五星级酒店VA-VIP接待策划书

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1、五星级酒店VA-VIP接待策划书目录一、酒店的客源市场二、为什么设立VIP三、谁是酒店的VIP四、VIP的等级五、VIP接待总流程六、VIP接待程序、标准七、酒店VIP接待表格八、（附件）CIP一、酒的客源市场7政治五星级酒店面向公务市场，餐饮市场，旅游市场经济社会文化旅游二、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人我们提倡酒店服务无差别，但酒店里的不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息

2、，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是酒店的VIP国家部委领导等26人四、酒店的VIP的等级VA级别的国家部委接待五、VIP接待流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申3、公关营销部向各部门发出接待通知单1、各部门完成接待2、所有接待资料存档记录六、各级别V

3、IP接待程序、标准等级：VA级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、获取由我（酒店总经理）批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，以及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待

4、内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、尊宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于尊宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同我、驻店经理在大堂迎接，并负责向尊宾介绍7酒店高层管理者。8、公关营销部应注意尊宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传

5、品的制作，尊宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同尊宾参观酒店或长沙市。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者及我提前10分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待

6、任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。安排好他们的房间。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、内宾送当日当地政府报纸。9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中文的欢迎词。10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。11、贵

7、宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。13、礼宾司安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。15、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。16、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。17、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。18、关于贵宾洗衣服务1取回贵宾衣物，立即注明VIP

8、，进行专门登记与存放2贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题4贵宾衣物，单独洗涤5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫6洗衣房主管亲自检查洗衣质量7包装完毕，立即送至楼层2）接待规格1、酒店豪华轿车和我负责迎送贵宾。2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车24小时听候调用。71、贵宾抵店前15分钟，安消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，驻店经理、公关营销部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接