自考论文封面(重要)

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1、中南财经政法大学本科生毕业论文（设计）本科生毕业论文（设计）论文题目：商业银行市场营销研究姓名：黎健津学号：14411112662班级：国际金融班年级：2011年春季专业：国际金融学院：中南财经政法大学指导教师：完成时间：2012年3月30日-9-中南财经政法大学本科生毕业论文（设计）作者声明本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）

2、引起的法律结果完全由本人承担。毕业论文（设计）成果归中南财经政法大学所有。特此声明。作者专业：国际金融作者学号：14411112662作者签名：黎健津2012年3月30日-9-中南财经政法大学本科生毕业论文（设计）商业银行市场营销研究黎健津CommercialBankMarketingResearchLiJianJin2012年3月30日-9-中南财经政法大学本科生毕业论文（设计）摘　要我国商业银行的市场营销存在诸多问题， 解决的措施就是要向西方商业银行借鉴其先进的经验， 树立正确的营销观念， 

3、以市场为导向， 以客户为中心， 加强金融产品和服务的创新， 让我国商业银行的市场营销迈上新台阶， 以适应新形势的发展。　　[关键词]商业银行； 市场营销； 对策。-9-中南财经政法大学本科生毕业论文（设计）一、我国商业银行市场营销存在的主要问题　　1.对市场营销的认识不到位。　　市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、客户为中心、效益为目的的经营理念。而我国的商业银行还没有完全树立起这种理念， 他们没有以客户为中心， 考虑的最多的是银行自身的风险问题与效益问题， 忽视了客户真正的需求。以

4、贷款营销为例， 企业形势越好时越能贷到款， 越在困境中需要资金支持时却越难贷到款， 这与市场营销理念是相违背的。我国商业银行在市场营销对象上， 往往只重视原有的大客户， 而忽视了对新市场的调研、开发与培养。　　2.市场定位不明确， 自主创新的品牌较少。　　在市场经济的推动下， 商业银行为了在竞争中赢得优势， 投入了大量资金于每一个可以触及的方面，却又缺乏总体规划与创意， 跟风现象严重， 导致投入与产出不成比例， 浪费资源却没有实现营销的目的。　　客户选择银行强调的是差异化、个性化金融产品和服务，

5、 尽管我国商业银行对营销业务进行了创新， 推出了不少新的金融产品， 但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样， 缺乏特色定位， 使营销行为趋于同化， 形成独特品牌的少， 没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象， 使广大客户觉得无论到哪家银行都一样， 影响了银行的吸引力。　　金融新产品市场化过程缓慢。一项银行产品开发出来后， 要报人民银行批准， 需要很长时间， 有时还可能不被批准， 使得新产品不能及时占有市场。即便新产品面市后， 销售自动化程度低， 产品创新成本高， 利润率低， 

6、创新速度跟不上消费者的需求增长。　　3.缺乏对目标客户的研究， 忽视服务质量， 客户面临流失风险。　　近年来， 我国商业银行所开展的网络-9-中南财经政法大学本科生毕业论文（设计）银行、手机银行、各种银行卡业务的实际应用效果不如事先预期的那样好。最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究， 没有根据客户文化层次与消费水平以及潜在需求来细分市场， 导致提供的产品针对性不强， 更重要的是目前我国商业银行非常注重服务范围的拓展， 却忽视了服务质量的提高。以美国的富国银行为例， 其良好的服务质量是吸引顾客

7、的致命武器， 其为了与客户建立良好的关系， 富国银行提出了一个口号， 那就是“哇！ ”， 即通过要求每个员工尽心竭力为客户提供服务， 超越客户的期望， 使客户感到惊讶、高兴，标志就是客户会情不自禁地“哇！ ”一声。而国内很多商业银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有10个窗口却只开4个左右来办业务， 拿存折的老百姓只得在营业大厅苦等， 相信很多民众都有这样的经历， 而随着外资银行进军我国内地市场， 其高质量的服务对民众一定有很强的吸引力， 尤其是对高端客户这块市场， 更成为外资银行与我国

8、商业银行的争夺亮点。在这方面， 外资银行也具有一定的优势，他们可以根据一部分顾客的需求制定银行的经营策略。例如， 花旗银行擅长开展中间业务， 实行客户经理制， 为大客户配置专职经理， 提供“一对一、面对面”的个性化服务， 它的个人业务———“花旗贵宾理财”闻名遐迩， 对高端客户的吸引力极大。　　4.市场营销没有在银行内部形成整合力量。　　我国有些商业银行已经成立了专门的市场营销部门， 如市场发展部、公共关系部等， 但没有进行全行的统一部署与安排， 使得这些部门与原有的其他部门如结算部、信贷部、稽