商铺物业管理一

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1、沁园新居商铺物业管理对于开发商来说，开发、销售、租赁商铺是询提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立物业公司对商铺进行管理，才能长久发展。1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。“统一管理”，要求商铺必须由承租代表人权利的、开发商委托的物业管理公司统一管理，没冇统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行•商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一

2、服务监督、统一•物业管理。为了达到“统一管理，分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理。在法律上确立物业管理公司的管理地位。1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对彖需经品牌审核后才能进入。1.1.2审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格衣托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指：签定租约、介同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方

3、式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重人变化，须经物业管理公司及开发商认可；营业时间的确定；承租八的店名广告、促销广告的尺寸人小、悬挂位置、语言文字方而须接受统一管理;为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿述是无偿，有无限制；1.1.3“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。商铺须设立由开发商领导、商业专家、物业管理公司组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租八的经营活动，保证商铺的髙效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；协

4、调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；服务项日：行政事务管理；监怦项目：维护商铺的纪律、信誉，I办助工商、税务、卫牛、消防等部门的管理。1.1.4“统一•的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公川面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理冇助于对物业设施设备冇计划的保养与维修，增加使用的女全性和耐久性。2.0商铺物业的管理特点2.1顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发牛意外，安全工作非常重耍，有些零售商品易燃

5、易爆，因此消防安全不得有半点松懈，安全管理应特别慎重。2.2服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一•切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则2.3车辆管理难度人来商铺的顾客，冇开车的，也冇骑车的，大量的机动车和II机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响看物业管理水平的整体体现。3.0商铺物业管理人员配备3.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业八交纳的管理费都用

6、在刀刃上。3.1.1商铺经营服务管理3.1.2商铺广告管理3.1.3商铺保险管理3.1.4商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。4.1.1接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容是物业管理方为业户、顾客捉供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业八服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，女排维修和回访，收取管理费与内外联系等。4.1.2纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之-；4.1.3报修接待

7、商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；4.1.4走访冋访接待员的走访内容包括三方面:一是听取业八和商铺方对物业管理服务的意见、建议；二是对报修后的维修结果进行冋访;三是对业户的礼仪、形象、坏境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业八，让他们明白：我们所做的一•切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。4.1.5内外联系商铺内部联系：商铺的内部联系包括收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管

8、理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率