度假村餐饮管理制度

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1、第一章餐饮部组织机构和工作内容1・1餐饮部组织机构形式（机构图见酒店整体机构图）餐饮部是酒店重要的经营部门之一，主要为客人捉供正常的餐饮、承办各种类型、不同档次的会议和宴会。餐饮部肩负着酒店儿乎二分之-的经营任务指标，其出品质量和服务质量直接影响看酒店在当地、周边地区的社会声誉，最终影响酒丿占的经济效益。餐饮部在日常经营屮需要与各部门密切配合，合理地控制营业成本和相关费用，科学地使用各种设施设备并且做好养护工作，做好食品安全和消防安全等相关工作。1.2餐饮部职权范围和工作内容餐饮部是酒店重要的业务经营部门。其产品质量和服务质量直接影响客人用餐需耍

2、和酒店客源市场声誉，最终影响酒店经济效益。餐饮部的主要工作任务是，在酒店副总经理领导下，全面负责餐饮部产品牛产销售活动的组织工作。具体包括：食品原材料请购计划；厨房主产活动组织；餐厅客源组织；产品销售和服务等项工作。确保为客人提供优质高效的餐饮服务。此外，餐饮部每年还要根据市场环境和销售活动需要，纟R织食品节等各项餐饮产品促销活动，侮次活动的组织方案、推销计划、坏境设计与布置等，都是市餐饮部提出具体方案，经副总经理批准后，由餐饮部与采购配合完成。成本预算与控制则由餐饮部和财务部共同完成。第二章餐饮部各岗人员管理规范2.1餐饮部各岗人员岗位职责和工

3、作内容2.1.餐饮部经理岗位职责和工作内容报告上级：副总经理督导下级：餐厅主管、餐厅领班岗位职责：（1）在酒店总经理或副总经理领导下，贯彻酒店经营方针和各项规章制度，认真贯彻领导决策,全面负责餐饮前厅各项经营管理工作。对酒店下达的FI标管理责任制度和经营利润、营业收入、费用率、部门优质服务率、安全无事故率等指标承担领导责任。（2）在财务部指导下，编制部门预算指标，在纳入全店预算、形成计划口标的基础后，釆用灵活多样的方式，全面组织与贯彻落实。（3）学握客人需求变化、客源状况及市场盂求变化，开展促销活动，与各餐厅主管、厨师氏商定特殊食品和特殊菜式的推

4、销活动，做好组织工作。（4）主持召开餐饮部工作会议，检查餐厅的工作，替导直接下级，分析存在的问题，提出改进描施，不断提高餐饮部经营水平、服务质量和经济效益。（5）协调餐饮部与前台、客房、库房、财务等部门的关系，负责大、小型宴会活动的督导、检查和重要客人的接待工作。（6）掌握、控制餐饮成木和费丿IJ开支，及时提出价格策略和价格调整方案，报总经理或副总经理审批后组织实施。（7）考核各级管理人员的工作情况，发现问题及时纠止，怦促、餐厅的培训工作，提高人员素质。（8）创造部门内部友好和谐的工作气氛和工作坏境，改善服务，提高标准，激励员工，发挥卜属骨T作用

5、，并対其进行培养。评价员工工作表现，决定下属员工的晋升，发展有益的员工关系。（9）定期召开部门例会，传达酒店有关指示，总结上期工作，听取汇报，做好内部协调，检查总结上次例会布置的工作实施情况，布直卜•期工作任务。（10）宣传、教育、落实消防安全、治安安全、交通安全等有关制度和法规。2.1.2餐厅主管岗位职责和工作内容报告上级：餐饮部经理督导下级：餐厅领班岗位职责：1.日常工作（1）参加餐饮部工作例会，听取例会精神和工作部署。。（2）组织召开所辖餐厅工作会议。（3）采取走动式管理，指导餐厅领班灵活安排人员，确保服务质量。2.培训（1）根据部门现状，

6、冇针对性地安排适合部门员工的培训计划和培训内容。（2）积极参加部门内和洒店的各种培训。3.内部沟通（1）经常与厨师长沟通餐厅菜品售卖情况，适时调整销售方案。（2）确保上传下达，抽查所属员工対信息掌握的程度。（3）保证与各餐厅Z间的信息畅通，互相支持。4•客户关系（1）巩固老客八、开发新客八，配合宴会销售部做好客户维系工作。5.销售力度（1）适时捉出促销方案并积极配合酒店和餐饮部的各种销售活动。6.费用控制、其他（1）制定餐厅低值易耗品的使用和回收制度，制订能源消耗指标。。（2）规范操作，监控餐厅、宴会的餐具破损，采取负责制降低破损率。（3）对申购

7、的物胡严格把关，做到物尽其用、物有所值。（4）执行上级布置的其他工作。2.1.3餐厅领班岗位职责和工作内容报告上级：餐厅经理督导下级：餐厅员工岗位职责：1.日常工作（1）参加餐厅和人堂工作例会，听取例会精神和工作部署。。（2）主持班前会，对预订任务作较为周密、详细的安排。（3）合理编制排班表并监督执行，检査员工仪容仪表。（4）及时、灵活调配员工，确保服务的主动、周到、细致、协作。（5）督导、检査员工的服务操作及服务质量，及吋纠正员工出现的问题。（6）巡视所属区域，保持服务的一致性和对客服务的连续性。（7）虚心听取客人意见，礼貌送客。（8）做好收档

8、的各项工作及安全工作。2.培训（1）根据餐厅经理安排的培训计划和培训内容，具体实施培训工作。（2）积极参加部门内和酒丿占的各种培训。3.