万科项目开盘方案：开放日、开盘流程及细则（南京万科）

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1、开放日、开盘流程及细则营销部（一）开放日参观流程及细则一、时段：5月1日——5月4日10：00——17：00二、目的：秩序服务气氛单纯三、方式：受控参观进入控制限时参观流线引导定岗服务四、流程框架：序号岗位设置人数岗位职责1模型讲解2人全天讲解沙盘2样板间2人介绍户型优缺点、交付标准3控台8人接受咨询、电话接听内部4圆桌3人接受咨询5保安2人维护现场秩序6保洁4人大厅2人清洁，样板间2人清洁7办公室3人应急1人，儿童区1人陪同小朋友，水吧1人负责供应饮料等8维修电工1人负责场内电器正常运转9摄像摄影2人负责摄像等工作10弹钢琴1人现场音乐

2、序号岗位设置人数岗位职责门口保安：人多劝阻、维持秩序广场保安：引导停车、通知金鹰处保安停车情况1保安3人外部金鹰处保安：随时与广场处保安联系停车情况2广场服务员2人清洁、服务3礼仪小姐1人迎宾4广告公司2人展示维护5警察2人场外维护6机动2人遇雨时为客人撑伞，无雨时在广场候命，疏导人流五、人员分组：组别部门负责人营销组营销部季斌配合组财务部、工程部、设计部、物业部、办公室等钟国伟六、岗位细化组别位置编号岗位姓名职责服装主要用品到岗时间备注1、胡琼教鞭2、模型台讲解模型制服胸牌每日9：002万瑨扬声器2营销3、邝健安、介绍户型特点、组样板间

3、制服胸牌对讲机2每日9：004曹骏交付标准（负销讲资料、责销售咨询、按人5、电话接听表、季斌接受咨询、制服胸牌每日9：00揭咨询的台：6台卡、梅昭电话接听卡季计算器斌）控台营销销讲资料、7台卡王玲接受按揭咨询制服胸牌每日9：00计算器销讲资料、8电话接听表、刘婷电话接听、接待媒体制服胸牌每日9：00计算器9、杨柳销讲资料、10、张云霞计算器洽谈桌接受咨询制服胸牌每日9：0011张丽群价目表组别位置编号岗位姓名职责服装主要用品到岗时间备注金鹰路指挥停车、与广场保⑴保安制服、对讲机1每日9：00口安沟通车位情况⑵指挥停车、与路口保配保安制服对

4、讲机1每日9：00合安沟通车位情况组前广场地面和桌面卫物业清洁抹布2（⑶（4）清洁工每日9：00垃圾箱2负生工制服扫帚2责前广场服务人广场听候来宾召唤人⑸⑹每日9：00员补充物品：钟⑺⑻警察维持秩序、防止捣乱制服防暴器材每日9：00国售楼处⑼保安维持秩序、形象展示制服对讲机1每日9：00伟入口礼仪）⑽开门迎宾绶带每日9：00小姐模型边⑾保安维持秩序制服对讲机每日9：00控台边⑿保安维持秩序制服对讲机每日9：00财务、工对销售人员做相关专程、设T恤、工作⒀⒁业问题解答，不直接每日9：00计、中行牌控台后⒂⒃与客户接触各1人若干大充气儿童游T

5、恤、工作⒄办公室照顾儿童玩具、儿童食每日9：00乐区牌品⒅⒆服务样板间秩序维护制服清洁用品每日9：00人员保持清洁样板间设计部回答销售人员相关专T恤、工作（20）每日9：00人员业问题牌袋泡咖啡、袋泡茶、一次性T恤杯子、面巾纸（21）办公室服务客户每日9：00工作牌若干、饮水机饮水机一台、备用水10桶售楼处（22）清洁抹布、扫帚、售楼大厅卫生制服每日9：00大厅（23）人员拖把、礼服（自钢琴后（24）钢琴手演奏每日9：00备）T恤工具箱（自办公区（25）电工保障用电畅通每日9：00工作牌备）内（26）广告公维护现场展示品T恤工具（自备）每

6、日9：00（27）司（28）T恤现场办公室滠像、照相滠像器材等每日9：00（29）工作牌（30）补充资料、食品、雨T恤机动办公室每日9：00（31）天撑伞等工作牌西服总经理（32）VIP室接待刁难客户每日9：00工作牌总制服协严丰（33）协调现场对讲机调工作牌、七、物品清单类名称数量摆放位置负责人对接人备注别大遮阳伞2前广场办公室用公品共大圆桌2前广场遮阳伞下办公室托盘10广场圆桌和大厅圆办公室放置糖果等食品桌上糖果、糕点、矿泉水充足广场圆桌托盘内办公室糖果、糕点充足洽谈桌上办公室烟灰缸4广场圆桌上营销部张云霞餐巾纸足够圆桌上办公室曹骏杂

7、志架2圆桌旁万客会针线包1办公室内办公室医药箱1办公室内办公室内置常用药杂志、海报广场外杂志架上营销部小方凳3展板前万客会放装订好的单页、海报价目表1营销部CD碟若干办公室理查德芳香剂6大厅内办公室置于大厅和卫生间充气玩具若干儿童游乐区办公室大玩具，不易带走袋泡茶、袋泡咖啡充足饮水机附近办公室张云霞曹骏一次性杯子充足办公室备用水10桶办公室台卡控台上营销部按揭、销售咨询摄影器材、照相机、胶卷、电池办公室八、平面图九、说明（1）此方式原则上5月1日—5月4日通用（2）届时视人流增减情况考虑改变为自由式（二）开盘流程及细则一、时段：5月6日9

8、：00——18：00二、目的：秩序服务气氛单纯三、方式：现场派号限时下定四、流程框架：售楼大厅内部：一对一的服务，限时签大定售楼大厅外面：维持秩序，客户的引导与服务五、人员分组：组别部门负责人