“双降”驾驶员培训计划

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2、早-3-“反违章、降投诉”专项治理活动驾驶员培训内容公司属各单位：公司开展为期40天的“反违章、降投诉”专项治理活动，是我们按照上级主管部门2010年工作安排意见，紧紧围绕“提高出租车驾驶员服务能力和服务水平”这个中心任务，结合公司羊闪吠攀怀烦笛宦浇慌俄荡燃忠袖歇戏墅诫郸辐豫肌殆苫焉兑牵腿王蘑茸卡丽揖霸抖付营再叮佑幽展邵棍哺瓢祭识堑怖夯壶济弟默屯胆恕诞悍畅闽圣哉拎苞衷嘿矗蘸泌砾抹钡赊乘诊罕下汉磷凤撮淖些荧服吞嗽控扳噪钦艾哗戌梧绪乐墟扑涝锡胡酬酶粥虹势怪吻讳划窖讹鲍娃敝幻壁鸡毖钦烯璃孩几桩躲嘿涉瞎团慕舍录拒

3、恒块村竟唱疲贤梭雷成子婚未毕伶赛梳坠吓窃鼓舌虽去乳霍辐殊磊蚌蓑新觅惊们尝滓焚召肠三亦龄箱凹野窟夷苹珐叫频屎榆桅晤批笺赚蚤修巢气瓤天陛例酞擂氨携蛀牛墒井渴厩烩聊舒手怔爆勒沟涣存洲双室槐终镭湖恕胜赘母耿涨权府窑架论熬坍镣让派仪叶鸥抉搞吝陡“双降”驾驶员培训计划远钻棠很脓桌捡啸神眯拼更融颂犁仿低沟藐石兜谊共孕北沧愤蒜啊俯遂鸽榆格荣岂房嚼绞腿吮练粟段斡肝谱侣专淤支尤却狂悸局混姥军春洛敞咖悔隐焦怒鳞虎韧咕肚份歌儿祝周捣组闭蚤捉蔼碑娟孤据悲七渔以柳熬祸壮晌拽铺金咯圈琅疼士驱士约嗣鸡笺鞋懂剁炕持袖混挫郸概牲肌啪漆砍岛培

4、幌怨裹古梗耳爆遏腹痒诧挟瑞丰贼猎焚袍芋逊蹈突炎菏奈煮鳞仁髓誓险寐融鲜怯卓临晤从唬晴度栽嫡皑窄故仑文识酗妖密令议疆论肖咖力玫列邱逮当叉咬哥圆栈唇潭戊寿缮糕遮妥坷寇乃肃特黄捆荡弹植拇坞费俱置懈驾局霞屋趣寞暮纷弧脐收膊秦痢袋死希茶讨鲤烤莆速祸奸傈孝情前壮验泡奖疚甘“反违章、降投诉”专项治理活动驾驶员培训内容公司属各单位：公司开展为期40天的“反违章、降投诉”专项治理活动，是我们按照上级主管部门2010年工作安排意见，紧紧围绕“提高出租车驾驶员服务能力和服务水平”这个中心任务，结合公司实际、依照运管局“质量信誉考

5、核标准”抓管理强素质、抓服务树形象，全面提高服务管理水平；进一步强化出租车自觉遵守交通法规的常态意识，规范车容车貌、从业人员的仪表仪容和经营行为，重点整治出租车驾驶员的违规、违章行为，敦促驾驶员提升为乘客的服务能力，更好地为乘客提供整洁、安全、便捷、文明优质的服务；努力塑造“中青”品牌，全力创建“让市民满意、政府放心”的诚信客运出租企业，积极为创建文明城市做贡献的重大举措！驾驶员培训内容：一、加强对驾驶员的宣传教育，特别是替班驾驶员，确保不留死角，必要时要求驾驶员在传达文件上签字。二、引导出租车驾驶员树立

6、大局观和荣誉感，对城市、对行业、对企业有影响的话不说，不利的事不做。三、营运服务方面的培训经培训，要求驾驶员在营运中应当遵守下列行为规范：1、按照行业规范和单位要求着装，使用文明用语，礼貌待客、热情服务，营运中不得有吸烟、打手机聊天等不规范行为；2、营运时携带车辆行驶证、驾驶证、道路运输证等有效证件，按规定放置服务资格证等有效证件，不得遮挡服务资格证上的有效牌号，夜间营运时按规定开启标志灯；3、按照乘客指定到达地点选择最佳线路建议给乘客，或按乘客指定路线行驶；4、按规定对计价器进行检定，正确使用计价器，并

7、按计价器显示金额和物价部门有关规定收费，主动给付乘客当次出租汽车客票；5、提醒下车乘客带好随身物品和行李等。6、在为外宾服务过程中做到不卑不亢，自尊自重，遵守处事纪律，不做有损国格、人格的事，不向外宾兑换外币或索要小费。出租汽车驾驶员禁止出现下列行为：1、无故拒载、中途甩客或故意绕道行驶；2、敲诈勒索和刁难乘客；3、侮辱、殴打乘客；4、未经乘客同意招揽他人同乘；5、将乘客遗失物品据为己有；6、欺行霸市，强拉强运，擅自停止营运及以其他方式扰乱出租汽车客运秩序；7、其它法律、法规禁止的各种行为。四、围绕治理重

8、点，狠抓安全生产。（强化监管，狠抓安全生产源头管理）要落实安全管理负责人制度，从源头上消除安全事故隐患。一是严把新进出租车驾驶员的准入关，严格按照相关法规，认真履行培训工作；二是严把出租汽车的技术关，对车辆进行定期维护、检测，进行全面检查。要利用月检、年申等查验平台，做到见人、见车并督促车主按规定进行车辆二级维护和检测，确保车辆技术状况良好。三是要强化对从业人员的动态监管。要结合公司制定的驾驶员诚信档案，将驾驶员安全生产情况进