商场经营心得

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1、商场经营心得优质服务，诚信经营，保护品牌商誉XX电脑城前身新领域电脑城，开办于二000年五月，由于当时承包经营者管理不善，致使电脑城的经营状况每况愈下，共欠租金100多万元，经法院裁决，由公司接手场地。当时，公司面临着将场地继续对外承包经营，还是自己去管理经营两种局面。经进行市场分析，公司决定由自己经营管理电脑城市场，并将有着丰富管理经验及较强工作责任心的同志安排到重要岗位，全面负责电脑城的经营管理工作，务求使电脑城尽快起死回生'步入正常经营轨道。经过四年多的探索努力，如今的电脑城已成为我区第一个大型电脑专业市场，在IT产品专

2、业市场中占有较高的市场份额，市场知名度也日益提高，并逐步形成自己的品牌效应。我们主要做了几项工作：第一步工作：稳定局面由于电脑城经营主体发生变化，以及导致变化的原因比较特殊（公司系通过司法途径收回电脑城的经营权），一时之间，传言四起，不明真相的商户难免对电脑城的未来感到迷茫。为此，公司向商户明确告知电脑城产权及经营管理权已发生变更的真实情况，原有商户有意向继续经营的与公司签订继续经营意向书，使商户中的恐慌情绪得到缓解，电脑城人心惶惶的局面初步得到控制。通过对场内商户去留意向的摸底，及与部分商户的个别沟通了解，公司对电脑城下一步

3、整顿工作做到了胸有成竹，之后，才开始着手理顺经营权工作，明确经营主体责任。第二步工作：加强对市场管理接管时，电脑城在经营场所硬件设施方面存在不少问题（如装修陈旧、中央空调制冷效果差、无客用扶梯、货梯不能正常使用等）；而在经营秩序方面则已经出现足以威胁电脑城继续生存的致命缺陷，主要表现在：相当一部分商户无证经营；不良商户大量经销假冒伪劣商品使电脑城声誉严重受损；商户间缺乏团结和整体市场意识，不仅有相互拉客拆台、低价打压同行等恶性竞争行为，甚至出现商户打架斗殴的现象。如此等等诸多矛盾，致使电脑城在社会上的口碑相当差，当时的花都市民

4、，对电脑城的信心不足，宁可舍近求远，即便是售后服务不便，也要到其它区同类市场采购。为了改变市民对原电脑城的不好看法，公司将工作重心放在市场管理上，管理到位后再强化市场招商工作。公司于是成立了电脑城管理处，配备了相应的管理人员,将楼面管理作为加强市场管理的首要工作来抓。针对市场内经营秩序混乱的状况，由电脑城管理处负责制定了一系列规章制度，有《电脑城管理公约》、《电脑城管理规定》、《电脑城消防管理制度》、《电脑城卫生管理制度》等，并严格狠抓这些制度的落实，进行规范化细致化管理，使得电脑城原有的占道经营、拦客拉客等现象有了明显改观；

5、公司将安全生产做为重中之重，除投资更新了全部公共消防设施外，要求每个商铺配备灭火器材，并对管理员进行消防知识培训，时时处处落实消防管理制度的规定，杜绝所有违反消防法规的的事情发生；在卫生工作上，坚持按照卫生管理制度的规定,实行全天候保洁，使电脑城的卫生状况有了相当大的改观；在治安管理上，管理员每天按时按段进行巡查，同时积极与政府有关职能部门沟通，终于获准在电脑城门前设立临时车辆保管站，既整治了门前乱停乱放现象，又保障了顾客的车辆安全。为了使电脑城成为安全文明、方便舒适、优美整洁的专业市场，公司下了大力气，想了很多办法，做了很多

6、工作，取得了一定的成效。第三步工作：为电脑城的生存发展开拓外部空间。电脑城作为专业市场，要继续扩大经营、持续发展，首先必需具备各种合手续。由于原告的承包经营者存在短期行为，许多手续不完善，我们接手电脑城的管理工作后，公司领导积极主动，多方努力，发挥公司优势，通过各种途径与有关业务部门（包括工商'税务、公安消防、文化等）协调，争取为电脑城的生存和发展创造有利的外部环境。通过大量工作,取得了相关部门的大力支持，同意电脑城边经营边整改，使得电脑城在经营手续不够完善的情况下能够保持经营运作。并陆续补办了开办市场所需的全部合法手续，包括

7、消防部门补发的电脑城消防验收合格证明'电脑城市场登记证等，使电脑城成为了手续齐备'合法经营的专业市场，为其后续发展奠定了基础，拓展了空间。由于是第一次自行经营专业市场，缺乏相关工作经验,公司职工在实践中边摸索边学习，逐步形成了对市场管理的初步认识。经过一段时间的艰苦努力，使电脑城市场管理井然有序，电脑城经营运作逐步走上正轨，招商情况也开始呈现良好的发展势头，商铺保持较高出租率，承包款大部分能按期收取，基本保证了公司正常运作的资金需要。但由于电脑城在长期的经营中积累下来的问题太多，不可能在短期内全部解决，对电脑城的治理整顿虽然初

8、见成效，但在经营和管理上仍存在许多不足，管理工作水平亟待提高。为此，公司专门组织了管理人员反复到周边地区参观一些经营成熟、管理规范的专业市场，学习借鉴其先进成熟的管理经验和模式。经过参观学习和思考讨论，公司认为，对电脑城管理应转变思路，应该通过提供高水平高素质的管理服务，共同