《语动人心推销口才》PPT课件

《《语动人心推销口才》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、语动人心----推销口才一、推销的含义推销有广义与狭义之分广义的推销指推销主体在一定推销环境里，运用各种推销艺术，说服推销对象接受推销客体所进行的各种相关联的活动。狭义的推销专指推销员（或营业员）销售产品（或商品）的行为与活动，即商品推销。二、推销注意的原则（一）讲信誉信用是推销事业的生命。（二）真诚自信做到真诚要注意以下两方面:（1）不要轻易许诺。（2）诚实回答顾客提出的问题。（三）神情自然三、推销礼仪（一）服装礼仪（1）外在形象对于推销人员的重要性外在形象是形成人的第一印象的直接因素。（2）衣着得体是塑造

2、推销人员外在形象的重要方面推销员着装要做到以下几点：首先，衣服合体、色调明快、端庄大方。其次，样式新颖而不怪异、俗气，让所有的顾客都不会有不顺眼的感觉。第三，作为一个推销员，打扮上要做到雅俗共赏，千万不要我行我素。此外，成功的外表不仅仅局限于你穿什么样的衣服，还包括你怎样化妆，发型如何，甚至从驾驶的汽车的型号、新旧及保养状况中也能反映出来。三、推销礼仪（二）注意建立自己的礼仪形象推销员除了要给人强健有力、正面积极的第一形象外，展示真诚自信形象的第二个重要的印象来自于目光相会。此外，一定要常使用恭敬语，良好的仪

3、态也是恭敬的表现及延伸，微笑是表达恭敬的一项强有力的手段。三、推销礼仪（三）递接名片的礼仪（1）递名片讲究“奉”介绍3种名片递法：①手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。（三）递接名片的礼仪（2）接名片讲究“恭”有5种接受方式可供参考：①坐时应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。②接受后要马上认真看，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。③初次见面，一次同时接受几

4、张名片，千万要记住哪张名片是哪位人的;如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动不仅不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。④把对方的名片放在桌上时，注意不要把东西随便压在名片上,这会使对方感到受了侮辱。⑤假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，你尽可以向他请求。（四）电话推销礼仪电话通讯礼仪主要体现在语言的表达上。可从以下几个原则考虑：（1）时间原则除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上10:30后。（2

5、）起始语原则电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。首先，应该在对方还未开口问话前，主动报出自己的身份或姓名。其次，寻人指称要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，或者与不十分熟识的人通话，更不宜直接用简称。（3）语式原则语式，主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌，不仅要坚持用“您好”开句，“请”字居中，“谢谢”结尾，还须注意语气语调的运用。（四）电话推销礼仪（4）耐心原则当你拨通了电话后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在这个时候，请不要把电话挂断，应当耐心地再稍候。若铃响了六七声还是没人接，这就说明

6、你要找的人的确不在，那么，这时你就可以把电话挂断了。（5）申请原则当你在八小时之外，为了公事必须电话打扰对方之时，接通电话时应当特别注意要礼貌地征得对方的同意：“现在跟你谈谈，方便吗？”（6）余地原则电话邀请他人时应当用语灵活，尊重对方的选择权。（四）电话推销礼仪（7）极速原则边听电话边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身边发呆自个儿在电话里扯个没完没了，也同样不妥当。接电话时你不能把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客人，鱼和熊掌二者要兼顾。（8）转告原则当你接到不是找你的电话，而电话里要找的人又碰巧

7、不在，你应该客气地询问对方的姓名、电话号码、是否需要转告等等。（9）礼让原则四、推销口才（二）推销面谈的五个原则第一是准确清楚地说话。第二是以交谈的方式谈话。第三是诚挚地谈话。第四是热烈地谈话。第五是避免“词语胡须”。。四、推销口才（三）推销口才中“听”的几项原则（1）虚心（2）耐心（3）会心四、推销口才(四)推销口才技巧（1）“约”的技巧约见的方法有面约、电约、函约与托约。（2）“导”的技巧（3）“近”的技巧（4）“推”的技巧（5）介绍商品的技巧（四）推销口才技巧（2）“导”的技巧①、言语提示法。②、点燃欲

8、望法。③、比较引导法。④、商品演示法。（四）推销口才技巧（3）“近”的技巧推销员接近顾客，要掌握为顾客服务的“5S原则”：迅,即行动要快捷，言语要主动；，发自内心的微笑才会让人产生微笑愉快感；诚意，与人交往贵在真诚，只有发自内心的诚意才能吸引顾客；精做事要有板有眼，漂亮彻底；研究反思过去的行动，保证服务质量不断地上新台阶。具体操作：①寻找客户感兴趣的话题②心中有爱：多说一句关爱的话③有好心情：闲聊也