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时间:2019-10-08
《自考企业管理咨询总复习总岗(课程代码:00154)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第一章咨询理由:管理问题;认知能力;管理策略咨询概念:管理咨询;管理诊断咨询界定咨询类型:范围分类;人员分类;性质分类;应用分类;系统分类咨询特性:中立性;局外性;综合性;建议性指导性行为合法、量力而行、自主公正;尊重隐私;不谋私利;结果咨询原理咨询道德:有效;尊重同业;善于学习;咨询中立咨询规范智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造咨询品质:价值。学习导向:统筹协调;商业洞察;知识优化。咨询学习学习方法:解决问题;掌握方法;融会贯通。学习设计:课外阅读;小组分享;课堂讨论咨询报告;嘉宾讲座第二章有限参与:重点问题;保持距离;合理期望;
2、管理问题辅导决策:方案策划;多元策略;整合分歧。推动实施:可操作性;实施难题;承担现险。问题分析:调查比较;外部介入;主动思考。管理方法理论工具:市场信息;知识管理;协同网络。咨询定位决策实施:客户参与;寻求共识;企业文化。管理层次:基础管理;分析管理;共同管理。管理境界管理原则:基础管理;三流企业;与时俱进。管理促进:方向牵引;走向融弃;优势复制。第三章特质演变:谋士咨询;企业咨询;专业咨询。产业发展业务重点:科学管理;战略管理;知识管理。发展依托:理论发展;实践需求;知识信息。美国咨询:领域拓展;管理专家;产品推销。咨询产业产业比较欧洲咨询:规模巨
3、大;行业规范;人才竞争。日本咨询:公共咨询;政府扶植;组织依赖。市场成长:客户稳定;定位鲜明;区域差别。产业实践产业现状:产业低端;人员素质;行业规范。咨询品质:经验缺乏;文字报告;数据有限。第四章接洽咨询:初步接洽;研究回复;深入商谈。预备咨询:预备调查;确定课题;签订合同。咨询流程正式咨询:深入调查;分析问题;拟订方案;提交报告。方案实施:工作步骤;咨询帮助。后续服务:服务价值;服务选择;组织领导。项目问题:服务沟通;客户信息;现实问题。项目规划:战略分析;常规分析;研究方法(5W1H)。咨询抉择咨询竞标相关问题;团队介绍;分析方法;期望结果;阶段
4、安排;项目建议:工作方法;资料提纲;质量评估;标准条款。项目演示工具选择:知彼知已;假说显化。咨询工具专有方法:工具形成;原创工具;开发方法;方法利用。模型诊断:方法起源;方法内涵;应用阶段。企业结构:上层结构;五大支柱;底层基础。问题层次上层结构:愿景与文化;战略与组织管理平台。问题举例:战略制约;制度约束;集团管理;组织支撑;竞争优势。企业能力:企业弹性;控制能力。咨询问题问题功能因果分析:分析问题;绘图过程;案例分析。问题举例:营销问题;人力资源;精细管理;技术差异;市场问题。企业动力:行动力;程序力;创新力;整合力问题时间生命周期:成长期;老化
5、期;管理诊断:逐层分析;典型时期。第六章内部数据:销售业绩;财务健康性;IT信息;人力资源。调查资料外部数据:股东数据;供应商数据;顾客数据;市场数据;竞争力数据;竞争对手。注意事项:历史数据;收集清单;资料保密。方法归类:拉大网法;定点撒网法。主导方法:资料调查;问卷调查;访谈调查;实地观察;在线调查。调查方法咨询调查设备发展:录音录像;数据录入。资料评价:准确性;时效性;可靠性。问题分析:独立分析;防止早判;去伪存真。关联分析:内部匹配;外部匹配;相互依赖。数据分析原因分析:鉴别病因;多因原则;原因关联。点的分析:定性分析;定量分析。第七章假设验证
6、:架构问题;初始假设;依序验证;验证原则。方案创造方案清单:问题回顾;考虑角色;权衡方案;最终方案:专家智慧;客户参与;会议评价。报告类型:期间报告;讨论报告;终期报告。报告形式:文字报告;口头报告;报告结构:结构设计;报告内容。咨询方案方案报告报告语言:文字简洁;投影为主;善用图表。报告文化:组织文化;客户为主;信息保密。报告评价:评价模型;模型综合;评估结论。投影制作:内容简明;投影设计;可视辅助。方案演示演示控制:演示说明;时间分配;听众讨论。演示准备:地点选择;演示排演;准备道具。第八章方案检测:分析质量;需求确认;实施规划;变革情境。实施领导
7、文化性格:主体意识;变革反应;情感信仰;政治格局。领导策略:无为而治;改变方式;调整期望;控制失败。组织建设:变革小组;实施计划;项目管理。咨询实施实施管理沟通培训:座谈研讨;领导培训;咨询培训。学习策略:标杆学习;团队学习;重视理念。评价类型:过程评价;效果评价;实施评价评价方法:定量方法;定性方法;结合方法。新经济法:发展背景;方法类型。
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