自考企业管理咨询总复习总岗(课程代码：00154)

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1、第一章咨询理由：管理问题；认知能力；管理策略咨询概念：管理咨询；管理诊断咨询界定咨询类型：范围分类；人员分类；性质分类；应用分类；系统分类咨询特性：中立性；局外性；综合性；建议性指导性行为合法、量力而行、自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果咨询原理咨询道德：有效；尊重同业；善于学习；咨询中立咨询规范智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造咨询品质：价值。学习导向：统筹协调；商业洞察；知识优化。咨询学习学习方法：解决问题；掌握方法；融会贯通。学习设计：课外阅读；小组分享；课堂讨论咨询报告；嘉宾讲座第二章有限参与：重点问题；保持距离；合理期望；

2、管理问题辅导决策：方案策划；多元策略；整合分歧。推动实施：可操作性；实施难题；承担现险。问题分析：调查比较；外部介入；主动思考。管理方法理论工具：市场信息；知识管理；协同网络。咨询定位决策实施：客户参与；寻求共识；企业文化。管理层次：基础管理；分析管理；共同管理。管理境界管理原则：基础管理；三流企业；与时俱进。管理促进：方向牵引；走向融弃；优势复制。第三章特质演变：谋士咨询；企业咨询；专业咨询。产业发展业务重点：科学管理；战略管理；知识管理。发展依托：理论发展；实践需求；知识信息。美国咨询：领域拓展；管理专家；产品推销。咨询产业产业比较欧洲咨询：规模巨

3、大；行业规范；人才竞争。日本咨询：公共咨询；政府扶植；组织依赖。市场成长:客户稳定；定位鲜明；区域差别。产业实践产业现状：产业低端；人员素质；行业规范。咨询品质：经验缺乏；文字报告；数据有限。第四章接洽咨询：初步接洽；研究回复；深入商谈。预备咨询：预备调查；确定课题；签订合同。咨询流程正式咨询：深入调查；分析问题；拟订方案；提交报告。方案实施：工作步骤；咨询帮助。后续服务：服务价值；服务选择；组织领导。项目问题：服务沟通；客户信息；现实问题。项目规划：战略分析；常规分析；研究方法（5W1H）。咨询抉择咨询竞标相关问题；团队介绍；分析方法；期望结果；阶段

4、安排；项目建议：工作方法；资料提纲；质量评估；标准条款。项目演示工具选择：知彼知已；假说显化。咨询工具专有方法：工具形成；原创工具；开发方法；方法利用。模型诊断：方法起源；方法内涵；应用阶段。企业结构：上层结构；五大支柱；底层基础。问题层次上层结构：愿景与文化；战略与组织管理平台。问题举例：战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑；竞争优势。企业能力：企业弹性；控制能力。咨询问题问题功能因果分析：分析问题；绘图过程；案例分析。问题举例：营销问题；人力资源；精细管理；技术差异；市场问题。企业动力：行动力；程序力；创新力；整合力问题时间生命周期：成长期；老化

5、期；管理诊断：逐层分析；典型时期。第六章内部数据：销售业绩；财务健康性；IT信息；人力资源。调查资料外部数据：股东数据；供应商数据；顾客数据；市场数据；竞争力数据；竞争对手。注意事项：历史数据；收集清单；资料保密。方法归类：拉大网法；定点撒网法。主导方法：资料调查；问卷调查；访谈调查；实地观察；在线调查。调查方法咨询调查设备发展：录音录像；数据录入。资料评价：准确性；时效性；可靠性。问题分析：独立分析；防止早判；去伪存真。关联分析：内部匹配；外部匹配；相互依赖。数据分析原因分析：鉴别病因；多因原则；原因关联。点的分析：定性分析；定量分析。第七章假设验证

6、：架构问题；初始假设；依序验证；验证原则。方案创造方案清单:问题回顾；考虑角色；权衡方案；最终方案：专家智慧；客户参与；会议评价。报告类型：期间报告；讨论报告；终期报告。报告形式：文字报告；口头报告；报告结构：结构设计；报告内容。咨询方案方案报告报告语言：文字简洁；投影为主；善用图表。报告文化：组织文化；客户为主；信息保密。报告评价：评价模型；模型综合；评估结论。投影制作：内容简明；投影设计；可视辅助。方案演示演示控制：演示说明；时间分配；听众讨论。演示准备：地点选择；演示排演；准备道具。第八章方案检测：分析质量；需求确认；实施规划；变革情境。实施领导

7、文化性格：主体意识；变革反应；情感信仰；政治格局。领导策略：无为而治；改变方式；调整期望；控制失败。组织建设：变革小组；实施计划；项目管理。咨询实施实施管理沟通培训：座谈研讨；领导培训；咨询培训。学习策略：标杆学习；团队学习；重视理念。评价类型：过程评价；效果评价；实施评价评价方法：定量方法；定性方法；结合方法。新经济法：发展背景；方法类型。