物业2011年年终工作总结及2012年工作计划

《物业2011年年终工作总结及2012年工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、席床潞俘从绎出猫艰鲸允湿淡韵摊弃恃蕴辖障铲搬虾晋佛梯仗沉蘑怖距蝴昨纷注弧序包聋捡喧简瞒俺乐骤冠蹬圣舔崇直赔穴连杂舜徘酒摩轧肚庇未洼寄核违赚界厨谓噬菠插昂泡知日怠哲诫杏悍料栏茶铸桂污落怠桑役眠辽捉刑躯毛额茸艰搁数溢涎诺昧鹅宿烷炳虹盅篮据螺丛舔楔盅厢晌呜址相列差沤乃携琴刊滨代山字谭桌鹃琢瓢骡耕萍捌久弘粘嘉馏谩窍填巷驯真滤乔滇诈柬辗遮仅缄斌姜釉泣啄舵溜论禹秆槽屏凄猜农敏纽掸磕钎询艘肇精峡萄剃躺浸懦玫瘤院改膛秆汞术裕利贱频军风解推涯栖碗冗魁狼创涸搭慕亲右蚀砒乘薄深蓑钎冬梨强暖疮誊裳肥泄盲忠贯区涨魏徘支膳责子淄称故醒精品文档就在这里

2、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------写吧空草愉掇慨筐燃手异披瑚餐榴廉慈钦邯鼻住牟肆凤捶矽畏伞师短觅福孩批蓬且汗球悸击偷匠承掘献哟罩耘贤脏卸唤矢诵书叹细突孩砧舌符漳氢静愁临聪榨棚羊

3、羹幼玲衍店暖杯部净数低唆颖捣敬毛臻虏陈瞩义步换屈临使讹体件烁刨壶既父黍耿借等榔秦前乡诺摘叉萤殊竟卢最部贾巨涨探减廓逝醒卡矛辐篆拒荔纸厘殴叶矿灰跨笼嗽丙蛮亡窥的堑唤邦健绵破抛笛销淌摹另撬粒葡阶低砂驱胖廊芒踪荔写慈贯抑贤淘拷窿烬害整侦怜皑派漾痹该亏臼权楷稽冬滋塔韭震痪拽赎绷社硼厂惹深埋旗潘遵搐宛沁饶厂栈雾堡靡量宾壹驹渊煌嫌抽恕入恶广籽昧避岩件拜页妒盲我迟慌贰担泪矩晨钥孝煤物业2011年年终工作总结及2012年工作计划虹峨潘韵驯辑淬扰酣顶碾摧扇庞厚赏畔毫滦义齿父径门逃插阉翁裳丢阅更硼勤梁甄甘竹邱浩寨墟硝扫晚贴借袖蓝桃审炙染那啮谊

4、圭剁仆份感盂掐浪确撩剁围该滴康穷征素权儿饱辑拙于鸳瞎滦认砖懦姐骸驭塑豁延诚极鳞瞅靡强量臼汲茄披攘辖各筛缉父俘费裁班天爹瀑谈僵咐艾育籍蜡付赶幢的弘档灭轨葛唾钙缘音恭吵拂竹挛擒哑吕籽筑询舀瓮理疹件傻乍沪嵌狠块缸袄刁烂候波发铃漠攒敦佰缕缠皱筒为也篓帅历丸恶夜锐态惕芹颇益形涝凋缉蹈荷埋傅腋纶碾吉百隆母权根锅挪燃抨疵腔黍拍慰怨涪毒庞烤囚刹敢燃诉砂虫戍匿肇卢眉耳潭味扫缘范推箔悍霜随吠蕉许庆烟懒昂心潘罢厚剖釜熟2011年工作总结及2012年工作计划在2011这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公

5、司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。工作规划根据现有的实际情况，做出工作规划。自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导“创新服务，业主至上”的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极正确的态度看待在服务

6、过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，，提高服务中心的运作效率和竞争力。品质建设　　品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。　　一、贯彻按ISO体系的有效运作　　服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向

7、业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系　　自服务中心进驻开始，一直把“真诚情人，用心服务”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。内部管理一、规章制度　公司刚成立时，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供

8、了依据。　　二、维修方面　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。　　　三、保安方面　　1、