夯实基础管理 提升交付能力(项目管理篇)

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1、项目管理的基础理论沟通的技巧常见问题讨论项目管理的基础理论沟通的技巧常见问题讨论项目是为提供某项独特产品或服务所作的临时项目是为提供某项独特产品或服务所作的临时性（一次性）努力性（一次性）努力例如：结婚典礼是一个项目例如：结婚典礼是一个项目项目必须满足以下四个基本标准项目必须满足以下四个基本标准具体目标：必须有明确定义的切实可行的目标具体目标：必须有明确定义的切实可行的目标临时性：具有确定的开始时间和结束时间临时性：具有确定的开始时间和结束时间独特性：创造一种独特的产品或服务独特性：创造一种

2、独特的产品或服务相互关联的活动：活动之间有先有后相互关联的活动：活动之间有先有后现代项目管理开始于20世纪40年代，比较典型的案例是美国军现代项目管理开始于20世纪40年代，比较典型的案例是美国军方研制原子弹的曼哈顿计划。二次大战以后，发展成为的综合方研制原子弹的曼哈顿计划。二次大战以后，发展成为的综合性管理科学分支性管理科学分支1965年第一个专业性国际项目管理组织IPMA（International1965年第一个专业性国际项目管理组织IPMA（InternationalProjectManagementAss

3、ociation）在瑞士洛桑成立ProjectManagementAssociation）在瑞士洛桑成立1969年，美国成立项目管理学会PMI（ProjectManagement1969年，美国成立项目管理学会PMI（ProjectManagementInstitute）Institute）1976年，PMI在蒙特利尔会议开始制定项目管理的标准，形成1976年，PMI在蒙特利尔会议开始制定项目管理的标准，形成项目管理职业雏形项目管理职业雏形1984年美国项目管理协会推出项目管理知识体系PMBOK（1984年美国项目

4、管理协会推出项目管理知识体系PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）和基于PMBOK的项ProjectManagementBodyofKnowledge）和基于PMBOK的项目管理专业证书PMP（projectmanagementprofessional目管理专业证书PMP（projectmanagementprofessionalcertification）两项创新certification）两项创新项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项

5、目的需求和期望而将理论知识、技能、工对项目的需求和期望而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去具和技巧应用到项目的活动中去例如：结婚典礼需要项目管理例如：结婚典礼需要项目管理项目管理就是平衡相互间有冲突的要求项目管理就是平衡相互间有冲突的要求范围、时间、成本和质量范围、时间、成本和质量有不同需求和期望的项目涉及人员（项目利害关系有不同需求和期望的项目涉及人员（项目利害关系者）者）明确表示出来的要求（需求）和未明确表达的要求明确表示出来的要求（需求）和未明确表达的要求（期望）（期望）三边三边

6、边行动边行动边计划边计划边修改边修改六拍六拍拍脑门（草率决策）拍脑门（草率决策）拍肩膀（错误激励）拍肩膀（错误激励）拍胸脯（盲目乐观）拍胸脯（盲目乐观）拍桌子（发泄训斥）拍桌子（发泄训斥）拍屁股（消极回应）拍屁股（消极回应）拍大腿（失败放弃）拍大腿（失败放弃）项目利害关系者：就是积极参与项目、或其利项目利害关系者：就是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们对项目及其结果也会施加的个人和组织，他们对项目及其结果

7、也会施加影响影响一般项目都存在主要利害关系者一般项目都存在主要利害关系者项目经理：负责管理项目的个人项目经理：负责管理项目的个人项目组织：参与项目决策、管理以及实施工作的顾项目组织：参与项目决策、管理以及实施工作的顾客和顾问客和顾问终端用户：直接使用项目产品或与项目产品相关的终端用户：直接使用项目产品或与项目产品相关的个人或组织个人或组织协调和管理利害关系者的期望非常困难，因为利害协调和管理利害关系者的期望非常困难，因为利害关系者的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突关系者的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突

8、ERP实施中，部门经理可能对流程控制点的要求比ERP实施中，部门经理可能对流程控制点的要求比较多，操作者可能要求流程简单；同时可能因部门较多，操作者可能要求流程简单；同时可能因部门权利与利益的重新分配，不同部门经理对同一流程权利与利益的重新分配，不同部门经理对同一流程的要