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时间:2019-10-02
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1、企业客户流失的原因及防范措施目录:------------------------------------------------------------------------------1中文摘要-----------------------------------------------------------------------2关键词-------------------------------------------------------------------------2引言----------
2、-------------------------------------------------------------------31:对客户管理的认识----------------------------------------------------------41.1:客户的重要性-----------------------------------------------------------------41.2:决定企业竞争客户关系的关键因素-----------------------------
3、------42:客户流失的原因分析--------------------------------------------------------52.1:客户流失对企业的利弊---------------------------------------------------52.2:不同类型的原因分析-----------------------------------------------------52.2.1事例分析--------------------------------------------
4、-------------------52.2.2归类分析---------------------------------------------------------------73:客户流失的控制与防范措施----------------------------------------------83.1:实施全面质量营销--------------------------------------------------------83.2:提高市场反应速度--------------------------
5、------------------------------93.2.1善于倾听客户的意见和建议----------------------------------------93.2.2分析客户流失原因---------------------------------------------------------103.2.3建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益---103.2.4建立投诉和建议制度------------------------------------------------113.
6、2.5建立预测系统,为客户提供有价值的信息---------------------113.3:与客户建立关联-----------------------------------------------------------113.3.1向客户灌输长远合作的意义---------------------------------------113.3.2深入与客户进行沟通,防止出现误解---------------------------123.3.3优化客户关系--------------------------
7、-------------------------------134:结束语-------------------------------------------------------------------------135:致谢词-------------------------------------------------------------------------146:参考文献--------------------------------------------------------------
8、--------157:英文摘要----------------------------------------------------------------------158:附表1--------------------------------------------------------------------------179:附表
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