企业电子商务管理第10章企业电子商务绩效评价

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1、1第十章企业电子商务绩效评价210.1企业电子商务绩效评价概述目前，“绩效”是企业管理领域中出现频率较高的一个词汇，来源于英文“Performance”，原义指正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动。1）认识功能2）考核功能3）引导与促进功能4）挖潜功能310.2绩效评价工具——平衡记分卡在企业管理实践中，绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究法、访谈法、总结经验法、多元分析法、关键绩效指标法、平衡记分卡等都曾用来设计绩效评价指标体系，而其中最负盛名的是平衡记分卡。10.2.1平衡记分卡的产生背景20世纪

2、80年代末90年代初期，世界经济环境发生了巨大的变化，欧美很多学者和大型企业发现，传统的以财务为单一衡量指标对企业进行绩效考核的方法已经无法适应发展的需要，甚至成为阻碍企业进步的一大原因。10.2.2平衡记分卡的基本结构平衡记分卡的设计思想是从企业战略与绩效指标相结合的角度出发，提出了平衡记分卡的概念框架，将其内容概括为以下4个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度。1）财务角度2）客户角度3）内部流程角度4）学习与成长角度10.2.3平衡记分卡的特点与功能平衡记分卡作为一种绩效管理工具，

3、突破了财务作为唯一绩效指标的衡量工具，也不是上述4个维度的简单相加。4图10.11）以战略为中心2）实现财务指标与非财务指标的结合3）实现有形资产与无形资产的配置4）实现过程管理与目标管理的并重5）实现短期目标与长期目标的平衡10.2.4平衡记分卡的实施过程实施BSC一般都遵循以下几个步骤，并构成良性循环：1）确定企业的远景与战略2）成立平衡记分卡实施小组3）企业内部的沟通与联系54）设定里程碑5）业务规划6）反馈和学习10.3企业电子商务绩效综合评价方法以收集到的相关数据为基础，进行企业信息战略绩效的评

4、价。10.3.1主成分分析法1）基本原理2）基本步骤（1）原始指标数据的标准化处理（2）建立标准化后的p个指标的相关系数矩阵R6（3）计算相关矩阵的R的特征值及其相应的单位特征向量（4）计算方差贡献率和累计方差贡献率（5）确定主成分的个数（6）给出各主成分的得分函数（7）用主成分进行综合评价3）特点简要分析（1）适用面比较广（2）计算比较简洁（3）指标权重确定比较客观（4）可消除评价指标之间的相关影响（5）可减少指标选择的工作量（6）应用受到限制10.3.2模糊综合评价法71）基本原理2）基本步骤3）特点

5、简要分析10.3.3灰色关联分析法1）基本原理2）基本步骤（1）无量纲化（初值化）（2）计算关联系数令N={1，2，…，n}；L={1，2，…，l}（3）计算关联度（4）关联度排序3）特点简要分析89本章小结企业电子商务绩效评价是企业电子商务活动实施与优化的重要保障，通过绩效评价能够针对企业电子商务应用流程及其合理性提供评估依据。本章针对电子商务绩效评价活动介绍了典型的评价方法，并分别介绍了各自的原理、实施以及应用条件。在未来的电子商务活动中，绩效评价的问题将越来越引起重视。评价方法与实施方案也正在完善之

6、中，本章内容可作为这一问题的学习和研究基础。10复习思考题1.何谓绩效评价？2.应如何进行企业电子商务绩效评价？3.试述电子商务绩效评价的几种典型方法及其应用。4.试述灰色关联分析法在企业电子商务绩效评价中的应用。5.试构建企业电子商务绩效评价指标体系。