危机决策的基本理论问题探讨

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1、第19卷第4期牡丹江大学学报Vol.19No.42010年4月JournalofMudanjiangUniversityApr.2010文章编号：1008-8717（2010）04-0005-03危机决策的基本理论问题探讨12朱凡钰邓鹏怡（1.西北师范大学教育学院，甘肃兰州730070；2.华龙证券，甘肃兰州730050）摘要：危机决策是危机管理的核心。本文从基本概念入手，分析了危机决策的种类和特征、危机决策的研究取向、危机决策的方法以及当前我国研究危机决策的现实意义；并针对目前我国危机决策中存在的问题，提出了优化危机决策的途径，以期对危机决策的科学化起到一定的帮

2、助作用。关键词：危机事件；危机决策；理论探讨中图分类号：C934文献标识码：A从震惊世界的美国纽约9·11恐怖事件，到2003种可能出现的结果进行预案。如英国的肯特郡警察局的年发生在我们身边的“非典”恐慌，2004年末的印度洋大铁皮柜子里，放着几百个像砖头大小的纸包。里面装地震海啸，2005年的卡特里娜飓风和禽流感，2006年印着关于防止英法间海底隧道着火的预案，每一包都针对尼再次海啸，2007年美国加州火灾，2008年初发生在我一种可能发生的情况。而危机事中决策则是指在危机发国南方地区大面积的冻灾、雪灾和汶川“5·12”大地震，生后进行的策略的制定与选择。200

3、9年甲型H1N1流感的蔓延，8月8号“莫拉克”台（二）危机决策的特点风对台湾的袭击……我们的生活周围可以说是“危机四1．时间的紧迫性伏”。在每个名称后面，带来的都是大量的人员死亡和美危机事件具有突发性和紧急性的特点。危机事件虽丽家园的破碎。因此，如何科学地管理和应对突发危机然存在发生征兆和预警的可能，但由于真实发生的时间、事件的问题必然引起当今世界各国政府、社会乃至学术地点具有一定的不可预见性，而且也超越了正常的社会界的关注。尤其是在危机情景下决策主体能否恰当地做运行秩序和人们习惯性的心理承受能力，从而具有突发出应对突发危机事件的决策显得尤为重要。性和危险性。同时

4、，危机决策由于危机事件的突发性和一、危机决策的基本含义紧急性，且需要立刻控制危机，以防止事态的进一步扩[2]危机决策（CrisisDecision-Making）是一种非程序大和恶化，因此，危机决策者要遵循时间第一的原则，化决策，它是指决策主体在有限时间、资源、信息和人快速应变，迅速决策。[1]力等条件下，对危机做出判断和快速行为的过程。危2．信息的紧缺性机决策是危机管理的核心。在危机决策过程中，突发性在危机情境下，由于危机事件发生、发展的不确定危机事件以及不确定前景造成了高度的紧张和压力，使性和随机性，危机信息不断变化，决策者需要及时更新决策主体必须在有限的时间

5、里做出重要决策和反应。可关于危机的信息。但是，由于时间紧迫、人力资源等因以说决策主体的心理因素在危机决策中处于主导的地素（灵感、直觉、顿悟、本能、欲求、需求）使得决策位，而突发性危机事件对人的心理状态影响巨大，其中者很难准确、及时地得到充分、有效的有关危机决策的[3]最直接和最明显的就是人的情绪反应（其情绪反应以恐信息。惧、愤怒、焦虑等为主）。3．决策的非程序性二、危机决策的种类和特征危机情景下的决策，时机决定成败，为了争取时间，（一）危机决策的种类更多依赖于直觉判断，可能会有考虑的盲点，但是不能危机决策分为危机事前决策和危机事中决策。危机为了追求完美而去过度分析

6、，按部就班履行民主程序，事前决策一般在预警系统中进行，指对风险型决策中各决策过程必须简便、快速，依靠决策者的经验、智慧和收稿日期：2009-10-15作者简介：朱凡钰（1984—），女，甘肃庆阳人，西北师范大学应用心理学专业硕士研究生。5直觉去权衡利弊，实时做出情景决断。因素制约，容易出现决策滞后，决策质量底下等弊端。三、危机决策的研究取向及研究现状而危机决策的紧迫性，重要性又要求我们必须优化危机目前危机决策研究有三种取向:一是研究决策不当决策途径，提高决策质量。从而将危机消灭在萌芽状态引起的危机；二是研究危机发生时的决策，大部分是从或将危机带来的损失降至最低限度

7、。处理危机事件的结果来推断危机决策是否出了问题；三（一）转变危机决策观念是规范性的研究，提出预防危机应有的决策内容。这三危机决策包括事前决策和事中决策两种模式，这也种取向其实可以归纳成“危机”与“决策”因果属性之就是要求不仅要重视危机事件发生后的事中决策，也要间的探讨，其一是决策在先，危机在后，也就是研究何注重组织日常运作中的常规决策。从目前我国的决策现种决策失误容易引发危机，这是指第一种研究取向的情实观察来看，危机发生后组织及个体很难在高度紧张和况；其二是危机在前，决策在后，观察重点是危机发生压力之下，在有限的时间内迅速做出决策，控制危机事后的组织决策过程及效果

8、，也就是第