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时间:2019-10-06
《优秀窗口服务经验交流材料的六篇》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、窗口服务经验交流材料六篇篇一我局坚持以党的十九大精神为统领,深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真落实党中央、省、市和县委各项决策部署,聚焦主责主业,努力树立新时期财政干部职工作风优良、服务优质的良好形象。一、高度重视,制度管人我局制定了一系列作风建设管理制度,制定了局机关考评方案及细则、绩效考评办法、优质窗口服务和股室单位服务考评办法。制度覆盖全局各股室、支付中心、各乡镇财政所及派出窗口,考核到每个财政干部职工。用制度来约束,用考核来激励。二、深化改革,提升水平继续完善国库集中支付改革、地方性政府债务管理改革、财政预决算公开制度改革,“三公”消费平台建设,健全企业发展融资服务机
2、制,深化非税征管改革,完善政府采购“采管分离”制度,加强投资评审制度管理。建立综合治税信息平台、扶贫领域项目资金监管平台等。财政工作做出自己的特点和亮点。三、争先创优,树好形象对单位窗口,我局要求更为严格,专门制定了考评办法,以服务好群众为主线,以人民满意为目标,抓好窗口建设。窗口服务经验交流材料六篇篇一我局坚持以党的十九大精神为统领,深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真落实党中央、省、市和县委各项决策部署,聚焦主责主业,努力树立新时期财政干部职工作风优良、服务优质的良好形象。一、高度重视,制度管人我局制定了一系列作风建设管理制度,制定了局机关考评方案及细则、绩效考评办法、优质
3、窗口服务和股室单位服务考评办法。制度覆盖全局各股室、支付中心、各乡镇财政所及派出窗口,考核到每个财政干部职工。用制度来约束,用考核来激励。二、深化改革,提升水平继续完善国库集中支付改革、地方性政府债务管理改革、财政预决算公开制度改革,“三公”消费平台建设,健全企业发展融资服务机制,深化非税征管改革,完善政府采购“采管分离”制度,加强投资评审制度管理。建立综合治税信息平台、扶贫领域项目资金监管平台等。财政工作做出自己的特点和亮点。三、争先创优,树好形象对单位窗口,我局要求更为严格,专门制定了考评办法,以服务好群众为主线,以人民满意为目标,抓好窗口建设。(一)坚持服务质量“零投诉”。认真做好
4、窗口标准化建设工作,将窗口办理的所有事项从服务依据、申报条件、办理程序、办理时间、服务流程、投诉渠道等方面制定标准并予以公开,优化行政审批流程,缩短审批期限,主动接受社会各界监督。窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求,实施“阳光化”标准操作。窗口以“双创”工作和中心政务服务标准化建设活动为契机,为更好弘扬雷锋同志全心全意为人民服务精神,让雷锋精神真正落到实处,打造窗口优质服务品牌,财政非税窗口开展了“窗口形象·热情服务为便民”主题活动。为前来办事群众提供“五心”便民服务,即待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心,从而提升窗口形象,提高群众满意度,实现“零投诉”,让服
5、务成为一种习惯,让标准化建设成为一种价值追求。(二)坚持服务速度“零等待”县财政局进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。窗口非税收入收缴工作和收费收入票据发放做到即时受理,即时办结,为办事群众节省了时间。结合工作实际,制定内部绩效考核办法,强化内部管理与监督。坚持内部考核与外部评议相结合、平时考核与年度考核相结合,以考核促服务。通过强化内部绩效考核,窗口标准化服务水平得到进一步提高,群众满意率一直保持100%。(三)坚持服务环节“零空缺打破专业分工的服务模式,做到各种业务人人能受理,所有人员均是“全能选手”,保证环环紧扣不缺位,均能在第一时间提供相关服务。为办事群众更方便快捷办
6、理各项相关业务,主动为服务对象提供咨询服务、延时服务、预约服务、提醒服务。不断加强业务技能和行为规范的学习,努力提升个人业务水平和服务技能,真正做到热情服务、规范服务、高效服务、贴心服务。在过去的一年中,我们虽然取得了一些成绩,但也存在着一些问题和不足,我们将在今后的工作中不断改进和完善,为打造“四个宜黄“提供有力支撑,为全县经济社会发展作出自己应有的贡献。篇二近年来**县政务服务中心在上级部门的关心指导下,在县委、县政府的正确领导以及各部门、乡镇的积极支持下,以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨,认真落实政务服务标准化,提升了行政效能和服务质量,努力构建政务服务体系新常态。一、聚焦公
7、共服务,全力推进制度设计标准化建设(一)加强顶层设计和工作要求。制定了工作计划,印发了《政务服务标准化建设工作方案》及后续巩固方案,成立了政务服务标准化建设领导机构,培育了一批政务服务标准化试点单位。(二)加强宣传指导和督促。一是加大标准化宣传力度,在各级政务服务中心统一制作了65幅政务服务标准化标语,营造了良好的服务氛围。二是坚持定期到政务大厅和12个乡镇便民服务中心进行全面指导督促,并分派中心工作人员对口联系各乡镇便民服务中心,
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