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1、第25卷第3期机械设计与研究Vol.25No.32009年6月MachineDesignandResearchJun.,2009文章编号:100622343(2009)032007203产品功能需求的分类及分析方法11,21,2姚海,鲍劲松,金烨(1.上海交通大学计算机集成制造研究所,上海200240,E2mail:yaohai@sjtu.edu.cn;2.上海市网络化制造与企业信息化重点实验室,上海200240)摘要:分析了产品功能在用户需求中的表现形式,提出了一种基于Kano模型和模糊聚类的产品功能需求分类及分析方法。该方法将用户对产品功能的需求
2、分为基本功能、规范功能和兴趣功能三类,定义了相关概念;为了客观地反映不同的需求特征与这三类需求功能之间的隶属关系,利用模糊聚类分析方法对散乱的需求特征进行合并归类,给出了具体的实现步骤;最后以一应用实例说明此方法的可行性。关键词:产品功能;Kano模型;模糊聚类;用户需求中图分类号:TH122;TP391文献标识码:AResearchonTaxonomyandAnalysisofProductFunctionRequirementsFromCustomers11,21,2YAOHai,BAOJin2song,JINYe(1.InstituteofCo
3、mputerIntegratedManufacturing,ShanghaiJiaotongUniversity,Shanghai200240,China;2.KeyLabofNetworkedManufacturingandEnterpriseInformatization,Shanghai200240,China)Abstract:Inordertoanalyzerepresentationformsofproductfunctionincustomerrequirements,anovelmethodisproposedtocharacteri
4、zeandanalyzeproductionfunctionrequirementsbasedonKanomodelandfuzzyclustering.Productfunctionfromcustomerrequirementsisclassifiedintobasicfunction,principalfunctionandsurprisefunction,andtheirconceptsaredefined.Scatteredrequirementcharactersarecategorizedbasedonfuzzyclusteringth
5、eory,alsothedetailedstepsfortheapproacharegiven.Finally,anexampleofNCmillingmachineisusedtodemonstratetheva2lidityofthisapproach.Keywords:productfunction;Kanomodel;fuzzyclustering;customerrequirement有效地获取和理解用户需求,并在产品功能的抽象表示系,以反映用户对产品功能不同层次的需求,采用模糊聚类和描述中准确地反映用户需求信息,是取得概念设计成功的理论对
6、散乱的需求特征进行了合并分类,说明了具体的实现[1]必要前提。由于用户需求受经济、环境、消费群体和政治步骤;最后以一实例研究验证此方法的可行性。等多个因素影响,如何分析和把握其演化趋势,是企业进行1基于Kano模型的产品功能需求产品设计开发之前面临的一个重要问题。1.1Kano模型目前国内外在用户需求的采集、分析和预测等方面进行Kano模型是日本质量管理专家Kano提出的与产品质了大量研究,如文献[2,3]利用质量功能展开(QFD)建立的量相关的用户满意度模型。该模型将产品质量分为基本质用户需求与技术特征的关系矩阵分析用户需求重要度;文献量、工作质量
7、和惊喜质量三类,通过对顾客的不同需求进行[4]采用各种权重概率系数法来反映各用户需求的重要程区分处理,帮助企业寻找提高产品满意度的切入点。作为典度;文献[5]研究了用自适应谐振神经网络(ART2)获取用户型的定性分析模型,Kano模型常用于对绩效指标进行分类,需求的方法;文献[6]在质量功能展开中采用Markov链模型以帮助企业了解不同层次的顾客需求,并识别使顾客满意的分析用户需求。然而,目前工作缺乏就用户对产品功能的需至关重要的因素[7]。求进行深入研究,没有明确的相关分类和定义,更没有系统1.2基于Kano模型产品功能需求分类化的产品功能需求分析
8、方法。借鉴Kano的产品质量分类思想,将用户对产品功能的下面将提出了一种基于Kano模型和模糊聚类理论的产需
