虫害控制行业经典管理方案.

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1、PCO公司系统管理方案2告诉我你的需要最想知道的10个问题（按重要性排列）要持续发展，我们最需要的5项帮助/支持（按重要性排列）我们需要管理层和其它部门哪些支持大纲第一个半天题目一：知道“该知道”的事从各项指标分析出发，探讨哪些管理层必须认清的情况题目二：确定哪些是“值得做”的事讨论未来管理层工作重点第二个半天题目三：做好“值得做”的事按上半天讨论结果，重点交流2013管理层需要加强重大事项知道“该知道”的事知道该知道的，处事游刃有余；不知该知道的，处事左顾右盼。5知道“该知道”的事第一：关于客户谁是你想要的客户（现在与未来）你认识他们的需要吗？准备好服务这些客户了吗？客户分析

2、目的不同行业的共性与差异以上特点对我们的服务有何启示思考哪些是我们最想要、需要的客户我们如何迎合这些客户的想要与需要客户分析：各区平均值收费效果安全配合服务关系酒店物业超市餐饮客户分析衡量基准收费：客户对价格的敏感度（1）价格不重要、（2）只要服务号，价格不重要、（3）价格适中、（4）收费低要求一般、（5）价格一定要便宜。效果：客户对效果的要求度：（1）发现一只虫就投诉、（2）要安全用药又要虫少、（3）可以认识高峰季节虫多一点，只有不被投诉、（4）每次杀掉很多就认可、（5）只有没有投诉便可。安全性：客户对施工安全的要求度：（1）生产或敏感区域不可用药、（2）以防虫为主，非化学处

3、理为辅，必要时进行化学处理、（3）以非化学处理为主，化学为辅、（4）高峰季节需要频繁用药、（5）只要效果好，什么方法都行。配合度：客户对防治的配合度：（1）主动配合各项合理建议、（2）一般情况配合但不在结构防虫上、（3）一般情况配合但不在结构防虫或保洁上、（4）一般情况配合但不及时、（5）不太愿意配合，感觉不是他们的责任。服务：客户对服务的要求度；共5项，要求一项为（1），要求五项为（5），要求种类包括：技术过硬、报告详细、沟通到位、反应要快、服务次数要多。关系：客户对维系关系的反应度：共5项，要求一项为（1），要求五项为（5），要求种类包括：请客送礼、定期拜访、指定服务人员、

4、有求必应、其它要求。酒店收费效果安全性配合度服务关系要安全用药又要虫少发现一只虫就投诉以非化学处理为主，化学为辅技术过硬、报告详细、沟通到位、反应要快、服务次数要多。一般情况配合但不在结构防虫或保洁上请客送礼、定期拜访、指定服务人员、有求必应、其它要求价格适中物业收费效果安全性配合度服务关系要安全用药又要虫少以非化学处理为主，化学为辅3项：技术过硬、报告详细、沟通到位、反应要快、服务次数要多。一般情况配合但不在结构防虫或保洁上；一般情况配合但不及时3项：请客送礼、定期拜访、指定服务人员、有求必应、其它要求只要服务好，价格不重要餐饮收费效果安全性配合度服务关系每次杀掉很多就认可以

5、非化学处理为主，化学为辅-高峰季节需要频繁用药2项：技术过硬、报告详细、沟通到位、反应要快、服务次数要多。不太愿意配合，感觉不是他们的责任3项：请客送礼、定期拜访、指定服务人员、有求必应、其它要求只要服务好，价格不重要超市收费效果安全性配合度服务关系每次杀掉很多就认可高峰季节需要频繁用药2项：技术过硬、报告详细、沟通到位、反应要快、服务次数要多。不太愿意配合，感觉不是他们的责任3项：请客送礼、定期拜访、指定服务人员、有求必应、其它要求只要服务好，价格不重要综合收费效果安全性配合度服务关系酒店讨论各行业特点是否一致哪些客户的需求我们最能得到？哪些客户是我们最想要的？为什么？市场是

6、否有足够的商机支持我们长期发展？我们还需要做些什么来留住或争取客户？明确我们最需要争取/保住的客户群想要。需要想要：吃好需要：吃饱16客户想要没有麻烦没有投诉保持/提升形象免受处罚省时间省钱需要无虫见不到虫见到很多虫（死）安全用药客户想要需要我们怎么做让他满意（保单）我们需要什么样的员工才能做到以上的要求？员工需要知道什么才能做到要求？我们还可以做些什么提高效率/效益？谁是我最想要/需要的客户？怎么做可以赢得他们信任（拿单）我们需要什么样的员工才能做到以上的要求？员工需要知道什么才能做到要求？经营误区对提高的业绩的理解需要客户配合需要更好的人力资源办法需要更好的工具需要更好的待

7、遇需要更多的资源需要更多大的市场基本事实选择/明白客户找配对的员工/给予该有的知识/技能找到虫害问题核心明白自己的生产力资源用来赚钱vs救火需要市场渗透成功管理法服务：该做/不该做清单；傻瓜/简易/持续/自学培训计划；KPI（清晰目标）客服/品控：同上+保单措施+喜欢投诉文化+挖掘推荐销售：同上+“吃透”每个标靶行业人事：同上+合理配对+快速培训+有效考核财务：同上+智慧投资（保单/拿单）管理：让以上各同仁知道哪些是“该做”，并把工作“做对”。知道“该知道”的事第二：企业需要“新血”你善于挖