YBT4123-2004 冶金企业电信劳动定员定额.pdf

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1、ICS77.140.991"1:.中华人民共和国黑色冶金行业标准YB/T4123-2004冶金企业电信劳动定员定额Thecriteriaofon-postmanningforthetelecommunicationspecialtyofthemetallurgicalindustry2004-06-17发布2004-11-01实施中华人民共和国国家发展和改革委员会发布中华人民共和国黑色冶金行业标准冶金企业电信劳动定员定额YB/T4123-2004主编单位:中冶集团马鞍山钢铁设计研究总院批准部门:中华人民共和国

2、国家发展和改革委员会前言冶金企业电信劳动定员定额是企业电信管理的重要基础工作，也是劳动工资制度改革的科学依据，在加强企业电信管理中起到了重要作用。本定员定额是在《冶金企业电信定员现状调查汇编》的基础上，加以统计整理，并参照中华人民共和国劳动和劳动安全行业标准《邮电通信定员)(1.D/T102-1997)编制而成。考虑到有的冶金企业电话站已有营业业务，本定员定额中含有电信营业人员定员标准。本定员定额未包括的电信定员请参照《邮电通信定员》。本定额具体解释工作由马鞍山钢铁设计研究总院负责本定额主编单位:中冶集团马鞍

3、山钢铁设计研究总院参编单位:中冶赛迪工程技术股份有限公司中冶集团北京钢铁设计研究总院中冶集团武汉钢铁设计研究总院中冶集团包头钢铁设计研究总院中冶集团长沙冶金设计研究总院中冶集团鞍山冶金设计研究总院中冶集团鞍山觉耐设计研究总院鞍钢设计研究院宝钢设计研究院马钢设计研究院有限责任公司上海冶金设计研究院主要起草人:陈春林参加人:李瑞品吴忠业目次适用范围及引用标准····，·········...........................电信营业人员··················⋯⋯，...·.....·.

4、......⋯⋯话务人员····】····················甲，·············⋯⋯电信维护人员·，···························⋯⋯，.......⋯⋯4.1电话交换设备维护，·······························⋯⋯4.2会议电话设备维护··················⋯⋯，，..⋯⋯4.3微波通信设备维护························.·.......⋯⋯4.4无线寻呼设备维护·。，············。·

5、···⋯⋯，.·...⋯⋯4.5电源、空调设备维护············.·.....·...·.....⋯⋯4.6专用电信设备维护·······················....⋯⋯，4.7线路维护·，···，，‘·····，····-·⋯⋯‘.·.一，，管理与服务人员··········....·.....................⋯⋯，.适用范围及引用标准1.0.1适用范围本定员定额适用于冶金企业(含矿山)的电信定员管理、冶金系统设计院工程设计中的电信定员配置。也可作为其他行业电信定员的参

6、考1.0.2引用标准(邮电通信定员)(LD/T102-1997)2电信营业人员2.0.1电信营业主要工作范围电信营业主要工作范围包括业务受理、咨询服务、接受用户投诉、处理用户异议、内部管理等服务。(1)用户配线管理及用户号码核配:配线配号，待装管理，派工，勘察设计，资料管理(2)用户交换机管理:负责具体组织管理工作，提出改进意见，协助解决问题，总结经验。(3)收通信月租费:听取用户号码，接受电信费预付凭证，提取相应账单，打印单据，收款，结账，缴款。2.0.2电信营业定员标准见表1,表飞电信营业定员标准序号工作

7、项目单位1人月定员备注1自动长话计费账务处理张2000002市话计费账务处理)、15000按实装用户3用户配线管理及用户g码核配门15000按全局总容量计算续表I序号工作项目单位I人月定员备注4用户交换机管理门70005无线寻呼全过程营业受理张300按受理卡片计算s无线寻呼计费账务处理户2000050007张市话、长话等收电朴箭7000之主班组长和质量检查、统计人员按生产定员人数的v%(11'/)配备(4)市话、长话计费账务处理:话单分检，计费，统计，结算，收款，结账，缴款(5)无线寻呼全过程受理:回答咨询，

8、受理，审核，指导办理购、停机(开票、收费、试机)，资费结算，收款，统计。3话务人员3.0.1主要工作范围3.0.1.1微机查号:应答用户，听取查号内容，键人提取资料，发送用户所需号码，键人新增、变动的号码资料3.0.1.2人工查号:应答用户，听取查号内容，索取资料，回答用户所需号码。3.0.1.3无线寻呼:应答主叫用户，键人用户信息、号码、代码，向被叫发送信息。3.0.2话务定员标准见表20表z话务