护理管理(专升本)-学习指南

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1、护理管理学(专升本)复习指南答案一、为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。答：非正式组织不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成。度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍

2、作用．在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引。形成不同的非正式群体，成员间自觉互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标，从而提高组织效率。二、常用的激励方法有哪些？答：实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：（1）目标激励；（2）评判激励；（3）榜样激励；（4）表率激励；（5）关怀激励；（6）荣誉激励；（7）逆反激励；（8）许诺激励；（9）物质激励。三、作为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生？答：（1）有针对性的思想教育，包括专业思想

3、教育、普法教育、护士法及有关专题教育。（2）严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。（3）发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。（4）不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。（5）抓好易发生差错的关键环节，预防为主。（6）严格护理教学，防止实习生发生差错。（7）及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。（8）加强护理人员个人素质的培养。四、试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。答：（1）建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。（2）加强基础与环节质

4、量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。（312）综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。（4）质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。（5）控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。五、试述护理领导者解决冲突的技巧。答：（1）问题解

5、决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。（2）目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。（3）资源开发。（4）回避或抑制冲突。（5）缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。（6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。（7）官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。（8）改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。（9）改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。六、如果你是一名护士长，那么你将如何在临床中应用管理艺术？答：（1）决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。

6、护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策。（2）指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等。（3）交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。（4）协调人际关系的

7、艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展。（5）激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率。七、试述制定计划时应遵循的原则。答：（1）统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；（2）重点原则：既要认清主