燃气用户应急处置措施方案

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1、....1、客户计量异常应急处置措施适用范围：适用于属于工商业用户（销售）的计量表、流量计等计量设备，发生如不计量、逆向计量、数据显示异常、计量设备异响、计量设备振动明显等以及其他未考虑到的计量异常情况步骤处置措施责任人发现异常确认部位发现用户计量设备出现异常，报告客服班长站控值班人员应急程序启动客服班长立即启动应急处置方案客服班长报告立即向市场部负责人和公司应急办公室报告客服班长或抢险值班人员应急措施1、确认异常情况，登记确认计量数据，拍照保存相关信息。客服班长或抢险值班人员2、检查计量设备电源，尝试重新安装或更

2、换计量表电源；检查仪表显示的异常信息，听诊内部响动，查找原因，无法处理则寻求厂家技术支持。客服班长或抢险值班人员3、与用户协调计量结算方式。客服班长或抢险值班人员报告将现场情况及时上报市场部负责人，不能解决及时请求维抢中心维修处理。客服班长或抢险值班人员现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规范要求进行抢维修处理。维抢人员注意事项1、站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间。2、个人防护：穿戴好劳保防护

3、用品。3、人员救护：及时急救并送往就近医疗点。4、抢修工具：若有泄漏发生应使用防爆工具。5、作业安全：按安全操作规程作业。6、处置人员：处置过程中应由专业人员处理。7、后期处置：抢修完成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户。8、其他事项：记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第一时间上报并及时处理。学习参考....2、客户充值系统故障应急处置措施适用范围：适用于由停电、软/硬件故障，系统升级，病毒等原因引起的工商业用户（销售）充值系统无法充值、历史数据丢失等情况。步骤处置措施责任人发现异常

4、确认部位发现充值系统出现故障，报告市场部负责人客服专员应急程序启动市场部负责人立即启动应急处置方案市场部负责人报告立即向公司应急办公室报告市场部负责人应急措施1、若无法马上修复，则寻求厂家技术支持及时修复。客服专员2、及时通知用户到备用充值系统充值，避免用户因此停气。客服专员3、若能提前得知故障情况（如计划停电、升级），应提前通知客户充值。客服专员4、对确无条件提前充值或使用备用充值系统的，又确实不能停气的用户，在公司领导许可下可与用户协商计量结算方式，用备用管道替代计量设备。市场部负责人报告将现场情况及时上报市场

5、部负责人，若需安装备用管道及时请求维抢中心维修处理。客服专员或市场部负责人现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规范要求进行抢维修处理。维抢人员注意事项1、站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间。2、预防措施：设置备用充值系统，按各类型计量设备实际尺寸配置备用管道。3、抢修工具：若有泄漏发生应使用防爆工具。4、作业安全：按安全操作规程作业。5、处置人员：处置过程中应由专业人员处理。6、后期处置：抢修完

6、成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户。7、其他事项：记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第一时间上报并及时处理。学习参考....3、客户燃气泄漏（含因此引起中毒、窒息）应急处置措施适用范围：适用于工商业用户（销售）户内和户外设施燃气泄漏的情况。步骤处置措施责任人发现异常确认部位检查人员发现燃气泄漏客服班长接到群众燃气泄漏的报警信息站控值班人员应急程序启动客服班长立即启动应急处置方案客服班长/抢险值班人员报告立即向维抢中心负责人、市场部负责人和公司应急办公室报告客服班长/抢险值班人员工艺

7、应急措施、切断泄漏源1、立即关闭泄漏地点前主要阀门，开门窗通风。禁止开/关电器、禁止使用非防爆电子设备（如打/接手机），禁止和切断一切火源。携可燃探测仪拉设警戒线，确保警戒线外无可燃气体。客服班长/抢险值班人员2、若为用户主动报警，条件允许时，可在接到报警时，让用户到空旷地带关闭计量设备/调压设备的进/出口阀门，提醒用户禁止开/关电器、禁止使用非防爆电子设备（如打/接手机），禁止一切明火。站控值班人员3、待室内燃气散尽后（浓度报警器不再报警且无明显燃气味道时），查明漏点和原因，联系维抢人员对漏点进行处理。客服班长/

8、抢险值班人员报警事态不可控的情况下向119/120报警。客服班长/抢险值班人员中毒窒息人员救护１、迅速把中毒或窒息者从燃气污染处救出，平躺在新鲜空气下或通风处。客服班长/抢险值班人员２、解除中毒或窒息者一切有碍呼吸的障碍，敞开领子、胸衣，解下裤带，清除口中异物等，做简易的人工呼吸。客服班长/抢险值班人员３、当中毒或窒息者处于昏迷状态时，则使其闻氨水，喝浓茶、