别墅管理教程

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1、屈住类型上物业分为：i般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于戢高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的“宠物”，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。所谓“别墅”现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓“管理”在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别业及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。但即称“别墅”住宅都有许多相同之特征，那么别墅的物业管理除了进行一•般物业管理工作所包涵的社区淸洁、保安；i般设备养护、维修；公共设施保养、维护等，还

2、要根据別墅的特性，搞好针对的服务管理工作，方能取得良好的效果和收益。一、别黯环境的特性由于别乘区选址人都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建设与其它类型物业相比，占地多、而积人、个性化强、绿化用地与占地而积的比例不低于1:1,各建筑么间距离大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏；保持淸洁标准，就不适宜了。首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否则会造成“碧绿”一会儿，“优雅”一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景象。如果这些“先天不足”一旦形成，那么后期的物业

3、管理无论如何，也无法达到良好的效果。另外，距离人、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间借感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过“民意测验”、“客户调查”，增加一些实川功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、靂天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，捉高物业管理成效。还有，象雪天及时有效地淸扫道路，用天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以体现管理水平的地方。二、治安特性与管理别墅在规划上是统-设计、施工的儿十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上规模的社区。从价位上讲，拥有

4、者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所；在京办事处；集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此安全治安工作必须放在首位，要达到通信畅通、反应迅速、防范有效，则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车弄、公共场所、雨要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检査、帮助别駆区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到"快速”，以完备先进的设备装置达到"准确”，以训练冇素的专业人员达到“冇效”从而防范、控

5、制、处理各类突发事件。但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到安全乂方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现“移动通报制”可以缓解此矛盾。（即随着來人、车辆的移动线路，不断的通报方位形成隐形安全网）。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的索质、职能，述应该尽可能熟悉一栋别墅的各方而情况，从单纯的保卫职能到兼冇帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴

6、，不少项目，捉出“冇困难找保安”的承诺，是一个即好乂难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因为每八在不少于-•辆车的现实状况，使之必须“人车分流”，那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。三、别墅的服务与管理服务与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业管理中就要将二者溶汇贯通，有机地结合起來。曾经有境外某大型物业管理公司总裁感叹:在屮国，很多人花儿百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月儿十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的香港物业管理模式中，物业

7、管理经费完全来源丁•业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现''以区养区”,就要在服务的种类多样化，管理形式灵活上大做文章。虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品服务的必须性和单一性，但因别艷用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排服务设施，提供商品种类要认真推敲。由于別墅建筑的特性及消费人群的特性，使得別墅带冇很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作Z必行,如上门收取，从服务角度上讲固然可取，但频频打扰用户乂是不可取Z。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。住别乘的一族人群对休闲、健身、娱

8、乐都有一定的需求，应运而