酒店前台境外人员接待常识

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1、酒店前台境外人员接待常识1、境外人员有效证件：>①护照②台湾居民来往大陆通行证③中华人民共和国旅行证④港澳居民来往内地通行证⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单2、护照种类：①普通护照PASSPORT②公务护照SERVICEPASSPORT③外交护照DIPLOMATICPASSPORT④官员护照OFFICALPASSPORT3、签证种类：C乘务D定居F访问G过境J1常驻记者J2临时记者L旅游M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业4、登记具体要求:1、所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）；2、所有境外人

2、员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章；5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为入住日期加一年；7、填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；9、护照丢失证明单：有效

3、期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名； 14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算；15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长的登记；16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印；17、外国人永

4、久居留证件签证种类为：D定居；18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。19、APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”（APEC卡）；20、证件号码填写完整不得自行删减（如62NO1234567，勿只登数字）（字母与数字有空格的无须空格）（数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人）；传输具体要求：1、录入时打字状态为半角状态；2、名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入；3

5、、港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等；4、登记时登记签证号码，但传输时候无须传输；5、传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“某”代替；6、登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。7、登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别，不要输“居留许可”这个统称。8、签证单位无须填写，直接按默认的即可。9、接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。10、入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。11、姓名大、小写传输时应与护照保持一致。12、所有港澳台客人

6、签证录入时（M免签），未办理签证的免签国家也是免办签证。