荆州水务集团厂务公开工作汇报

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1、荆州水务集团厂务公开工作汇报自2007年改制以来，荆州水务集团有限公司内强素质，外树形象，坚持奉行“以水为本，达善社会”的服务理念，努力打造“情奔万家”的服务品牌，致力于为荆州人民的生产生活和地方经济的发展提供安全优质的供水服务保障，得到了荆州社会各界的认可。企业也因此获得了“全国文明单位”、“全国实施绩效考核卓越模式先进单位”等一系列光荣称号。在企业的各项日常管理工作中，公司坚持实行厂务公开制度，同时加强效能监督，确保企业各项工作在公开、阳光、透明的环境中进行，公司的发展也逐步步入了持续、健康的良性发展轨道。现将我公司在厂务政务公

2、开上采取的主要做法汇报如下：一、更新理念，不断完善厂务公开的运行机制公司清醒的认识到，实行厂务公开，是现代企业管理的阳光工程，也是企业职工和广大用户期盼已久的民心工程。企业改制，但员工是企业主人翁的地位没有改变，服务社会服务地方经济发展的社会职责没有变。基于这一认识，公司成立了以总经理、党委书记、工会主席、纪委书记为正副组长的厂务公开领导小组，根据省市各级有关文件要求，制定了《荆州水务集团有限公司厂务公开实施方案》，将公司对服务承诺内容、服务程序、服务标准和服务纪律向社会公开,自觉接受社会监督。二、加强监管，确保厂务公开的顺利推进公

3、司成立绩效考核领导小组和内部稽查大队，通过明查暗访等方式，对各部门能否按照规范化、透明化、公开化的模式开展工作进行严格监管，对违反公司相关制度规定，损害用户和企业利益等问题深入查处。为广泛听取用户意见，公司向社会各界聘请行风监督员，定期召开行风监督员和用户代表座谈会，开展用户满意度调查，对收集到的意见和建议，及时承诺整改。同时加强与新闻媒体的联系，及时报送因管网改造、停产检修、水源污染、供水抢修等突发事件的停水通知和供水服务工作中遇到的问题，做到公开透明，力求得到用户的最大理解和支持。三、多措并举，确保厂务公开取得实效公司以配合全市

4、优化经济环境整治工作、行风评议、五个基本建设等工作为契机，不断加大厂务公开力度，为企业树立起了良好的社会形象。一是开展自查自纠活动。公司对外服务窗口部门严格按照集团总部制定的《中国水务集团供水优质服务标准》开展对照检查，通过加大整改力度，不断完善对外服务形象；二是强化客户服务中心职能，推行“首问负责制”和“一站式”报装服务，明确责任，减化程序，工作效率和服务质量大大提高；三是推行“社会服务承诺公开”，对各项服务工作确定工作标准、完成时限，并通过各类媒体广泛进行宣传；四是采取用户座谈会、政风行风监督员会议、开展社区服务、水厂开放日等多

5、种形式，征询用户对我公司服务工作的意见，不断完善内部管理；五是规范停水行为。用户违章停水要履行报批程序，抢修施工停水也要通过媒体事先向用户告知；六是规范供水稽查工作。对用户违章的处理严格依照《城市供水条例》的相关规定执行，做到有理、有节、有力，坚决维护市民和企业正当合法的利益；七是完善制度建设，确保企业运行的规范化、合理化和制度化；八是坚持将设计方案、材料价格、水费构成、收费标准、户表改造工程造价等内容通过各营业服务窗口及现场公示等方式面向用户公开，做到诚信经营，随时接受社会各界的监督。近几年来，荆州水务集团通过厂务公开促进了企业内

6、外部的和谐，带动了企业规范高效的运转，实现了公司经济效益和社会效益稳步提高。企业与用户前的关系逐步改善，服务观念明显增强，服务满意度不断攀升，公司发展呈现出一片生机勃勃的繁荣景象。