四、分析結果

《四、分析結果》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、國立台中技術學院九十_學年度行銷專題《小論文》台灣宅配通立吕灣宕酣通指導老師：賴明弘教授作者：企五乙874084顧佩容874097周珈瑛NATIONALTAICHUNGINSTITUTEOFTECHNOLOGY摘要台灣的宅配服務其實源自於日本，它強調的是一種個人化的親切服務，過去B2B的時代，大槪只有使舟宅配服務的公司對''它〃才不那麼陌生，直到B2C與C2C的發展，人們也才漸漸地認識了宅配，原來「宅配」就是親切、確實、迅速的另一代稱；目前台灣的日式宅配服務業發展的相當迅速，主要是由於市場上經營的業者眾多，其中「台灣宅配通公司」是台灣首先引進日式宅配的業者，在教育台灣消費者認識宅

2、配上，可說投入了相當多的努力，因此本硏究乃以「台灣宅配通公司」爲硏究主題。本硏究將對台灣宅配業進行深入探討分析，並運用Porter的五力分析來分析企業之總體環境，以4P'S來分析公司個體本身的行銷策略，在針對宅配業發展之機會及潛力以SWOT做進一步分析。另外，結合我們所蒐集到的資料協助硏究，並給予台灣宅配通公司策略上的建議，加以改善問題點及把握機會點，加強本身優勢且消除本身劣勢。爲了敘述上的方便，本硏究將分成五個章節來討論，分別是笫一章緒論，笫二章文獻探討，笫三章說明硏究方法，笫四章統整硏究結果，以及最後笫五章的決策與建議。關鍵字：宅配業、台灣宅配通、服務同質性第一章緒論1.1硏

3、究動機現今人們的生活愈來愈講求快速、確實的生活，人們生活的腳步也因此愈來愈快，許多的服務便在此訴求下相應而生。在眾多具發展潛力行業屮，宅配業吸引了不少人的目光，加上人們在家購物的需求也愈來愈高，以及老年人口逐漸成長，相信宅配服務會帶給消費者相較於過去傳統貨運業者、郵局不一樣的驚奇。因此本硏究乃以宅配服務業爲硏究的主題；其中並以「台灣宅配通公司」爲硏究公司。並以各種行銷分析方法由公司外在、內在環境中，分析台灣宅配業快速發展的成功因索，並進而了解宅配服務業在獲利的同時，如何提升它們的服務品質。1.2硏究目的台灣宅配業目前已經進入了成長期，以現在傳統貨運業者的加入，以及郵局逐漸轉型的情

4、況來看，目前可說是台灣宅配業的「戰國時代」，儘管如此，台灣宅配服務業由於販賣的是一種服務，服務的無形性加上模仿容易，仍然面臨了不少問題，加上仍有部分民眾對宅配服務不認知，對此，本硏究希望能從各方面來探討'以求能夠發掘目前台灣宅配業所面臨的問題'並提出本硏究對問題的建議。1.3硏究程序第二章文獻探討2.1理論基礎2.1.1Kotlor將產品生命週期(productlifecycle)123個階段：導入期(Introductionstage)成長期(Growthstage)成熟期(Maturitystage)衰退期(Declinestage)市場特色指公司的產品首次進入市場，只有被少

5、數消費者所認識與接受。成長期因受到導入期的推廣、配銷及消費者傳播的影響所累積的結果，使產品的銷售量急速增加。成熟期的產品銷售量繼續增加到最高點，但潛在的消費者逐漸減少。此階段由於競爭失敗，顧客喜新厭舊心理的影響，因此導致另一種新產品的進入市場，使原有產品的銷售量逐漸減少。產品策略應用的有限產品領域擴大產品的特性、服務與保證。改進品質與產品組合。降低成本與縮減產品。定價策略成本加成。吸脂或滲透定價。穩定價格維持咼價或低價配銷策略僅限於配銷通路。密集是配銷。利用服務競爭的差異性工具降低成本推廣策略教育消費大眾與積極銷售。促銷稍爲減少，建立形象。保護品牌與市場地位使用低成本的溝通2.1

6、.2SWOT分析•最早由Weihrich(1982)對一般產業提出：1、適用狀況與分析效益SWOT分析，一個相當經典且常用的分析構面，常用以分析組織或個體所處現狀的優勝劣敗，以提供清晰的組織現狀，供經營者做當下決策、現狀分析或未來進展的思考基礎。2、分析構面▼ThreatsStrengthsWeaknessesOpportunities優勢(Strengths)組織或個體所擁有的長處與專才。劣勢(Weaknesses)組織或個體所缺乏之短處與缺憾。機會(Opportunities)外部環境所提供的機會與未來發展。威脅(Threats)外部環境所存在的威脅與未來生存壓力。2.1.3

7、4P/4C一致性分析念'傳統4P以1964年行銷學者JohnMcCarthy提山行銷組合(MarketingMix)的廠商(賣方)立場思考；而進入90年代B.Lauterboum教授顛覆此架構，認爲需以消費者(買方)4C立場著眼。由4P到4C：4P所代表的是以製造商爲核心的世界管理學者將其賦了新貌，與消費者爲核心的4C相對應:4P4C產品(Products)消費者(Consumer'sneedsandwants)價格(Price)物超所値(Cost&valuetosatisfyt