上海市社区百姓健身房服务管理

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1、运动训练与人体科学37上海市社区百姓健身房服务管理钟天朗1，黄海松2，李迪1，冯喆春1，马尔伊赛1，顾侃敏1，吴言1，韩佳欢1，司方祺1，陶幸周1上海的社区体育健身设施建设工作始于1997年，当时的上海市体育局在长风公园内建造了上海市第一个社区健身苑，这项利国利民的“民心”工程很快得到了各街道、乡镇干部和群众的热烈响应，并得到了上海市政府的高度重视，1998年即被列为市政府的10件实事工程之一，至此拉开了上海市社区体育健身设施建设全面开展的序幕。2010年开始上海市体育局与时俱进、不断创新，将社区体育设施

2、建设重心由健身苑（点）、社区公共运动场等的建设向社区健身步道、社区百姓健身房、百姓游泳池等新型社区健身场地转移，形成了上海市多元化、多层次发展的社区公共体育健身设施新格局。社区百姓健身房是建在街道（乡镇）的文化服务中心或居民居住区，以社区居民为服务对象的公益性社区公共体育健身场地设施。2012年以来，社区百姓健身房建设连续2年被上海市政府列为“与人民群众生活密切相关的实事项目”，到2013年底上海已建成的社区百姓健身房近100家。研究上海社区百姓健身房的服务管理，是全面建设小康社会，构建和谐上海，不断满足

3、上海市民日益增长的体育健身消费需求的需要；是建设国际体育强市、推动上海社区公共体育设施可持续发展的需要；是进一步提升上海社区公共体育场地服务质量、规范上海全民健身设施服务管理工作的需要；也是开创中国特色、民族特征、上海特点的社区公共体育设施服务管理模式的需要。目前社区百姓健身房服务管理状况如何？存在哪些问题？健身参与者对社区百姓健身房服务管理的评价如何？有哪些服务需求？这些均是本文关注的焦点。371研究对象以目前已建成的上海市社区百姓健身房的服务管理作为研究对象。在相关文献研究的基础上，从目前上海社区百姓

4、健身房服务管理的现状调研出发，分析研究目前上海社区百姓健身房服务管理中存在的问题及健身参与者的需求。在此基础上，从建立服务型政府的要求，提升上海社区公共体育场地设施服务质量，规范上海社区公共体育场地设施服务管理工作的实际需要，满足社区人民日益增长的健身服务需求等方面出发，借鉴有关公共体育场馆服务管理理论、社区公共体育设施服务管理理论、商业性健身服务管理理论以及相关研究成果，通过比较、演绎、逻辑推理等方法进行分析，从而得出相关的研究结论。2研究方法2.1文献资料法课研究过程中通过中国知识资源总库，分别以公共

5、体育场馆服务管理、社区体育健身设施服务管理、商业性健身房服务管理等为主题词进行检索，共检索到相关文献近300篇。通过图书馆查阅体育场馆经营管理、公共服务、收稿日期：2014-08-15基金项目：2013年上海市体育社会科学决策咨询课题（TYSKYJ2013048）第一作者简介：钟天朗，男，教授，硕士生导师。主要研究方向：体育经济、体育产业经营管理等。作者单位：1.上海体育学院，经济管理学院，上海200438；2.上海市体育局群体处，上海200001上海公共体育服务研究摘要：以上海市社区百姓健身房为研究对象

6、，针对其服务管理、人员设施配置、开放时间等现状，采用问卷调查法、文献资料法、实地考察法等方法，调查健身参与者对上海社区百姓健身房服务管理的评价，揭示百姓健身房服务与管理方面的不足，并提出相应的对策和建议。关键词：社区百姓健身房；服务管理；现状；对策和建议中图分类号：G80-05文献标志码：A文章编号：1006-1207(2014)05-0037-07OntheServiceManagementoftheCommunityGymnasiumsZHONGTianlang1,HUANGHaisong2,LIDi

7、1,FENGZhechun1,etal(1.ShanghaiUniversityofSport,Shanghai200438,China;2.ShanghaiSportsBureau,Shanghai200001,China)Abstract:Basedonthestatusquooftheservicemanagement,staffing&equipmentconfigurationandopeninghoursofShanghaicommunitygyms,theauthorstriedtoobta

8、intheevaluationofthefitnessparticipantsontheservicemanagementofthecommunitygymswiththemethodsofquestionnaire,literaturestudyandon-the-spotobservation.Thearticleaimstouncovertheshortcomingsofthegymsinserviceandmanage