GDC NOC中心简介

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1、NOC简介GDCTECHNOLOGYLIMITED(c)COPYRIGHT2010GDCTECHNOLOGYUNPUBLISHED,ALLRIGHTSRESERVEDPRODMANAGER:DATENOC简介ENGRRockDATE2011.4.26PRODUCTIONDATECHKDATEREL-DRAWINGNODOCREV2.11目录1什么是NOC..............................................................................

2、..................................................31.1呼叫中心（CC）..................................................................................................................41.2系统监控中心（SMC）.................................................................

3、.......................................51.3中央管理系统（CMS）........................................................................................................61.4广告传输中间系统（ACC）.................................................................................

4、..............71.5客户管理管理与支持服务系统（CRM/CSS）..................................................................72谁需要NOC................................................................................................................................92.1电影院线总部....

5、..................................................................................................................92.2影院相关设备提供商..........................................................................................................92.3广告或周边产品服务供应商.......

6、......................................................................................93安装条件与系统设备清单.......................................................................................................103.1安装条件.............................................

7、................................................................................1021什么是NOCNOC（网络营运中心）是远程实时监控影院服务运营和检测设备状况的网络化中心，主要提供影院及系统的检测、维护、管理、技术服务等功能。NOC为数字电影的规模化和可持续发展提供了必要的运营和管理保障。NOC的运行由负责不同任务的五部分组成，分别是呼叫中心（CC）、系统监控台（SMC）、中央管理系统（CMS）、广告命令中心（ACC）、客户

8、管理管理与支持服务系统（CRM/CSS）。1.1呼叫中心（CC）呼叫中心的责任是24小时全天候接听及处理影城电话，并对相关服务进行有效处理与跟踪。特点：处理请求•对客户的系统进行主动远程监控–采用开放接口的GDC专用工具•故障报告–客户现场电话报告–GDC系统监控台(报警和远程轮询阈值自动触发)–客户电子邮件–GDC服务工程师现场报告–通过GDC网页入口得到的客户输入支持与故障处理•NOC一级操作员–捕捉问题及尝