MIS的系统运行及其支持

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1、第十章MIS的系统运行及其支持新系统正式投入运行后，为了让MIS长期高效地工作，必须加强对MIS运行的支持，包括MIS系统运行的日常管理，MIS的系统管理、维护与评价。10.1MIS运行的日常管理、MIS的系统管理与维护10.1.1MIS运行的日常管理MIS的日常运行管理主要是对系统每天运行状态、数据输入和输出情况以及系统的安全性与完备性及时如实记录和处置。本项工作主要由系统运行管理人员来完成。一、系统运行的日常服务系统运行的日常服务包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，还包括硬件的简单养护及设施管理。二、系统运行情况的记录整个系统运行情况的记录能

2、够反映出系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。因此，MIS的运行情况一定要及时、准确、完整地记录下来。除了记录正常情况（如处理效率、文件的存取率、更新率），还要记录意外情况发生的时间、原因与处理结果。系统运行记录有人工记录和计算机自动记录（运行日志）两种，后者正向MIS黑匣子方向发展。10.1.2MIS的系统管理MIS的组成包括信息、信息技术与人三个要素。MIS的系统管理目标就是要通过对这三个要素的管理，使MIS成为稳定的、标准化的、高效的，并不断改善以1.0适应企业及其商业环境变化的具有活力的系统。一、管理MIS中的人MIS是一个人

3、机系统，涉及的人可以分为三类：各级管理决策者、知识工作者和信息技术人员。实质是是三种角色，一种角色可以有多个人，一个人也可以同时是多种角色。管理决策者是MIS为其服务的用户，不是需要管理的MIS中的人。信息技术人员的管理与信息技术的管理密不可分，可放在一起讨论。这里主要讨论对知识工作者的管理的特殊之处。家庭远程办公（SOHO）管理：知识工作者是否要SOHO，如何管理，这是当前讨论的热点。因为SOHO往往能够吸引人才，调动个人的积极性，提供好的服务，降低费用，提高效率，创造效益，所以受到青睐。但只有具有明确界限的能有效地测评绩效的独立任务，具有独立精神、自我管理能力和网上工

4、作素质的人，才适合SOHO。实施SOHO的基础是雇主与雇员间的诚信与协议，包括业绩考评与工资，办公室房租、设备水电费用及其它办公费用如何支付，意外事故如何处理，集中时间如何安排，等等。文化差异的管理：经济全球化和知识工作者的特点，使其跨地区跨国家的流动成为普遍现象。企业中不同文化背景的知识工作者与日俱增，而知识工作者通过网络和其他方式与其他民族及文化的联系也越来越多，文化差异管理成为管理知识工作者的关键之一。对知识工作者的管理要建立在尊重不同文化背景的人，和帮助知识工作者调整自己以适应文化差异的基础之上。伦理道德：知识工作者利用无形资源创造无形财富，信息技术给其带来了极大

5、的便利，但也成为为不诚之徒危害社会和他人的利器。对知识工作者的管理必须突出社会责任感和伦理道德的培养。二、管理MIS中的信息技术这里讨论的信息技术管理不是指计算机系统日常运行的管理，而是从MIS的全局来看信息技术的管理。信息技术与人和企业：首先，要强调信息技术为人服务，为企业服务。要把信息技术整合到企业中，使它是宜人的、“不可见的”。设备的布局要符合人机工程学，有利于员工的身体和精神健康。要坚持设备的兼容性、开放性、标准化与个性化。同时，也要强调人要充分发挥信息技术的优势与作用，用信息技术再造业务流程，学会在现代信息技术的环境下，高效率地作好工作，从而创造经济效益与社会效

6、益，制定灾难预防与恢复计划：要以发生不可预期的灾难也不致中断为客户的服务和尽快从灾难的破坏中恢复为目标，从人员、信息、技术、设备、通讯设施等多方面，制定出切实可行的防灾恢复计划，并认真执行之。三、管理MIS中的信息信息是资源又是资本。信息可以提高产品与服务的价值，为企业创造商机。在MIS的系统管理中，必须加强信息质量与信息安全的管理。信息存取的管理：信息的质量表现在用合适的表达形式在恰当的时刻提供给用户所需要内容的信息。为保证信息质量对信息存取的管理要考虑：①把好输入关，确保输入信息是必要的、正确的。②搞好信息的维护，确保修改不会破坏信息的完整性并能及时清除垃圾信息。③人

7、机界面友好、易理解，提供信息的格式符合用户要求。信息的安全管理：备份必要的信息并置之于安全之处；加密信息并使用控制访问的安全机制；采用防杀病毒软件并及时更新；采用防火墙技术以实现进出系统的安全检查；采取各种有效措施保护企业机密和员工个人隐私；等等。10.1.3MIS的系统维护系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。据统计，世界上90%的软件人员是在维护现存的系统。因此，信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。系统维护工作内容主