机关公务礼仪

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1、机关公务礼仪授课教师：孙建丽第一章机关公务礼仪概述一、礼仪的涵义二、礼仪的特征三、礼仪的原则四、机关公务礼仪的涵义第一章机关公务礼仪概述五、机关公务礼仪的特征和原则（一）机关公务礼仪的特征△规范性△系统性△严肃性△与一般礼仪的区别第一章机关公务礼仪概述（二）机关公务礼仪的原则1、注意自律2、认真细心3、待人以诚4、礼敬对方5、掌控适度第一章机关公务礼仪概述六、机关公务礼仪的功能和运用（一）机关公务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象2、协调与公众的关系3、强化对公务员的教育作用第一章机关公务礼仪概述（二）机关公务礼仪的学习1、进行理论学习2、向社会实践学习3、向专业人员学习第一章机关公务礼仪

2、概述（三）学习机关公务礼仪的方法△注重实践△有主有次△时刻自省△抓住重点第二章形象礼仪个人形象六要素是：第一、仪容第二、表情第三、举止第四、服饰第五、谈吐第六、待人接物第二章形象礼仪一、着装礼仪（一）公务员的着装应该遵守常规1.遵守“五应”原则应时应景应事应己应制第二章形象礼仪2.区分场合◇公务场合——庄重保守◇社交场合——时尚个性◇休闲场合——舒适自然第二章形象礼仪3.配色原则▲色彩与肤色▲色彩的搭配﹡“三色原则”﹡“三一定律”第二章形象礼仪（二）规范着装1.制服2.礼服3.便装第二章形象礼仪4.西装（1）西装的选择：面料、颜色、图案款式、尺寸、做工（2）掌握西装的穿法第二章形象礼仪（3）

3、掌握西装的搭配衬衫领带腰带鞋袜第二章形象礼仪5.套裙（1）注意套裙的选择：面料、色彩、图案、款式、衣领、裙子（2）讲究套裙的穿法第二章形象礼仪（3）选择套裙的搭配＊衬衫＊衬裙＊内衣＊鞋袜第二章形象礼仪（三）着装禁忌★忌脏★忌乱★忌破★忌露第二章形象礼仪★忌透★忌短★忌紧★忌艳★忌异第二章形象礼仪（四）善于搭配1.帽子2.领带3.手套4.鞋袜5.腰带6.公文包第二章形象礼仪二、妆饰礼仪（一）女公务员应淡妆上岗1、符合身份2、符合规律3、维护形象第二章形象礼仪（二）化妆的原则1、各部位协调2、与服饰协调3、与环境协调第二章形象礼仪化妆时，应遵守的礼仪规范是：（1）勿当众进行化妆（2）勿在异性面前

4、化妆（3）勿使化妆防碍于人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿使用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆第二章形象礼仪（三）饰物的佩带1.选用饰物﹡首饰（1）戒指（2）项链（3）耳环（4）手镯、手链﹡手表第二章形象礼仪2.选择饰物应注意下列几个方面：☆区分场合☆既少又精☆扬长避短☆男女有别☆力戒怪异☆遵守成规☆宁缺勿滥☆注意禁忌第二章形象礼仪三、仪容礼仪（一）仪容修饰的意义1、有利于维护尊严2、体现对他人的尊重3、有利于沟通与交往第二章形象礼仪（二）仪容修饰的原则1、端正庄重2、修饰避人3、整洁干净4、简约朴实5、得体自然第二章形象礼仪（三）头发的修剪头发干净头发整齐长度适当发型简明第二章形象礼仪（四）

5、面部的修饰基本要求：1、坚持洗脸2、体毛修剪3、眼部修饰4、口部维护5、防止伤残第二章形象礼仪（五）手部的洁净1、勤洗双手2、认真保养3、修剪指甲第二章形象礼仪四、举止礼仪（一）公务员举止规范化的具体要求：1、行止自如2、沉着稳健3、适应场合第二章形象礼仪4、文明礼貌5、动作合规6、美观动人7、大方洒脱8、尊重对方9、具有品味第二章形象礼仪（二）力戒下列不文明的行为举止：挖鼻孔、掏耳朵、抠眼屎、甩鼻涕、吐浓痰、打喷嚏、修指甲、搓泥巴、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子。第二章形象礼仪（三）手姿1.手姿的应用要注意以下三点：（1）应当规范（2）尽量少用（3）不可滥用2.手部的动作语言解析第二章形象礼仪（四

6、）坐姿坐姿的基本要求：忌争先忌满座忌乱动忌叉腿忌乱伸忌先走第二章形象礼仪（五）站姿站姿的基本要求：1、站要端正2、不应持物3、双腿稍分4、双脚安稳5、避免散漫☆蹲姿第二章形象礼仪（六）行姿基本要求：1、行走安静2、行走稳定3、行走合礼第二章形象礼仪（七）表情礼仪信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）1.目光语言﹡目光接触﹡目光的投向﹡视线的角度﹡注视的方式第二章形象礼仪2.笑容(1)笑的种类(2)笑的禁忌(3)微笑的内涵★微笑是自信的象征★微笑是礼仪修养的充分体现★微笑是和睦相处的反映★微笑是心理健康的标志(4)微笑服务第二章形象礼仪五、交谈礼仪（一）交谈的态度1

7、.表情自然2.说话礼貌3.举止得体4.遵守惯例第二章形象礼仪（二）交谈的方式1.倾泻式谈话2.静听式谈话3.启发式谈话4.跳跃式谈话5.评判式谈话6.扩展式谈话第二章形象礼仪(三)谈话内容：1.主要的规则★切合语境★符合身份★区分对象★考虑兴趣第二章形象礼仪2.内容的选择宜选的主题：★既定的主题★合法的主题★高雅的主题★轻松的主题★擅长的主题第二章形象礼仪忌谈的主题不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商业秘密