维保部岗位职责 (1)

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1、维保部岗位职责一、目的为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全，保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇，以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行公司的各项管理与质量方针政策，结合我部门的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则制定本方案制度。二、维保部管理体系（一）、根据公司实际规模，建立如下维保管理体系：1、公司建立维保部设经理一名，下设维保站、维保组长、维保员若干。2、公司根据实际规模以及管辖区域，按区域设立维保站，各维保站配置小组长。3、公司维保站管辖公司管理范围区域的维保小组。维保组长管理维保小组

2、成员。（二）、组织架构：县城站维保客服部门经理一站站长二站站长三站站长维保服务组③维保服务组①维保服务组⑤维保服务组④维保服务组②维保服务组⑥维保文员三、部门岗位职能与职责（一）维保经理岗位职能与职责：1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。7、编制

3、人员考核要求及考核方案；8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；14、与公司其他部门协调相关工作。（二）维保客服的岗位职能与职责：1、负责客服投诉问题的分析及责任认定；2、负责建立

4、客户维保档案；3、负责客服维保工作的电话回访，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓；4、跟进与客户的合同签订、收款结算等相关工作5、协助部门经理维护或开拓客户等工作（三）维保文员的岗位职能与职责：1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；3、协助维保部经理的各项工作；4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。5、负责日常内部管理工作；6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的

5、检查与考评；7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；8、完成部门经理交办的其他任务。（四）站长的岗位职能与职责如下：1、执行公司及维保部的各项管理制度与要求；2、协助维保部经理和副经理的各项工作；3、服从公司的管理与调度；4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作；5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；7、负责进行维修站内电梯的维修、急修、安全等各项工作的正常开展；8、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；9、带领及管理班组成员保持良好的服务形象，

6、主动维护公司的品牌形象。10、负责维修站内维保费和配件费的收款工作及维保合同的签订；11、关心站内员工的思想、工作、劳动纪律情况，合理安排工作，发现问题及时解决，树立公司良好的窗口形象；（五）班组组长的岗位职能与职责如下：1、负责指挥、协调好全组日常工作；2、负责监督指导本组员工日常维修工作，努力提高服务质量；3、对公司检查电梯提出的整改项目进行整改，并及时反馈；4、负责好维保工作，安全操作无事故；5、负责申购、领取维修配件等材料；6、负责与客户沟通，及时解决问题，确保电梯回签率；7、完成站长交办的其他任务；（六）班组成员的岗位职能与职责如下：1、协助班

7、组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；2、服从公司的管理与调度；3、服从班组长的工作分配；4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。湖南工程有限公司2016年3月1日