《颐中青烟企业诊断报告》

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1、颐中青烟企业诊断报告171407127李震1综述颐中青烟是全国烟草行业36家重点企业之一。作为国有资产的特人型企业,颐中青烟曾经有过非常辉煌的丿力史。在计划经济逐渐被币场经济替代的大环境下，颐屮青烟没有及时调整步伐，老企业的弊病逐渐显露岀来，造成了自2001年以来，企业经济效益急剧下滑，员工心理浮躁的状况。基于这样的现状，颐屮青烟没有坐以待毙，在国家局定位青岛卷烟厂将成为北方最大烟草基地的导向下，木着先生存后发展的原则，借助“外脑"帮助企业诊断治病，积极面对企业生存与发展面临的前所未有的压力与挑

2、战。颐屮青烟目前的状况是在新环境、新市场经济与新形式下暴露出的金业多年问题的积累。在这种形式下，华夏媒体信息技术有限公司（以下简称“华夏媒体”）从2002年5月开始对颐中青烟进行了为期六个月的深入调研，走访了各个业务部门，不仅与上层决策者进行了深入细致的沟通，并且和广犬的中层管理人员进行了深入的调研。根据获取的第一手和第二手调研资料，经过对企业各个层面的分析与论证，听取了各方面对企业现有问题的反映，形成金业诊断报告。金业诊断报告的H的是找出导致企业问题的根源，对问题根源进行详细的剖析，并针对这些

3、问题，提出解决问题的一系列措施。对颐中青烟的诊断大致分以下几个层次展开的：企业的目标和使命-企业发展战略；企业的上层建筑・组织结构；企业的运营层-企业业务流程重组，其小包括企业的四个核心环节供应、生产、科研和销售；企业的辅助层-人事管理、绩效考核、财务管理、信息化管理（其中涵盖了企业核心活动的所有内容）。下图是根据以上四个层次比较直观的对企业诊断所涉及的范围与各层面的关系进行了归纳与总结。从图屮可以看出企业战略对企业所有运营工作起到指导作用，相当于企业的“大脑二企业的组织结构的合理性会宜接影响到

4、战略执行的力度与业务流程的顺畅。业务流程重组不仅决定了企业的组织架构，而冃为企业的核心与辅助活动小各个环节创造了不可缺少的联动。它在企业运营屮起到了承上启下的作用。企业运营的核心环节一供应、科研、生产和销售构成了企业的“心脏S企业的辅助环节-财务管理、信息化管理、人事管理、行政等各部门构成了企业的“血管S只有企业内部各个“器官"止常的运作，才可能保证企业处于一个稳定健康的运营状态。供应生产销售企业组织结构财务管理、信息化规划人事管理、绩效考核、其他企业战略企业业务流程重组科研2企业诊断的原则、步

5、骤和方法2」企业诊断原则企业诊断的原则多种多样，但是针对不同企业，不同时期的企业，诊断的原则也不尽相同。基于颐中青烟目前的状况，管理咨询公司遵循了以下几个适合企业的基本原则:个性/特性〃力史性一颐中青烟目前经营状况的下滑与周边大环境和行业环境是密不可分的。因此在做诊断时，必须考虑到企业所处的宏观环境和中观环境。在此基础上，颐中青烟内部的问题又不同于其它烟草企业，具有非共性特征。因此在进行诊断时，必须对具体问题在不同阶段进行分析，否则诊断就失去实际意义；客观性一对颐中青烟为时五个月的实际调研过程中

6、，不免受到來口企业内部各个层面主观因索的干扰。管理咨询公司的介入，就是要极大程度的排除干扰,对搜集的数据进行认真的筛选，排除主观导向的因素，从屮立和局外人的角度分析和看待问题；比较性一对颐中青烟的诊断过程中，咨询公司不仅搜集了国内其它烟草企业的信息，更重要的是，同时也借鉴了国外成熟烟草企业的运营模式，针对颐中青烟的各种问题，展开比较与分析，从屮汲取颐屮青烟可以效仿与学习的科学方法；全面性—颐中青烟此次的管理咨询工作从上至下都做了全面的动员工作。企业期望借助这次咨询帮助企业真正找到病根，对症下药。

7、所以这次诊断的范围上至战略规划，下至具体运营和支持部门，结合业务流程的重组，引进信息化管理的现代观念，从各个方位全而触及了企业的神经与员工的思想；系统性一在“综述，冲提到，本次咨询的涉及范围广，涉及内容全面。对企业内几乎所有的核心业务和主要辅助业务都有所触及。而每一项业务的存在都与其它业务有着密不可分的联系。因此对于某一个部门或者某一项运营，不能孤立的对待，而是要将其放在金业运营的整休框架屮系统的展开诊断；明确性一此次诊断的结果以查明企业现阶段存在的问题及造成问题的根源为主，在此基础上尽叮能把握

8、住企业经营的焦点，做到诊断清晰，处方明确；连续性—此次诊断虽然是以颐中青烟目前的经营状况为切入点，但是不可否认的是，企业运营是一个连续的过程，企业诊断在借鉴了企业发展的丿力史，分析了企业的现在，也将对金业的未来做出一定的推断与建议。当然这些推断与建议只是开出的一张“处方"，企业按照处方治病或者采取其他的治病途径都将由企业的最高决策层决定。但是无论采取什么方式，如果企业可以对症下药并坚持以恒，企业的病情就将逐渐减轻其至消失。2.2企业诊断步骤下面是咨询公司对此次管理咨询诊断的步骤与各阶段任务的大休