idtIS09001：2000《质量管理体系要求》和本公司现行的实际情况进行修订。现经修改审定，予以颁布，自2007年4月1FI起实施。旧版本同时废止，换版曲行政部按《文件

2、控制程序》规定执行。木手册是我公司质量管理体系的法规性文件，是向顾客和第三方描述了我公司房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系、并对顾客的需求和期望做岀承诺的文件。本手册阐述了公司的质量方针和质量冃标，对质量管理体系作了框架式的描述，是对全体员工提出的质量活动标准和行为准则，是开展各项质量活动的纲领性文件。全公司各部门、各岗位、全休员工均应深刻理解我公司的质量目标、牢固树立以顾客为关注焦点的质量意识，认真贯彻执行本手册和程序文件的各项规定，确保房地产开发、楼盘销售、物业管理服务达到要求，确保公司能够稳定地提供顾

3、客满意的服务。中山市广弘房地产开发有限公司中山市广弘物业管理有限公司总经理：二00七年四月一FI0.2任命书为贯彻执行GB/T19001-2000idtIS09001:2000《质量管理体系要求》，加强对公司质量管理体系运行的指导，特任命周洪球同志为公司管理者代表。管理者代表的职责和权限为：a）负责公司质量管理体系的建立、保持、协调和监督房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系中各个过程的实施，确保质量管理体系的有效运行；b）及时向总经理汇报房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系的运行情况，包括公司改进的

4、需求；c）组织领导开展内部质量管理体系的审核活动；d）及时组织解决房地产开发、楼盘销售、物业管理服务中出现的主要不合格项,并组织进行评审；e）监督有关部门采取的纠正和预防措施，并验证其效果；f）在公司内促进顾客要求意识的培养和形成；g）就公司房地产开发、楼盘销售、物业管理服务质量管理体系有关事宜的对外联络。小山市广弘房地产开发有限公司中山市广弘物业管理有限公司总经理:二oo七年四H-n0.3g录o.i颁布令10.2任命书20.3目录30.4文件修改记录50.5公司简介60.6《质量手册》说明70.7缩写与代号71.应用

5、范围82.引用标准83.术语和定义84.质量管理体系94.1总要求94.2文件求104.2.1总则104.2.2质量手册114.2.3文件控制114.2.4质量记录的控制125.管理职责125」管理承诺125.2以顾客为关注焦点125.3质量方针135.4策划13541质量目标：135.4.2质量管理体系的策划145.5职责、权限和沟通145.5」职责和权限145.5.2管理者代表135.5.3内部沟通235.6管理评审236.资源管理266」资源的供236.2人力资源236.3基础设施246.4工作坏境267.房地产

6、开发、楼盘销售、物业管理服务的实现267」房地产开发、楼盘销售、物业管理服务实现的策划267.2招标及合同评审317.3设计与开发337.4采购347.5房地产开发、楼盘销售、物业管理服务的提供347.5.1房地产开发、楼盘销售、物业管理服务过程控制357.5.1.1房地产开发过程控制357.5.1.2楼盘销售过程控制367.5.1.3物业管理服务过程控制367.5.2房地产开发、楼盘销售、物业管理服务过程确认377.5.3标识和可追溯性377.5.4顾客财产387.5.5产品防护397.6监视和测量装置的控制39&测

7、量、分析和改进398.1总则398.2监视和测量408.2.1顾客满意408.2.2内部审核418.2.3房地产开发、楼盘销售、物业管理服务过程的监视和测量428.2.3.1房地产开发过程的监视和测量42823.2楼盘销售过程的监视和测量42S.2.3.3物业管理服务过程的监视和测量438.2.4房地产开发、楼盘销售、物业管理服务结果的监视和测量438.2.4」房地产开发结果的监视和测量43S.2.4.2楼盘销售结果的监视和测量43S.2.4.3物业管理服务的监视和测量438.3不合格服务的控制438.4数据分析458

8、41数据来源45842数据分析458.4.3数据分析以下信息：458.5改进46附件：1职能分配表482程序文件清单503质量管理体系工作机构514组织结构图515质量管理体系运行图510.4文件修改记录时间页码早节修改前内容修改后内容修改方式修改人员验证人员2006-7-1//A/0B/0换版陈虎周洪球2006-11-1//B/