加大督查力度坚持服务基层

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1、加大督查力度坚持服务基层是强化执行力的基础呼和浩特销售分公司作为内蒙古市场的一支劲旅，近几年，在加油站零售工作方面所取得的成绩有目共睹。作为有较强核心竞争力的现代化销售企业，我们要把工作重点放在内蒙古销售公司赵永起总经理提出的新时期加油站管理理念上，即“强化礼仪培训，规范操作训练，提高执行能力”。为了更好地树立中国石油在首府的良好形象，公司领导对加油站的硬件建设倾注了大量心血，对硬件设施和服务规范进行了逐一规范，大到罩棚包装，小到便利店商品摆放，都力求统一规范，引人注目，成为首府城市的新亮点，成为内蒙古销售公司的门面，维护和管理好加油站，是我们加管

2、义不容辞的责任。神秘顾客帮扶整改五心因此首先要加大加油站督查力度，提升加油站管理水平，把《加油站管理规范》真正落到实处。一是从点滴做起管好加油站，我们从加油站现实情况出发，突出“精”、“细”二字，以强化“三基”工作为突破口着手抓基础管理工作。对那些不适应加油站形象、环境、思想状态、行为规则的事项，我们都要通过“抓落实重在平时”的工作精神，在日常的现场管理中一一做起，从点滴做起。我们经常对员工进行专业化服务和岗位技能的培训，强化“加油操作十三步”，从打手势到语言的表达方式，使用文明用语的技巧、方法，从员工的站姿、迎候到跑步服务的每一个动作都有严格的规

3、范要求，使每一位员工都能通过高效，快捷的服务，快速准确的加油，来满足不同顾客的需求。二是落实“规范”关键在于执行力。提升加油站管理水平和市场竞争能力水平《加油站管理规范》起到举足轻重的作用。为全面推动加油站的标准化、规范化、精细化管理，我们着重在执行力上下功夫:1、坚持每日早晨的站训会。对前一天工作进行小结，对当日的工作提出要求。2、坚持现场的所有物品听摆放，员工的行为都应纳入现场管理的范畴做到定位、定置、清洁有序。为保证经营场所的设备、设施一尘不染，我们每天反复多次擦拭和清扫，对外开放的水冲厕所按人次清洗擦拭，达到物见本色，尽最大努力给顾客创造整

4、洁舒适的环境。努力使环境与人的互动关系得到有机结合。3、坚持日检查、周考核,月评比，实行奖罚分明的激励机制和约定机制。每月根据其表现评选优秀红旗加油站，给予一定的物质奖励，达到以点带面的宣传目的。4、坚持抓安全、强三基、反三违，确保安全事故和数质量不出问题。要向“管理上要严、业务上要精、工作上要实”的方向迈进，就要坚持服务基层是强化执行力的基础去指导加油站的各项工作。树立良好的工作作风，向基层走动式管理,经常性深入各加油站靠前指挥，抓实到每个环节和层面，现场办公解决实际问题，创造和谐工作环境，热心服务于加油站，服务于全体员工。加油站经理是加油站的第

5、一责任人，现场的直接管理者，要一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责任。从每个岗位，每个员工抓起，引领员工履行好本岗位职责，爱岗敬业，无私奉献。我们要在员工队伍的管理上做到“要他怎么做，强制他怎么做"到“他知道怎么做，他自觉怎么做J从而转变观念，统一思想认识。我们在工作中不怕出现问题，怕的是对存在的问题视而不见，不予正视，不予纠正和弥补。展望未来，形势喜人，催人奋进，把先进的理念和管理经验，用于实践工作中去。要以高度政治责任感，紧紧抓住有利时机，乘势而上，同心同德，扎实苦干。以更大的工作力度，更快的工作节奏，更高的工作标准，使首府城市的加油站管理水

6、平再上一个新台阶。刚柔并济，以柔辅刚，加强加油站管理水平和服务水平这一软件建设，为零售量的增长提供助力。1、深入贯彻《加油站管理规范》，以“五化一配套”为目标，以“十三步曲”和“收银六步曲”的主动执行为基础,提高加油站的综合管理水平、综合服务水平、综合形象水平、综合创效水平。2、要树立“如何满足每位顾客的不同需要”的理念，树立人性化服务及超值服务意识，将服务的每个细节尽量做的周全、周到，努力在服务者与接受服务者Z间建立起相互信任、相互尊重、互利互惠的和谐关系，以不变的服务理念,来满足每位顾客万变的需要，把一流的服务转变为企业效益，精心打造服务品牌，

7、体现中国石油“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。3、建立和完善激励机制，充分调动加油站经理及员工的主动性，在加油站管理者中树立竞争意识，鼓励他们自觉开拓市场、争取用户。4、把培训工作摆在加油站建设与管理的重要位置，加强对一线员工的现场培训，树立“员工的培训是最大的福利”的理念，以心留人。5、实行加油站经理、保管员岗位轮换制，并将大学生这一新生力量充实到站经理的岗位，继续打破身份界限，不拘一格使用业务素质高、责任心强、有才能的社会用工，充实到加油站管理岗位，激发这支队伍的活力。6、对加油站实行个性化管理，坚持一座加油站就是一片市场、一面旗帜的经营理念，

8、针对不同的具体情况，进行准确的市场定位，从而制定科学的营销策略及主攻方向。7、在每个片区树立销量高、服务好、影响力大的样板