豪迈科技的CDM规模定制质量管理模式

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1、豪迈科技的CDM规模定制质量管理模式    作为一项长期性的质量活动，“质量标杆”自2012年开展至今，已遴选出典型经验202项。为了更好地帮助企业学习、借鉴这些经验，我们从以往的标杆经验中选编一系列文章，将陆续在此分享。   在工信部科技司指导下，2018年质量标杆活动将在近期启动，敬请关注。 豪迈科技的CDM规模定制质量管理模式山东豪迈机械科技股份有限公司（以下简称“豪迈科技”）成立于1995年，作为轮胎模具的龙头企业，公司率先在业内采用以信息化和模块化为基础、客户为导向的CDM规模定制质量管理

2、模式，整合到公司质量管理方法之中，既大幅提升质量水平，又增强了公司的核心竞争力。目前，公司是世界轮胎前三甲法国米其林、日本普利司通、美国固特异最大的模具供应商，与全球轮胎75强中62家的企业建立了业务合作关系，国际市场占有率25%，让世界看到了中国“模”力。01—CDM规模定制质量管理模式从行业特点来看，模具行业具有定制化生产的客观需求，在小批量、多品种的生产模式下，保证企业的生产效率和单件产品的质量稳定，是模具行业不得不突破的发展瓶颈。而从客户需求来看，近年来车型、轮胎花纹和规格更新速度加快，轮胎

3、出现时装化的趋势，客户对产品精度、交付周期、服务水平的要求也在不断提高，这对企业的生产管理水平提出了更高的要求。全面满足客户的综合性要求，是优秀企业看待质量的态度。“豪迈质量”包含多个以客户为中心的维度，如实物质量、交货周期、服务质量等内容，然而更全面的质量观要求更全面的质量管理方法与之匹配。通过对过去经验的总结与提炼，结合互联网与智能制造思维，豪迈科技提出了CDM规模定制质量管理模式（见图1）。图1 CDM规模定制质量管理模式CDM规模定制质量管理模式是以全面的视角、综合的办法、先进的手段综合管理

4、“豪迈质量”，以全过程满足客户个性化定制需求为目标，提高产品质量、效率、交货期、服务水平，超越客户需求实现对顾客的承诺，实现从高质量的模具制造商向高品质的轮胎模具整体解决方案提供商转型发展，成为全国服务型模具制造的标杆企业。具体来说，C表示客户营销质量管理，即以客户需求为驱动，高效整合内外部价值链资源，最终达成对客户需求的高速反馈，实现高质量的交付；D指产品设计质量管理，即通过模块化的设计平台，保证设计过程的高效和质量稳定，避免重复性实验和设计对反应效率的浪费和对产品质量造成的风险；M代表生产制造质

5、量管理，即以客户为导向的精准制造体系，在设计模块化的基础上，进行生产系统的模块化管理，稳定每个模块的产品质量，提升装配质量，从而达到预期的客户质量效果。在CDM规模定制质量管理模式的实施与运行上，公司采用三位一体的管理方法，形成了支撑CDM模式的三大体系：人员及管理制度的优化、信息化系统、智能装备的开发与应用。02—优化：管理与创新制度1.以客户为中心的质量责任管理制度。在技术质量方面，实行客户负责人制度、建立客户专有的技术团队，专人专职负责本工序的信息传递、异常处理、员工培训等工作。客户负责人由各

6、技术部门经培训、考核后选拔产生，成绩合格者将获得授权资质，可以从事某个客户的设计或审核工作。在质量检验方面，技术团队和品保团队在质量经理的授权和安排下，对具备发货条件的产品进行汇检，出具汇检报告。在质量考核方面，所有质量及相关人员考核关键绩效指标，涵盖产品合格率、准交率、客户服务反馈等。2. 全员参与的质量管理创新模式。公司提出“改善即是创新、人人皆可创新”的质量管理创新理念，营造全员参与质量提升的良好氛围，建立一套从质量管理创新提案收集、评价、推广实施到激励的创新组织流程，每个环节都有具体部门和人

7、员负责，各环节间实现无缝衔接，确保质量管理创新活动顺利实施。收集环节，每个车间和办公场所都设有质量管理创新提案收集展板，员工创新改善的想法可以随时填写到提案卡上，创新改善专员每天收集提案卡，每周进行汇总、处理、评分。评价与实施环节，由创新改善办公室对上报的提案及时进行评定复审，按“应予实施、暂缓实施、不宜实施”3个类别进行分类。对应予实施的移交品保部和相关部门实施，对暂缓实施和不宜实施的，及时与提案人沟通说明。激励环节，公司设立创新奖励基金，由专业的评审小组根据提案的贡献大小进行奖励，奖励金额从几百

8、元到几万元不等。2016年，公司发放奖励近300万元。《豪迈快报》每月表彰创新者并公布创新成果，公司每年表彰创新标兵并为其父母提供免费体检等福利，创新成果还作为个人绩效考核、岗位晋升的重要参考指标。3. 完善的质量管理体系。明确各部门、各节点的质量控制职责，使各个环节有序衔接，实现环环相扣保订单。豪迈科技通过设立体系认证管理办公室，一方面根据客户需求，通过出口所需的相关认证；另一方面，通过体系的贯标和学习，优化公司管理体系，并积极通过供应商认证。4. 开放式质量技术研