质量目标之魂魄

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1、质量目标之魂魄发布:2010-7-3013:10

2、作者:xyd0815

3、来源:栖龙坛-社区门户质量管理师视频培训:全面系统学习质量管理知识和经验；提高质量管理能力，建立质量人自信！[i=s]本帖最后由xyd0815于2010-8-613:43编辑质量目标是在质量方面追求的目的，是依据质量方针而制定的。建立质量系统来实现质量目标，各层级有相应的质量目标。质量目标的实现可以满足顾客期望、股东的期望和甚至包括一些其他相关方的期望。质量目标是随相关方的需求和质量方针的指向而变化，体现的是持续改进。质量目标是可视（目）的标准

4、（标），相关结果与质量目标比较而看出是否达到了目的，质量目标不一定是可测量的，质量目标可以是可数、可视比较、可感知差异，当然质量目标应尽量是定量的可测量的，定性的质量目标也可以采用一些模型指标化来实现测量，但这种模型通常有局限性和不准确性。质量目标可以是定性的，也可以是定量的，定性的质量目标应尽量量化，质量目标应能通过监视或测量来衡量其是否达到。对质量目标定期扫描，及时采取措施纠偏。管理评审时对质量方针和质量目标是否需要变更进行评价和决定。  “ISO90015.4.1质量目标应是可测量的”，我认为此要求有失偏颇，

5、而ISO解释“是/否”也是测量更是牵强附会。个人意见，仅供参考cjf198367(2010-7-3013:37:34)昨天看到一家公司的面试题目：有一判断题就是质量目标是可测量的，我当时本想给他个叉，后来还是直接给了个勾今天看到徐老师所写，觉的和自己的想法近似～～～还望高手指点xyd0815(2010-7-3013:49:55)2#cjf198367答题就不要较劲，明知是错的，但能得分，这是变通，或屈服分数成绩。ISO-Sir(2010-7-3013:57:26)很多公司總的質量目標都定在了合格率，這本身就有問題，

6、不符合標準的宗旨xyd0815(2010-7-3014:02:17)而OHSAS18001要求：如可行时，目标应予以量化。ISO-Sir(2010-7-3014:07:21)QUOTE:“ISO90015.4.1质量目标应是可测量的”，我认为此要求有失偏颇，而ISO解释“是/否”也是测量更是牵强附会。xyd0815发表于2010-7-3013:10您認為質量目標量化好還是不量化好？ISO-Sir(2010-7-3014:08:09)QUOTE:“ISO90015.4.1质量目标应是可测量的”，我认为此要求有失偏颇，

7、而ISO解释“是/否”也是测量更是牵强附会。xyd0815发表于2010-7-3013:10風清揚前輩，我想問您的目標是什麼？xyd0815(2010-7-3014:10:23)而ISO14001要求：如可行时，目标和指标应可测量。ISO-Sir(2010-7-3014:21:17)A：你一辈子的目标是什么？B：我一辈子的目标就是过上幸福的生活。A：什么样的生活对于你来说才是幸福的生活？B：不知道。A：你十年内的目标是什么？B：我十年内的目标就是要买房子娶老婆（房子了有10万一套的房子也有100万一套的房子，你说这

8、种人会买到什么样的房子，运气好的话能买到10万的房子就不错了）A：你五年内的目标是什么？B：我五年的目标就是赚钱。A：那你打算在五年内赚多少钱？B：废话，钱当然是越多越好了。A：你今年的目标是什么？B：我今年的目标就是要好好地学点东西（什么叫好好地学点东西，这种人十有八九学不到什么东西）xyd0815(2010-7-3016:46:16)6#ISO-Sir如可行时，应尽可能量化。xyd0815(2010-7-3017:24:31)唉！我忍不住要说将产品质量目标等同质量目标是错误的，是对质量目标的狭隘理解。xyd08

9、15(2010-7-3017:45:20)某个质量目标往往是不同的职能部门在不同的层级共同分担实现。xyd0815(2010-7-3017:48:09)比如员工流失率就不是人力资源一个部门的事xyd0815(2010-7-3021:03:51)战略目标为了实施持续成功的战略和方针，应建立并保持过程和做法将战略和方针在各个层级上，尽量转化成可度量的目标。适当时为每个目标设定时间限制、职责和权力的分配。评价战略风险建立适当的应对措施，提供部署必要活动所需的资源，执行这些实现目标所需的活动。xyd0815(2010-7-

10、3021:07:02)关键业绩指标组织控制中的一些指标对于其持续成功非常关键，被用于业绩的测量，成为关键业绩指标。关键业绩指标应当是可量化和测量的。识别、监视、预测趋势、必要时采取纠正、预防和提升措施。最高管理者应当将关键业绩指标作为制定战略和关键决策的基础。关键业绩指标应在组织的各个层级上适当的分解以支持最高目标的实现。关键业绩指标应当与实际、组织的规模、