供电服务质量监督员座谈会方案

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1、高台县供电公司2014年供电服务质量监督员座谈会方案为及时掌握客户的用电需求，更好的服务地方经济和社会发展，切实提升供电服务水平，努力实践“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行“四个服务”的社会职责，有效衔接供电服务质量监督工作，主动征求客户意见建议，不断加强行风建设，决定在5月份召开2014供电服务质量监督员座谈会。一、工作目标坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的总体要求，通过开展供电服务质量监督工作，全面贯彻落实“三个十条”，达到事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的总目标，结合民主评议行风行风活动，促进全公司服务窗口提

2、升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新，切实解决损害群众利益和制约企业发展等方面的突出问题，推动优质服务水平持续提升，为推进和谐社会建设提供有力保障。二、组织机构成立高台县供电公司供电服务质量监督员聘请工作领导小组：组长：张军王延海副组长：方祎国陈建国王怀真王秋玲成员：王光英武应元刘发雄王沪各供电所所长领导小组主要职责：负责研究部署供电服务质量监督员座谈会会务安排布置、意见建议征求汇总、专题向领导班子汇报会议情况，意见建议整改落实。三、供电服务监督内容供电服务质量监督重点放在提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新、提高服务质量上，通过落

3、实“首问”、“首办”责任制、限时办结制、责任追究制等措施，真正为群众解决实际问题。对照优质服务工作基本要求，侧重以下内容：是否存在多种方便居民客户缴费的方式；是否在营业场所公示了业扩报装流程及其他业务办理程序；是否严格贯彻执行“三不指定”；是否为政府招商引资或重点项目开辟了绿色通道；是否开展了服务进村（社）、社区等丰富多样的服务提升活动；95598服务热线对待客户服务是否规范，是否能做到热情、耐心、细致、周到；是否提前七天通过媒体向社会公布计划停电信息；营业场所环境是否整洁，便民服务设施是否健全，服务人员服务行为是否规范等。四、工作方法供电服务质量监督采取上下联动的方式，由公司组织供电服务质量

4、监督员，深入服务窗口听取汇报、明察暗访、问卷测评和召开座谈会议为主要形式开展工作。1.听取汇报、查阅资料。组织聘请的供电服务质量监督员深入全公司服务窗口，听取各单位在供电服务中取得的成绩、存在的不足以及整改措施，同时查阅供电服务有关资料。2.明察暗访，了解民意。供电服务质量监督员深入服务窗口进行明察暗访，与服务对象座谈，调查了解有关情况，广泛听取社会公众意见和建议。3.供电服务质量监督员座谈会评议。公司营销部定期组织召开供电服务质量监督员座谈会进行供电服务评价，听取对本单位及服务窗口的综合评价，单位负责人现场解答供电服务质量监督员的提问，对存在问题和薄弱环节向监督员们做出整改承诺。五、工作要求

5、1.统一思想，提高认识。开展供电服务质量监督工作，是国网张掖供电公司在新的形势下加强行风建设，优化发展环境，建设和谐电网的重要举措，也是检验行风建设和供电服务提升活动成果，接受监督、扩大宣传、改进工作的有效方法。各单位要充分认识供电服务质量监督工作的重要性，把思想统一到上级关于供电服务质量监督的要求上来，增强供电服务质量监督工作的责任感，自觉接受全社会监督和供电服务质量监督员的监督和评议。2.扎实工作，确保成效。各单位要把握好工作重点，结合“党的群众路线教育实践活动”、民主评议政风行风活动和供电服务提升工程，深入查找供电服务方面存在的突出问题并加以整改，使供电服务质量监督工作的成效体现在供电服

6、务水平的持续提升上，积极加强同当地政府的沟通交流，主动汇报供电服务工作开展情况，听取进一步改进工作的意见、建议。3.认真总结，完善资料。会后，各供电所要认真做好意见建议落实和总结，完善新聘请供电服务质量监督员档案，做好座谈会资料收集工作。在会议召开完3日内将资料报监察审计部王沪处，未尽事宜请与监审部联系。